Dowiedz się, jak powinny działać agencje windykacyjne

W idealnym świecie każdy spłacałby swoje długi, nabywał produkty finansowe, na które go stać i na które każdy mógłby sobie pozwolić. Nie byłoby zatem problemów z opóźnieniami w płatnościach ani nadmiernym zadłużeniem.

Jednak przeterminowane pożyczki są rzeczywistością, podobnie jak niespłacanie rat odnawialnych kart kredytowych w domach towarowych lub umów na usługi, takie jak telefon czy telewizja kablowa.

Aby odzyskać przeterminowane pożyczki, instytucje finansowe, domy towarowe i firmy usługowe zatrudniają agencje windykacyjne, których zadaniem jest wywieranie presji na dłużników, aby spłacili swoje zobowiązania finansowe.

Niektórzy użytkownicy zgłaszali przypadki nękania, niedopuszczalnego zachowania i naruszenia prywatności przez agencje windykacyjne. Jako klienci banków i firm zajmujących się finansami konsumenckimi, ważne jest zrozumienie dopuszczalnych i niedopuszczalnych zachowań tych podmiotów, a także tego, z którą agencją rządową należy się skontaktować w przypadku skargi.

Jakie dokumenty powinna przedstawić Ci kancelaria prawna?

Gdy agencja windykacyjna skontaktuje się z Tobą, zobowiązana jest dostarczyć Ci szereg danych i dokumentów potwierdzających legalność długu, a także wierzyciela i zestawienie długu.

Federalna Agencja Ochrony Konsumentów (Profeco) uważa, że ​​podmioty te muszą przedstawić dowód istnienia długu i podać wszystkie dane podmiotu gospodarczego, który zlecił im usługi windykacji długu.

Przy raportowaniu kwoty zadłużenia należy podać rozbicie na kwotę główną, odsetki wszelkiego rodzaju, opłaty i wszelkie dodatkowe koszty przyczyniające się do wzrostu zadłużenia.

Agencje windykacyjne mają prawo do pozasądowego dochodzenia należności lub negocjowania restrukturyzacji długu. Jeśli tak jest, Profeco ostrzega, że ​​muszą dostarczyć dokumenty potwierdzające te negocjacje, a po zakończeniu płatności muszą również przesłać pismo o ugodzie lub braku płatności od podmiotu komercyjnego, dla którego pracują.

Podobnie w przypadku podmiotów, które są częścią systemu finansowego, tzn. tych regulowanych przez Narodową Komisję Bankowości i Papierów Wartościowych (CNBV), agencje windykacyjne muszą być zarejestrowane w Rejestrze Agencji Windykacyjnych (Redeco), gdzie użytkownicy mogą wyszukiwać instytucje finansowe, dla których pracują.

Czego nie mogą zrobić agencje windykacyjne

Metody stosowane do windykacji długu są jasno określone przez Profeco. Jedną z najczęstszych skarg są rozmowy telefoniczne i wizyty w domu dłużnika; jednak obie taktyki są dozwolone z pewnymi ograniczeniami.

Godziny, w których mogą oni działać, to od 7 rano do 10 wieczorem. Muszą zwracać się do dłużnika w sposób pełen szacunku i korzystać wyłącznie z danych kontaktowych podanych przez dłużnika instytucji komercyjnej lub finansowej; innymi słowy, nie mogą dzwonić do osób trzecich, które nie są dłużnikami wspólnymi.

Kolejnym zakazanym działaniem jest używanie znaków i plakatów, które odnoszą się do długu, korzystanie ze środków masowego przekazu w celu nagłośnienia długu lub wysyłanie korespondencji z zewnętrznymi napisami, które się do niego odnoszą.

Profeco zastrzega również, że nie mogą podszywać się pod przedstawicieli prawnych ani używać dokumentów, które wydają się być przedstawicielami prawnymi. Ponadto nie mają uprawnień do pobierania płatności z tytułu długu; musi on zostać zapłacony bezpośrednio do instytucji komercyjnej lub finansowej.

Do kogo mogę się zwrócić w przypadku skargi?

W Meksyku podmioty zatrudniające kancelarie prawne odpowiadają za nadzorowanie ich postępowania z dłużnikiem, dlatego możesz skontaktować się z dwiema agencjami.

Jeśli dług jest w podmiocie komercyjnym, takim jak dom towarowy lub firma telekomunikacyjna, należy złożyć skargę do Profeco. Jeśli dług jest w instytucji finansowej, takiej jak bank lub Sofipo (Social Security Institution), należy skontaktować się z Krajową Komisją Ochrony i Obrony Użytkowników Usług Finansowych (Condusef).