Lei de Acessibilidade para Viagens Aéreas: Como o Check-in Muda

A Lei da Acessibilidade pode mudar a forma como milhões de europeus viajam. A lei que visa melhorar a acessibilidade dos serviços, especialmente os digitais, também abrangerá companhias aéreas e empresas de gestão aeroportuária. As novas obrigações serão numerosas e visam melhorar a independência das pessoas com deficiência nesses contextos.

As principais mudanças serão nos sites, que são o principal campo de intervenção desta lei. Os aeroportos também terão que se adaptar às novas regras, oferecendo serviços que também podem ser utilizados por pessoas com diversos tipos de deficiência motora, sensorial ou cognitiva.

A Lei Europeia de Acessibilidade

Em 2019, o Parlamento Europeu aprovou uma lei para melhorar a acessibilidade de sites e serviços digitais para os cidadãos europeus. O princípio de acessibilidade para pessoas com deficiência varia de país para país e, frequentemente, abrange apenas serviços oferecidos pela administração pública.

A Lei da Acessibilidade, por outro lado, estabelece que este princípio deve ser padronizado em toda a UE e que também deve ser respeitado por empresas privadas com mais de 10 funcionários ou mais de 2 milhões de euros de faturamento anual. A Itália já implementou a regra , com uma votação no Parlamento em 2022, mas está aplicando-a gradualmente. Por exemplo, a nova legislação para acesso a caixas eletrônicos entrará em vigor em 28 de junho.

Entre os setores que mais serão afetados por esta lei está o transporte aéreo . A livre circulação entre Estados é um dos direitos fundamentais que a UE garante aos seus cidadãos, e a Lei da Acessibilidade visa permitir que pessoas com deficiência o façam com total autonomia.

Como os sites e aplicativos de check-in estão mudando

Assim como muitas outras empresas afetadas pela Lei de Acessibilidade , as companhias aéreas terão que modificar seus sites para oferecer uma experiência melhor para pessoas com deficiência. Isso significa reformular sites e aplicativos para atender às diretrizes de acessibilidade digital .

As pessoas devem ser capazes de interagir com as interfaces de diferentes maneiras, de acordo com suas capacidades. Não apenas com texto, mas também com áudio e comandos de voz . A estética deve ser clara, com contrastes adequados e textos alternativos para imagens que possam ser lidos por softwares apropriados para cegos e pessoas com deficiência visual.

Regulamentos que também se estendem aos serviços de reserva de passagens aéreas e check-ins online, que devem ser igualmente acessíveis. Pessoas com deficiência devem poder reservar uma viagem de forma independente.

Novidades nos aeroportos

No entanto, as regulamentações da Lei de Acessibilidade não se limitarão ao mundo digital; elas também mudarão a experiência no aeroporto . Os operadores aeroportuários precisarão se equipar com os meios para fornecer informações em formatos acessíveis, por meio de audiodescrição ou linguagem de sinais.

A equipe do aeroporto deve ser treinada para auxiliar pessoas com deficiência quando necessário, caso precisem, e deve haver meios de transporte adequados e acessíveis em todos os aeroportos, incluindo aqueles com mobilidade limitada.