Gorzka czekolada? Zrozum zarzuty, które postawiły Cacau Show pod dochodzeniem

Od początku miesiąca media społecznościowe i prasa były miejscem oskarżeń dotyczących jednej z wiodących marek czekoladowych w kraju, Cacau Show. Mając prawie 5000 sklepów w całym kraju i przychody przekraczające 6 miliardów R$ rocznie, firma przechodzi przez turbulencje w czasie, gdy rozszerza swoją działalność na inny sektor, turystykę: właściciel ośrodka wypoczynkowego inwestuje teraz 2 miliardy R$ w park rozrywki we wnętrzu São Paulo.

Cacau Show jest oskarżany przez franczyzobiorców i byłych pracowników o oferowanie niepewnych warunków pracy, nękanie, pobieranie opłat, które nie były uwzględnione w umowie, a także inne skargi. Prokuratura Pracy w São Paulo wszczęła dochodzenie w sprawie zarzutów, ale jak dotąd nie podjęto żadnych działań prawnych.

Po oskarżeniach, o których jako pierwsza poinformowała strona internetowa Metrópoles , Cacau Show opublikowało oświadczenie w swoich mediach społecznościowych, w którym zaprzecza oskarżeniom. Firma stwierdziła, że ​​była zaskoczona publikacjami, które krążyły w Internecie, które klasyfikuje jako nieprawdziwe.

„To niesprawiedliwe ataki na naszą historię, nasze wartości i przede wszystkim na tysiące ludzi, którzy budują tę markę z uczciwością i miłością. Mamy ponad 37-letnią trajektorię zbudowaną dzięki poważnej pracy, szacunkowi, prawdzie i odwadze” – czytamy w notatce.

Franchise Union Association, która reprezentuje właścicieli sklepów Cacau Show, złożyła skargi do MPT 16 maja. Zebrano zeznania od obecnych i byłych pracowników branży Cacau Show i ośrodka Bendito Cacao w Campos do Jordão, we wnętrzu São Paulo. Prokurator Patrícia Mauad Patruni Isotton jest odpowiedzialna za śledztwo.

Cacau Show to firma rodzinna założona 26 marca 1988 roku. Początkowo działała w oparciu o model sprzedaży katalogowej, a w 2001 roku zaczęła przyjmować model franczyzowy. Według firmy, obecnie istnieje ponad 4800 sklepów rozsianych po wszystkich stanach Brazylii i zatrudnia ponad 22 000 osób, a obroty w wysokości 6,3 miliarda R$ w 2024 roku, kiedy to wyprodukowano ponad 33 000 ton produktów.

Opłaty dodatkowe i przenoszenie kosztów powodują konflikty z franczyzobiorcami

Niektóre z głównych skarg dotyczą pobierania dodatkowych opłat, które nie zostały wcześniej uzgodnione w umowie franczyzowej. Náira Alvim Passionoto, dyrektor Franchisee Union Association i była właścicielka sklepu franczyzowego, powiedziała, że ​​przez rok nie otrzymywała produktów, ponieważ nie zapłaciła „podatku od kakao”.

Podatek od kakao — taką nazwę nadali sami franczyzobiorcy — zaczął być pobierany w 2024 r., czyli w roku, w którym produkt ten osiągnął rekordowe ceny na rynku międzynarodowym.

Według zarzutów Cacau Show uzasadniło dodatkową opłatę stwierdzeniem, że wzrost międzynarodowej ceny produktu nie został przerzucony na konsumenta. Franczyzobiorcy twierdzą, że musieli zapłacić podwyżkę, w tym za zapasy, które mieli przed kryzysem.

Cacau Show zaprzecza, że ​​istnieje „podatek od kakao” i twierdzi, że opłata była związana ze wzrostem cen kakao na rynku międzynarodowym. W oświadczeniu firma stwierdziła, że ​​była to decyzja rynkowa branży: „Podwyżka cen była niezbędna, biorąc pod uwagę wzrost wartości tony kakao”.

Kwestionowane są opłaty medialne i wykorzystanie wizerunku CEO

Kolejna skarga franczyzobiorców dotyczy opłaty za media, pobieranej w celach reklamowych. Zarzuty dotyczą braku rozliczeń wykorzystania zasobów ani wyjaśnienia, w jaki sposób opłata jest obliczana.

Kolejną kwestią podnoszoną przez franczyzobiorców jest to, że często twarzą marki jest twórca marki, Alexandre Tadeu da Costa, założyciel i dyrektor generalny Cacau Show, znany również jako Alê Costa.

