Er is nog steeds sprake van oplichting met gas- en elektriciteitsrekeningen: een telefoontje van een neppe regionale operator.

De elektriciteits- en gasrekeningen blijven hoog en de vrije markt stimuleert het overstappen naar een andere leverancier. Maar oplichting is overal. Ze worden verspreid via de telefoon, de makkelijkste manier om eindgebruikers rechtstreeks te bereiken. Eén oplichtingspraktijk maakt duidelijk gebruik van frauduleuze gegevensuitwisseling en betrekt regionale overheden of zelfs ARERA, de Italiaanse regelgevende instantie voor energie, netwerken en milieu.
Hoe werkt de oplichting? Adnkronos heeft er net eentje onderschept, wéér eentje. De telefoon gaat en ik wacht op wéér een callcenter dat me iets probeert te verkopen. Maar de stem waarmee ik spreek is die van een mens, geen opgenomen audio. Het bedrijf noemt me bij voor- en achternaam , kent mijn adres en kondigt aan dat mijn energierekening is verlaagd. Allemaal dankzij een zogenaamde regionale operator die zich voordoet als een nationale operator. Zodra ik vraag naar de voor- en achternaam van de spreker en het bedrijf waar hij of zij werkt, wordt de verbinding meteen verbroken.
Na een paar minuten krijg ik hetzelfde telefoontje, maar dan van een ander nummer. De procedure is identiek, met mijn naam en huisadres. Dan voegt de telefoniste eraan toe dat ze me, om het proces te voltooien en mijn ontvangen voordeel niet in gevaar te brengen, met een andere telefoniste zullen verbinden. Deze keer neem ik contact op om te achterhalen wat er aan de hand is. De eerste vraag is om de POD , een alfanumerieke code die het elektriciteitsafnamepunt uniek identificeert. Deze code staat op de elektriciteitsrekening, meestal in het gedeelte 'Leveringsgegevens', en wordt gebruikt voor verschillende transacties, zoals het wisselen van leverancier of het overzetten van rekeningen. In wezen is dit het nummer dat gebruikt is om de oplichting uit te voeren. Want direct daarna vragen ze om mijn IBAN en bankgegevens om een terugbetaling te kunnen doen. Daar eindigt het gesprek natuurlijk.
Wie zitten er echt achter? Waarschijnlijk echte oplichtingsorganisaties .
Het eerste bericht uit de regio Lazio dateert van eind juni. "De afdeling Public Relations van de regio Lazio heeft de afgelopen dagen talloze meldingen ontvangen van burgers die beweren dat ze zijn benaderd door zogenaamde regionale operators die aanbieden om van gas- en elektriciteitsleverancier te wisselen tegen voordelige prijzen. Waarschuwing: dit is oplichterij. De regio Lazio heeft uiteraard niet het beheer en/of de levering van welke vorm van energie dan ook tot haar institutionele taken." De regio Lazio "dringt er daarom bij burgers die soortgelijke oproepen ontvangen op aan geen gevoelige informatie te verstrekken en onmiddellijk op te hangen. Als u een soortgelijke oproep ontvangt: verstrek nooit persoonlijke informatie; hang onmiddellijk op; blokkeer en meld het nummer als spam."
Dezelfde regeling is ook gemeld in Toscane . Veel bellers doen zich voor als beheerders van fictieve "consortia voor elektriciteit en gas in de regio Toscane" of als vermeende werknemers van "regionale instanties", die proberen het vertrouwen van klanten te winnen door valse kortingen, terugbetalingen of voordelige energieaanbiedingen aan te bieden.
Federconsumatori heeft ook actie ondernomen door datalekken en oneerlijke praktijken te melden, ARERA om dringend ingrijpen te verzoeken en een onderzoek in te stellen naar de oorsprong en de wijze waarop deze incidenten plaatsvinden, en naar overtredingen van de regelgeving en de verantwoordelijkheden. De paradox? In verschillende gevallen gaat het bij de meldingen om telefoontjes van vermeende functionarissen van juist de Autoriteit die de regelgeving en het toezicht in de elektriciteits- en aardgassector uitvoert.
De indicaties van de ARERAHier zijn de richtlijnen van de Autoriteit. De eerste regel, die geldt voor zowel callcenters als deur-aan-deur-medewerkers, is om nooit, onder geen enkele omstandigheid, uw PDR- of POD-codes te verstrekken en nooit uw factuur met die codes te tonen. Dit zijn de nummers van uw gas- en elektriciteitsmeters en deze zijn vereist om uw leveringscontract te wijzigen. Tenzij u uw contract wilt wijzigen, mag u deze dus niet bekendmaken.
Samen met AGCM heeft ARERA een handboek opgesteld als onderdeel van de informatiecampagne 'Verdedig jezelf zo'.
Het eerste punt betreft wie er belt. Callcenters moeten zich duidelijk identificeren en vermelden namens wie ze bellen en wat het doel van het gesprek is. Houd er rekening mee dat geen enkele instantie, instantie of overheidsinstantie eindklanten belt om nieuwe contracten te activeren. Er is geen verplichting om het contract telefonisch te sluiten; volgens de Consumentenwet is voor de bindende werking van een telefonisch gesloten contract de bevestiging van een consument vereist, die normaal gesproken schriftelijk moet worden gedaan. Om een telefonisch gesloten contract geldig te laten zijn, moet de klant daarom uitdrukkelijk afzien van de schriftelijke vorm voor het sluiten van het contract. In ieder geval moet het contract na ondertekening fysiek (inclusief e-mail) naar hen worden verzonden.
Een andere nuttige tip is om onder druk gezet te worden: neem de tijd om aanbiedingen te beoordelen, inclusief het vergelijken ervan op de Arera Offers Portal. Niemand komt zonder stroom of gas te zitten, tenzij de klant er zelf om vraagt of een betalingsachterstand heeft (maar zelfs hier zijn de termijnen duidelijk gedefinieerd en wordt er een reeks communicaties uitgevoerd voordat er tot opschorting wordt overgegaan).
Let ook op de uiteindelijke prijs. De geadverteerde prijs is niet altijd de "definitieve", maar omvat vaak marketingkosten en de kosten voor de inkoop van energie en gas, de componenten waarop verkopers kunnen concurreren. De aanbieder moet aangeven of het aanbod een vaste of variabele prijs betreft en, indien van toepassing, de referentieparameters specificeren. Bovendien moeten eventuele aanvullende goederen of diensten (zoals een cv-ketel, airconditioning of een abonnement op betaaltelevisie) die in het aanbod zijn opgenomen, duidelijk worden beschreven.
U heeft het recht om binnen 14 dagen zonder opgave van redenen te annuleren. Stuur hiervoor een aangetekende brief of aangetekende e-mail naar de leverancier (of vul het daarvoor bestemde formulier in dat bij de contractvoorwaarden is gevoegd). Als u een factuur ontvangt van een nieuwe verkoper, maar nog geen stappen heeft ondernomen om uw contract te verlengen (ongevraagde activeringen), kunt u de leverancier die u de factuur heeft gestuurd, vragen om bewijs van de nieuwe overeenkomst door een schriftelijke klacht in te dienen. Bij ongevraagde activering heeft de consument het recht om af te zien van betaling voor de levering op grond van de Consumentenwet. (Door Fabio Insenga )
Adnkronos International (AKI)