John Lewis rejeitou minha reivindicação de promessa de preço de TV - pois discordava de minha definição de 'sete dias'

Comprei uma TV da John Lewis online em 18 de março, pagando £ 2.999.

Observando a promessa de preço do John Lewis no momento da compra, fiz uma anotação para verificar o preço sete dias depois — o prazo limite para fazer uma reclamação.

Encontrei a mesma TV sendo vendida pela Fenwick por £ 2.699.

Enviei a solicitação de promessa de preço, mas ela foi rejeitada. A John Lewis disse que a solicitação foi feita fora do prazo de sete dias.

A compra foi realizada às 22h31 de terça-feira, 18 de março. A reivindicação do preço prometido foi feita às 15h48 de terça-feira, 25 de março.

Presumi que a John Lewis permitiria sete períodos completos de 24 horas. Mas será que a terça-feira está sendo considerada um dia inteiro, mesmo eu tendo comprado o produto à noite?

Os termos e condições da promessa de preço não parecem indicar a definição de sete dias em nenhum lugar que eu veja, apenas dizem "nos últimos sete dias". RW

Helen Kirrane, do This is Money, responde: Devo admitir que esta é uma situação realmente estranha.

A promessa de preço da John Lewis significa que ela reembolsará a diferença se você encontrar o mesmo produto por um preço mais barato.

Muitas vezes, essa garantia é descrita com a frase "Nunca subvalorizado intencionalmente".

Os requisitos para que isso seja cumprido são que você precisa enviar uma solicitação dentro de sete dias após a compra, e a versão mais barata deve ser de uma lista aprovada de 25 varejistas concorrentes, que você pode encontrar aqui.

A Fenwick é uma das varejistas que a John Lewis diz que honrará a promessa de preço, então você estava bem nesse aspecto.

O problema surgiu no momento da solicitação da promessa de preço. Acredito que a maioria das pessoas presumiria, com razão, que isso deveria ter sido feito em sete dias inteiros — ou seja, sete períodos de 24 horas.

Ler mais

Por essa lógica, você tinha até 22h29 de terça-feira, 25 de março, para enviar a reclamação.

Mas quando li as letras miúdas da promessa de preço, não ficou claro como John Lewis define "dentro de sete dias".

Quando você perguntou à John Lewis por que sua solicitação de promessa de preço havia sido rejeitada, foi informado que, apesar da compra ter sido feita à noite, a posição da John Lewis era que terça-feira, 18 de março, conta como "um dia", então qualquer reivindicação de promessa de preço precisava ter sido feita até o final de segunda-feira, 24 de março.

Portanto, John Lewis parece estar contando terça-feira, 18 de março, como um dia inteiro, mesmo que você tenha comprado a TV faltando apenas uma hora e meia para o fim daquele dia.

Isso parece injusto, pois não há menção a essa definição pouco ortodoxa de sete dias nos termos e condições. Acho que eles deveriam ser mais claros.

Perguntei se a John Lewis analisaria seu caso e se reconsideraria se sua compra deveria ter sido elegível para a promessa de preço.

Tenho o prazer de informar que você já foi reembolsado pela diferença de £ 300 entre a TV que você comprou e a que estava sendo vendida na Fenwicks.

Você me disse que também lhe ofereceram um vale-presente como um gesto de boa vontade.

Um porta-voz da John Lewis disse: " Nossa promessa de preço garante que os clientes obtenham os melhores preços ao comprar suas marcas favoritas conosco na loja ou online.

"Reconhecemos a frustração deste cliente e reembolsamos a diferença de preço."