As interrupções de telecomunicações precisarão ser relatadas e explicadas de acordo com as novas regras, diz o CRTC
O regulador de telecomunicações do Canadá está exigindo que os provedores de serviços notifiquem o órgão e outras autoridades governamentais dentro de duas horas quando ocorrer uma grande interrupção na rede.
Após a restauração do serviço, as operadoras também terão 30 dias para apresentar um relatório detalhando as causas, os efeitos e as medidas tomadas para resolver a interrupção. A Comissão Canadense de Rádio, Televisão e Telecomunicações (CRTC) afirmou que a medida visa proporcionar transparência aos consumidores e ajudar a indústria e o governo a limitar futuras interrupções.
As exigências entram em vigor permanentemente em 4 de novembro, após o CRTC implementar regras semelhantes provisoriamente há mais de dois anos. Anteriormente, as empresas de telecomunicações eram obrigadas a enviar seus relatórios pós-interrupção em até duas semanas após a resolução do problema.
"Com essas informações, [os provedores de serviços de telecomunicações] podem aprender com o que aconteceu para evitar interrupções semelhantes no futuro, os canadenses podem descobrir a causa de uma interrupção e outros fatos, e os governos podem desenvolver políticas para ajudar a limitar interrupções no futuro", disse a comissão.
Os requisitos de notificação de interrupção no meio do serviço variam um pouco dependendo da natureza da interrupção.
Durante uma perda completa de serviço de internet, celular, dados ou telefone fixo que dure pelo menos 30 minutos, os provedores devem notificar o CRTC, o Ministério da Inovação, Ciência e Desenvolvimento Econômico do Canadá e as organizações locais de gerenciamento de emergências.
Quando uma interrupção afeta os serviços do 911 — independentemente da duração — os provedores também devem notificar os call centers locais responsáveis por atender chamadas de emergência dentro de meia hora.
Os regulamentos são uma resposta a uma consulta lançada pelo CRTC em 2023.
Na época, a comissão citou a interrupção do serviço Rogers em julho de 2022, quando milhões de clientes ficaram no escuro por até 15 horas, como um dos eventos que motivaram seu estudo.
A Rogers tem procurado fortalecer a resiliência de suas redes desde a interrupção, que foi causada por um erro de configuração durante uma atualização de rede, de acordo com um relatório da Xona Partners Inc. entregue ao CRTC no ano passado.
A empresa disse que concluiu uma revisão completa de suas redes e implementou todas as recomendações contidas no relatório independente.
Cerca de um mês após a interrupção do serviço Rogers, as principais empresas de telecomunicações do Canadá chegaram a um acordo formal para "garantir e garantir" roaming móvel e outra assistência mútua no caso de uma futura grande interrupção.
No início deste ano, uma interrupção de quase duas horas interrompeu o serviço de internet e celular de centenas de milhares de clientes da Bell em Ontário e Quebec. A Bell afirmou que a interrupção foi causada por um "problema técnico" após realizar uma atualização que afetou alguns de seus roteadores.
A Telus disse que alguns de seus clientes também foram afetados pela queda da Bell.
O CRTC informou na quinta-feira que também está lançando duas novas consultas como parte de sua decisão. Um dos estudos coletará opiniões sobre como os provedores podem melhorar a resiliência de suas redes e a confiabilidade de seus serviços.
O outro considerará potenciais novas proteções ao consumidor quando os canadenses sofrerem uma interrupção no serviço de internet, telefone ou televisão. Isso poderia incluir "medidas para garantir que os clientes recebam atualizações relevantes e oportunas durante uma interrupção, bem como reembolsos ou créditos na conta após uma interrupção", afirmou.
"Os canadenses precisam de serviços confiáveis de internet, telefone e televisão. Interrupções nesses serviços podem ter efeitos prejudiciais, especialmente em situações de emergência", disse Vicky Eatrides, presidente e CEO do CRTC, em um comunicado à imprensa. "As ações de hoje ajudarão a reduzir as interrupções e introduzirão novas maneiras de proteger ainda mais os canadenses."
No início deste ano, o regulador também anunciou melhorias específicas para clientes no norte do Canadá, onde moradores de áreas remotas se acostumaram a interrupções frequentes.
Isso incluía uma exigência para que a provedora local Northwestel reduzisse automaticamente as contas dos clientes quando os serviços de internet fossem interrompidos por pelo menos 24 horas.
cbc.ca
