AI moet worden opgenomen in het telefoonsysteem van de Sociale Zekerheid, zegt commissaris

New York City — Frank Bisignano, commissaris van de Social Security Administration, vertelde aan CBS News dat hij denkt dat technologie, en dan met name kunstmatige intelligentie, de sleutel kan zijn tot het verbeteren van de klantenservice van zijn agentschap, ondanks recente veranderingen die tot bezorgdheid hebben geleid bij de bijna 69 miljoen Amerikanen die elke maand een uitkering ontvangen.

"We zetten een enorme technologische inspanning in om de service-agenda te transformeren", aldus Bisignano . "We gaan AI in het telefoonsysteem integreren... Ik ben van plan dat dit dit jaar af te ronden."

Volgens gegevens van de SSA ontvangt de dienst ongeveer 390.000 telefoontjes per dag. De gemiddelde wachttijd voor die telefoontjes bedroeg in april 68 minuten, een daling ten opzichte van 112 minuten in januari.

"Ik zeg, we gaan onze begunstigden ontmoeten waar ze willen zijn," zei Bisgnano, die CEO was van financieel dienstverlener Fiserv voordat hij in december door president Trump werd aangesteld om de SSA te leiden. "Wilt u naar een veldkantoor komen? We zullen er altijd zijn. Wilt u ons online ontmoeten? We zullen er zijn. En wilt u ons telefonisch ontmoeten, dan zullen we er zijn."

De SSA maakte in maart bekend dat er persoonlijke identiteitscontroles zouden plaatsvinden bij veldkantoren voor nieuwe en bestaande begunstigden, met enkele beperkte uitzonderingen.

Na de negatieve reacties op deze maatregel heeft het Witte Huis in april besloten om deze eis niet langer in te voeren . Senioren en andere ontvangers kunnen nu hun identiteit telefonisch verifiëren.

Volgens een analyse van het Center on Budget and Public Policies zouden ongeveer zes miljoen senioren een afstand van 72 kilometer moeten afleggen om een ​​SSA-kantoor te bereiken.

Er zijn vragen over hoe Bisgnano van plan is veranderingen door te voeren ondanks een kleiner personeelsbestand. In februari maakte het agentschap bekend dat het van plan was het personeelsbestand terug te brengen van ongeveer 57.000 naar 50.000, een vermindering van 12%. De website van het door Elon Musk geleide Department of Government Efficiency (DOGE) van het Witte Huis heeft meer dan twaalf veldkantoren aangewezen die gesloten zullen worden.

Bisignano betoogt dat de bezuinigingen de SSA er niet van zullen weerhouden haar efficiëntie te vergroten. Volgens hem kan dat worden bereikt "door middel van technologie en procestechniek."

De SSA bestaat dit jaar 90 jaar, maar naarmate de VS ouder worden, wordt de kloof tussen uitkeringen en inkomsten groter. Het Congressional Budget Office schat dat het fonds voor pensioen- en nabestaandenuitkeringen in 2033 uitgeput zal zijn.

"Ik heb veel senatoren gehoord die allemaal ideeën hebben over hoe we het kunnen oplossen," zei Bisignano. "Dus we moeten gewoon aan de slag om het op te lossen."

Bisignano wil Amerikanen die van plan zijn om over 10 jaar een aanvraag voor sociale zekerheid in te dienen, ervan overtuigen dat ze nog steeds hun volledige uitkering zullen ontvangen, en niet slechts een deel ervan.

"Iedereen is voor de rest van zijn leven gebonden aan de Sociale Zekerheid."

In:
• Sociale Zekerheidsadministratie
• Trump-regering