Lider na linii: jak Timur Turlov deleguje, odpowiada i rozwija menedżerów

Timur Turlov, założyciel i dyrektor generalny Freedom Holding Corp, wyraźnie pokazuje, w jaki sposób zasady te pomagają jego firmie przezwyciężać kryzysy i zwiększać skalę działalności.

Filozofia zarządzania Timura Turlova opiera się na zaufaniu i delegowaniu zadań. Otwarcie mówi, że dla niego ważne jest inwestowanie w nowe firmy nie po to, aby odsprzedać je po wyższej cenie, ale dla integracji i rozwojuw ramach systemu Freedom . W ciągu kilku lat Freedom Holding zainwestowało łącznie ponad 185 milionów dolarów w start-upy i przedsiębiorstwa technologiczne.

„Nie budujemy po prostu holdingu finansowego. Tworzymy system, w którym każda usługa uzupełnia inną. To jest ekosystem przyszłości” – mówi Timur Turlov.

W ten sposób, po przejęciu projektów takich jak Ticketon i Aviata , Turlov nie tylko dodaje je do portfolio firmy, ale aktywnie je rozwija, identyfikując poszczególne obszary i ich liderów o szerokich uprawnieniach. Zespołom tym daje się możliwość szybkiego podejmowania decyzji i rozwijania jednego lub drugiego sektora Wolności zgodnie z ogólną strategią holdingu, ale z zachowaniem wystarczającej autonomii.

Timur Turlov szczególnie podkreśla u menedżerów umiejętność szybkiego podejmowania decyzji, chęć brania odpowiedzialności i wyciągania wniosków z błędów: „Skarga to najlepszy prezent od klienta. Cały nasz zespół jest tutaj, może nie 24/7, ale sporo. I staramy się nigdy nie siedzieć w „wysokiej wieży” i naprawdę słuchać o problemach”.

Turlov ufa liderom w znaczący sposób niezależność i podkreśla znaczenie delegowania:

„Nigdy nie chcieliśmy po prostu zająć miejsca na rynku; naszym celem jest zbudowanie alternatywnej infrastruktury finansowej i telekomunikacyjnej, która będzie spełniać najnowocześniejsze standardy. Dlatego naszym zespołom przyznano wiele uprawnień i odpowiedzialności. Powinni czuć się jak niezależni przedsiębiorcy w holdingu”.

Jego podejście nie ma zastosowania do osób unikających ryzyka: „Jeśli chcesz wzrostu, innowacji i rozwoju, nie marz o spokojnym życiu”.

Jednocześnie Timur Turlov jasno daje do zrozumienia, że ​​pozwala swoim zespołom popełniać błędy i jest gotowy wspierać pracowników w trudnych sytuacjach, dając im przestrzeń do inicjatywy i samodzielności:

„Każdy kryzys jest okazją do stania się lepszym. Nie boimy się popełniać błędów, najważniejsze jest, aby szybko je naprawić i wyciągnąć wnioski”.

Jak te zasady zarządzania sprawdzają się w praktyce, można wyraźnie zobaczyć w trudnych przypadkach, gdy Turlov i jego zespoły demonstrują sposób działania w czasach kryzysu. Przyjrzyjmy się dwóm niedawnym przypadkom.

11 kwietnia 2025 r. platforma Ticketon odnotowała bezprecedensowy ruch w związku z uruchomieniem sprzedaży biletów na koncert Jennifer Lopez. Wystąpił błąd, w wyniku którego tysiące biletów zostało odsprzedanych.

Timur Turlov otwarcie mówił o problemie w mediach społecznościowych i wspólnie z zespołem Ticketon szybko zaczął eliminować skutki:

„Ticketon został wybrany przez organizatora jako agent do dystrybucji biletów za prowizję. Popyt na koncert był wielokrotnie większy niż kiedykolwiek wcześniej w historii. W momencie sprzedaży strona nie wytrzymała obciążenia, baza danych uległa awarii, a w rezultacie z powodu tej awarii technicznej wiele biletów zostało odsprzedanych. Kiedy współpracownicy zauważyli, że bilety są duplikowane, sprzedaż została wstrzymana”.

