La burocratizzazione funziona ed è necessaria

C'è una parola che descrive lo stato di molti servizi pubblici in Portogallo: lockdown.

Non ci riferiamo alla mancanza di talento, impegno o dedizione delle persone che vi lavorano – senza la loro volontà, le cose sarebbero spesso anche peggiori – ma alla catena di processi obsoleti, legislazioni labirintiche e sistemi di elaborazione mesolitici. E questo, nel 2025, non è solo un problema di efficienza. È un problema di strategia, sviluppo e visione.

Quando un cittadino ha bisogno di due certificati per ottenerne un terzo; quando un'azienda commerciale spreca tempo e risorse ottemperando a formalità ridondanti; quando il proprietario passa mesi a valutare un progetto immobiliare autorizzato senza alcuna giustificazione pratica; quando un investitore straniero si arrende dopo tre mesi di attesa dell'autorizzazione... la posta in gioco non è solo tempo sprecato. È fiducia persa. È talento che non arriva qui, ma se ne va.

La tragedia è che oggi disponiamo (i privati ​​e, a maggior ragione, lo Stato) di strumenti che, se applicati correttamente, potrebbero rivoluzionare il modo in cui lo Stato si rapporta ai cittadini: automazione, intelligenza artificiale, interoperabilità tra i servizi, identificazione digitale sicura. Non dobbiamo reinventare la ruota o creare nulla di nuovo. Dobbiamo seguire ciò che abbiamo visto funzionare all'estero per anni.

Non si tratta di sostituire le persone con le macchine. Si tratta di liberare le persone – dipendenti pubblici e cittadini – dalla rete burocratica che le immobilizza. Un agricoltore non dovrebbe aver bisogno di assumere un professionista per richiedere i sussidi di base. Un giovane che desidera accedere a un'imposta sul reddito più vantaggiosa non dovrebbe aver bisogno di un diploma stampato, firmato a mano e autenticato da un notaio per dimostrare ciò che è già presente in diverse banche dati pubbliche.

Ancora più grave, mantenendo questo labirinto, non solo stiamo ritardando i processi. Stiamo perpetuando le disuguaglianze. Perché chi ha contatti, pazienza o mezzi può pagare per accelerare le cose. Altri aspettano. O si arrendono.

Ora, questo problema di crescente portata è da tempo riconosciuto da chi è al potere. Ma tra il discorso e la vera trasformazione c'è un divario che può essere colmato solo con l'azione. Solo così possiamo uscire dalla stagnazione in cui ci troviamo.

Poiché sappiamo che ridurre la burocrazia implica riscrivere le leggi, eliminare pratiche inutili e ridondanti e, in definitiva, interferire con i poteri costituiti (il cosiddetto establishment ), forse è per questo che questo processo viene rinviato.

Ma è ora di smetterla di rimandare! Non possiamo continuare così. Cosa ci aspettiamo? Di essere superati da tutti i paesi dell'Unione Europea? Di non riuscire ad attrarre investimenti esteri? Di vivere di luce solare?

Il Portogallo ha bisogno di un piano chiaro, ambizioso e trasversale per ridurre la burocrazia e digitalizzare lo Stato. Questa non può essere un'idea. Deve essere un vero obiettivo nazionale. Abbiamo bisogno di un piano con obiettivi annuali verificabili. Con progetti pilota in vari servizi. Ma non progetti pilota che si fermano lì. Progetti progettati e realizzati per aumentare di dimensioni dopo un periodo di tempo X, a condizione che gli obiettivi definiti vengano raggiunti. Dobbiamo automatizzare. Ci deve essere una leadership politica (e la volontà) che comprenda che un Paese funzionale è un Paese più equo.

Non si tratta di fare di più con meno. Si tratta di fare meglio con ciò che già abbiamo e con ciò che la tecnologia ci permette oggi. Perché il mondo, che ci piaccia o no, va avanti.