Hiszpania zamierza zakazać fałszywych recenzji dotyczących turystyki i hotelarstwa

Zmiana ta, obejmująca szereg nowych środków, w tym umożliwienie właścicielom firm wnioskowania o usunięcie opinii, jeśli udowodnią, że są fałszywe, wpisuje się w szersze zmiany w ustawie o obsłudze klienta, która znajduje się obecnie na ostatnim etapie prac parlamentarnych.

Choć szczegóły nie są jeszcze znane, hiszpański nadawca publiczny RTVE informuje, że aby usunąć fałszywe recenzje, firma musi udowodnić, że recenzja nie jest prawdziwa, ponieważ albo konsument nie kupił produktu lub nie był zadowolony z danej usługi, albo jej treść jest ewidentnie nieprawdziwa.

„Ponieważ jest to zasada ogólna, nie określa ona sposobu, w jaki przedsiębiorca musi udowodnić nieprawdziwość opinii, ale może wykorzystać elementy dostosowane do konkretnego przypadku: na przykład dowody wskazujące, że faktura przedstawiona w opinii została zmanipulowana lub że ceny podane w opiniach nie są prawdziwe” – wyjaśniło Ministerstwo.

Inne środki stosowane w tym celu obejmują możliwość odpowiadania przez przedsiębiorcę na recenzje, aby mieć pewność, że konsumenci otrzymują pełne informacje.

Ministerstwo Spraw Konsumenckich chce również nałożyć obowiązek pozostawiania opinii w ciągu 30 dni od zakupu towaru lub usługi. Celem tej inicjatywy jest zapewnienie, że opinie odpowiadają rzeczywistym i aktualnym opiniom innych konsumentów.

Zgodnie z tekstem prawnym, który ukazał się w hiszpańskim dzienniku El País : „wystawione recenzje muszą dotyczyć towarów lub usług zakupionych lub wykorzystanych w ciągu 30 dni kalendarzowych przed datą wystawienia recenzji, a przedsiębiorca sprzedający towar lub usługę, której dotyczy recenzja, ma prawo odpowiedzieć na recenzję za pośrednictwem tego samego kanału”.

Oprócz tych nowości Ministerstwo powtórzyło również inicjatywy zawarte już w obowiązującym prawie, takie jak zakazy kupowania i sprzedawania recenzji lub obowiązek weryfikacji recenzji jako pochodzących od prawdziwych konsumentów.

Ministerstwo, na którego czele stoi minister regionu Sumar Pablo Bustinduy, częściowo czerpie inspirację z działań innych krajów, np. Włoch, które również podjęły działania mające na celu zaostrzenie kontroli recenzji online.

Strony internetowe oferujące usługi recenzji, takie jak TripAdvisor, TheFork i Booking, mogą mieć ogromny wpływ na to, gdzie konsumenci kierują swój biznes.

W kraju takim jak Hiszpania, w którym znaczna część PKB (12,3 procent w 2023 r. według najnowszych danych hiszpańskiego urzędu statystycznego INE) opiera się na sektorze turystyki i hotelarstwa, usuwanie fałszywych lub potencjalnie szkodliwych opinii postrzegane jest jako sposób na obronę właścicieli firm, a co za tym idzie, jako siła napędowa gospodarki.

W 2023 roku turystyka wygenerowała ponad 2,5 miliona miejsc pracy, co stanowiło 11,6 proc. całkowitego zatrudnienia w Hiszpanii.