Firma stwierdziła, że ​​kwota odpowiadająca opłacie za media jest stała i proporcjonalna do wyników sklepu uzyskanych w poprzednim roku — co jest określone w umowie. Ponadto niektóre produkty będą miały opłatę już wliczoną w cenę końcową. Firma stwierdziła również, że kwoty te są „często przekazywane agencji reklamowej, która zarządza tymi kwotami”.

Oprócz opłat: przedmiotem skarg jest również środowisko pracy

Oprócz zarzutów dotyczących opłat, byli pracownicy fabryki Cacau Show i ośrodka wypoczynkowego marki – Bendito Cacao, w Campos do Jordão, we wnętrzu São Paulo – również złożyli skargi. Oskarżenia wskazują na niepewne warunki pracy, nękanie, homofobię, wyczerpujące godziny pracy i presję, aby uczestniczyć w rytuałach.

Firma również zaprzeczyła tym oskarżeniom. „Promujemy etyczne, inkluzywne środowisko pracy, które ceni różnorodność” – stwierdziła w oświadczeniu zamieszczonym w mediach społecznościowych.

Profil „Doce Amargura”, utworzony w mediach społecznościowych w celu ujawnienia skarg i doniesień franczyzobiorców na temat firmy, przyniósł doniesienia o prześladowaniach w firmie po skargach lub skargach dotyczących wartości produktów. Franczyzobiorcy twierdzili, że otrzymali zapasy z datą ważności zbliżoną do daty ważności, z okresem ważności krótszym niż 30 dni, z produktami utkniętymi w magazynach i powolną sprzedażą.

Według skarg, domniemane represje uniemożliwiłyby franczyzom prowadzenie działalności. W innych przypadkach pojawiają się oskarżenia o wstrzymanie kredytu dla franczyzobiorców, którzy musieliby dokonać inwestycji gotówkowych, aby kupić produkty i uzupełnić zapasy w swoich sklepach.

Franczyzobiorcy oskarżają konsultantów o nadużycia

Pojawiły się również oskarżenia o nadużycia wobec konsultantów marki. Właściciel sklepu z Rio Grande do Sul, który stracił produkty w zeszłorocznych powodziach, twierdzi, że konsultant żałuje strat, ale nie będzie mógł zapłacić należnych kwot w ratach ze względu na przepisy franczyzowe.

Cacau Show ze swojej strony oświadczyło, że nie szczędzi wysiłków, aby wysłuchać i rozwiązać wszelkie problemy zgłaszane przez swoich franczyzobiorców, pracowników, partnerów i konsumentów. Firma stwierdza, że ​​ma kanał rzecznika praw obywatelskich, zarządzany przez niezależną firmę, która gwarantuje anonimowość i bezstronność.

„Skargi są dokładnie badane i w razie potrzeby skutkują odpowiednimi środkami. Wzmacniamy nasze zobowiązanie do kontynuowania poważnego badania wszystkich przypadków, aby zapewnić etyczne, pełne szacunku i przejrzyste środowisko” – powiedziała firma.

Cacau Show koncentruje się na turystyce i doświadczeniu marki

Oskarżenia i dochodzenie Prokuratury Generalnej pojawiają się w czasie, gdy Cacau Show rozszerza swoją działalność, celując w sektor turystyczny. Marka buduje park rozrywki we wnętrzu São Paulo, Cacau Park, z szacowaną inwestycją 2 miliardów R$.

„To pionierska przestrzeń, która reprezentuje przyszłość naszej marki i będzie powodem do dumy dla wszystkich Brazylijczyków” – mówi Alê Costa, dyrektor generalny firmy.

Pomimo bezprecedensowej wielkości projektu, nie jest to pierwsza inicjatywa firmy w tym zakresie. W zeszłym roku Cacau Show zainwestowało również w centra gier elektronicznych dawnego Playcenter w mieście São Paulo. Megastore zlokalizowany w fabryce w Itapevi, w stanie São Paulo, ma już park rozrywki.

Jeśli chodzi o Cacau Park, firma twierdzi, że będzie nadal regularnie wdrażać swój harmonogram wdrażania. „Będzie to jeden z najbardziej wpływowych obiektów turystycznych w Ameryce Łacińskiej, opowiadający historię czekolady i inspirujący ludzi doświadczeniami edukacyjnymi i kulturalnymi” – czytamy w oświadczeniu.