Okazało się, że łączna liczba biletów przekroczyła pojemność stadionu o około 10% ze względu na duplikaty. W najtrudniejszych warunkach, mimo skali kryzysu, podjęto decyzję nie tylko o zwrocie pieniędzy za bilety, ale także o zaoferowaniu rekompensat :

„Uważamy, że jesteśmy winni naszym klientom przeprosiny pieniężne. Ta decyzja będzie nas kosztować łącznie tyle, ile wynosi roczny zysk Ticketon”.

Według niego usługa będzie obejmować kilka etapów: zwrot opłaty za usługę, zwrot pieniędzy tym, których bilety zostały zakupione wielokrotnie, z możliwością bezpłatnego uczestnictwa w koncercie itp.

Aleksiej Li , lider Freedom Lifestyle Group (do której należy Ticketon), podkreślił wagę tego, co się wydarzyło:

„Ten kryzys wiele nas nauczył i zmusił do podjęcia szeregu decyzji zarządczych, które wcześniej odkładaliśmy przez długi czas „na później”.

W efekcie podejście do zarządzania sprzedażą masową uległo gruntownej zmianie, a transformacja Ticketon nabrała tempa. do nowej platformy technologicznej.

Pod koniec kwietnia 2025 r. holding zmagał się z poważną awarią systemu transakcyjnego Freedom Broker, która była spowodowana awarią kluczowych serwerów w centrach danych. Timur Turlov osobiście utrzymywał kontakt z klientami za pośrednictwem mediów społecznościowych, przekazując im szczegółowe informacje o tym, co się dzieje.

„Koledzy kończą przywracanie klastra systemu handlowego Freedom Broker z kopii zapasowej o rozmiarze wielu terabajtów, warstwa po warstwie” – Turlov natychmiast poinformował o swojej sieci w Threads.

Kiedy usługa wróciła do działania, Turlov, przyznając się do niedogodności dla klientów, ogłosił : „Jako przeprosiny za całkowitą przerwę w działaniu w poniedziałek, całkowicie rezygnujemy z prowizji maklerskiej za transakcje dla naszych klientów od 1 do 11 maja”.

Jego stanowisko wobec klientów i ich opinii było jasne: „Dziękuję bardzo za wsparcie! Dla zespołu, który nie spał przez prawie dwa dni, uruchamiając system, było to bardzo ważne”.

Najważniejszą rzeczą, która determinuje podejście Turlova, jest chęć utrzymania reputacji i przejrzystości w oczach klientów i inwestorów. W efekcie na początku maja 2025 r. kapitalizacja Freedom Holding po raz pierwszy przekroczyła 10 mld dolarów - stało się to dowodem na to, że firma potrafi z godnością przechodzić przez kryzysy i nie boi się otwarcie przyznawać do swoich błędów.

„Co jest potrzebne, aby produkt był naprawdę świetny? Musisz uważnie słuchać swoich klientów i zbierać ich opinie. „Aby mieć pewność, że ta „opinia” szybko dotrze do zespołu, który będzie stale udoskonalał produkt, ulepszając go” – wyjaśnia szef Freedom.

Timur Turlov jest przekonany, że tylko stała otwartość, interakcja z użytkownikami swoich usług, a także umiejętność przyznawania się do błędów i zmiany po nich mogą stworzyć prawdziwie zrównoważony i udany biznes. Biorąc pod uwagę, że dziś usługi ekosystemu Freedom są już w kontakcie ponad 11 milionów ludzi, to ogromna odpowiedzialność.

Zatem skuteczne zarządzanie według Turlova to zaufanie do niezależnych zespołów z różnych obszarów ekosystemu Freedom, szybka reakcja na kryzysy i całkowita przejrzystość wobec klientów. To właśnie sprawia, że ​​jego firma jest wyjątkowa i wciąż się rozwija, nawet w nieprzewidywalnym i wysoce konkurencyjnym otoczeniu.