Van gezondheid tot digitale risico's: merken worden goede leermeesters

Verban de perfecte en geretoucheerde beelden van een ideale wereld. Maar ook de verbluffende effecten die met kunstmatige intelligentie worden gegenereerd . Om indruk te maken en de gebruiker naar een nieuw bewustzijn te begeleiden, is er slechts een endotherme camera nodig die de diepten van de zee verkent en zonder filter de catastrofale effecten van de opwarming van de aarde op onze oceanen laat zien. Met een suggestieve stop-motionfilm wilde het WWF het verhaal vertellen van het milieu dat door het zeewater in brand is gestoken. De campagne "In hot water" werd gecreëerd voor Cop29 en een paar dagen geleden bekroond tijdens de editie 2025 van de Clio Awards in New York, een van de meest prestigieuze internationale creatieve wedstrijden. Het volgt de reis van een jongen die de oceaan induikt, betoverd door het zeeleven. Maar wanneer hij een koraalwoud bereikt, transformeert een sluipende hitte de omgeving en zet het water in vuur en vlam.

Van milieunoodsituaties tot het dagelijks leven. Nooit eerder hebben merken een leidende rol op zich genomen in deze desoriënterende historische fase vanwege geopolitieke en economische onzekerheden. Een begeleiding voor het dagelijks leven van verbonden en afgeleide consumenten. Een "zachte duw" om hen te leiden naar goede praktijken met betrekking tot het verantwoord gebruik van technologieën , maar ook om vaardigheden te ontwikkelen op het gebied van gezondheid, financiën en welzijn. Het is educatieve marketing , wat verwijst naar de aanpak van bedrijven die ervoor kiezen om educatieve inhoud op hun vakgebied te delen met nuttige informatie. De rol van maestro Manzi wordt afgestoft en aangepast aan hedendaagse uitdagingen op het gebied van thema's en talen: de focus ligt op de behoeften van de consument, verder dan eenvoudige producten en diensten, die aankoopbeslissingen beïnvloeden. Dit wordt gerapporteerd door het State of the Connected Customer -rapport, waaruit bleek dat 84% van de klanten van mening is dat de educatieve ervaring die door een bedrijf wordt aangeboden net zo belangrijk is als zijn producten of diensten.

Educatieve marketing gaat verder dan agressieve verkoop, schreef Forbes een paar dagen geleden in de Amerikaanse editie. "De waarde van deze relatie gaat veel verder dan de simpele transactie. Zo worden langdurige relaties met klanten opgebouwd. Wanneer merken relevante content blijven publiceren, blijven ze in het middelpunt van de belangstelling staan ​​en stimuleren ze loyaliteit. Tevreden klanten worden ambassadeurs. Waardering voor educatieve inspanningen kan een belangrijke drijfveer zijn voor mond-tot-mondreclame, waardoor het een van de meest effectieve groeistrategieën is", schreef Kamya Elawadhi.

Uiteindelijk is de beste manier om goede leraren te worden om complexiteit te beheersen en de business aan te trekken. "Merken moeten inspelen op de steeds complexere behoeften van klanten en zich niet beperken tot traditionele en functionele behoeften. Daarom is het noodzakelijk om de markt oplossingen aan te bieden die producten en diensten bevatten, maar ook informatie, ondersteuning, training en waarden. Kortom, immateriële elementen die inspelen op meer geavanceerde behoeften. Dit is ook een geweldige kans om de business te laten evolueren. Een voorbeeld: in Zwitserland heeft de supermarktketen Migros zelfs een initiatief gelanceerd in de onderwijswereld, zoals de Migros-clubscholen, die ook trainingen voor bedrijven aanbieden", aldus econoom Sandro Castaldo, hoogleraar aan de afdeling Marketing van de Bocconi-universiteit. Waar we het ooit hadden over maatschappelijk verantwoord ondernemen , is dit vervangen door merkactivisme . Hier nemen we de reddende rol van gids op ons. "De klant, vooral in onzekere tijden en bij de meest complexe vraagstukken, heeft behoefte aan een betrouwbare gids. Hij is niet in staat om zelfstandig om te gaan met de toenemende complexiteit van het productselectieproces en heeft daarom ondersteuning nodig die soms uitmondt in delegeren aan een vertrouwde leverancier. Dit is een levensreddende shortcut voor de klant, die anders vast zou lopen in een complex selectieproces, onder andere zonder de benodigde kennis te bezitten", specificeert Castaldo.

Het is de weerspiegeling van een steeds competitievere markt. Het wordt een uitdaging om het hart – en daarmee het verstand – van de consument te bereiken. William Higham, auteur van de bestseller "The Next Big Thing", onderschrijft dit ook: in een wereld van voortdurende verandering is dicht bij de klant staan ​​de beste manier om hun loyaliteit te onderscheppen. "Wat vandaag de dag ontbreekt, is zekerheid. Het enige wat zeker is, is dat we in een steeds complexere en onzekerdere wereld leven. De klant vraagt ​​bedrijven om hen te helpen deze moeilijke situatie te beheersen met betrouwbare informatie, het juiste advies en een flinke dosis zekerheid. Zodat het merk zich kan profileren als een betrouwbare en eerlijke gids. In de literatuur spreken we over klantbelangenbehartiging , een soort verdedigingsadvocaat voor de klant worden. Dit betekent dat wanneer het bedrijf niet de juiste oplossing voor de klant heeft, het een stap terug moet doen. Of, als een goedkopere oplossing beter geschikt is voor de klant, het voor die laatste moet kiezen. Het is geen gemakkelijke evolutie ten opzichte van eerdere modellen, maar het is de enige manier om maximaal vertrouwen van de klant te winnen", aldus Castaldo.