Reconectando a tecnologia hoteleira para humanos – Skift Travel Podcast

Este episódio do Skift Travel Podcast apresentou uma discussão com Richard Valtr , fundador da Mews , provedora de PMS em nuvem, durante a conferência Mews Unfold, em Amsterdã. Valtr conversou com o chefe de pesquisa, Seth Borko, sobre a visão da empresa e por que a hospitalidade subestima a tecnologia.

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Tecnologia hoteleira é sobrecarregada por sistemas legados: Valtr explica que muitos dos problemas arraigados na tecnologia hoteleira decorrem da adoção precoce de sistemas digitais que estavam à frente de seu tempo. Esses sistemas legados, como os usados ​​em companhias aéreas (por exemplo, Sabre), tornaram-se rígidos e incapazes de se adaptar às necessidades modernas. Mews busca lidar com essas limitações construindo sistemas mais flexíveis e intuitivos, projetados com os hoteleiros em mente.

A padronização do setor precisa evoluir: Embora as marcas hoteleiras historicamente tenham enfatizado a padronização para escalar globalmente e garantir consistência, Valtr argumenta que a tecnologia atual permite personalização e experiências mais ricas para os hóspedes. A Mews busca elevar os padrões do setor, utilizando ferramentas modernas — como IA e automação — para resgatar o toque pessoal outrora comum na hotelaria.

Modernizando o Emprego e as Operações na Hotelaria : O setor precisa repensar as funções e as condições de trabalho tradicionais da hotelaria — como longos turnos de recepção — e introduzir mais flexibilidade e automação nas operações de back-end. Aproveitar a automação pode ajudar a reduzir mão de obra desnecessária, melhorando o bem-estar dos funcionários e a eficiência operacional.

A resistência da indústria à tecnologia é cultural, não lógica : Um desafio persistente na hotelaria é a relutância cultural em adotar a tecnologia, especialmente entre os líderes mais experientes. Espera-se que a próxima geração de hoteleiros impulsione operações mais voltadas para a tecnologia e centradas no hóspede, enxergando a tecnologia como um facilitador, não como um obstáculo.

O Futuro: Interoperabilidade, Empatia e IA : Tecnologias como visão computacional e compartilhamento de dados (por exemplo, de plataformas como a Uber) podem criar experiências verdadeiramente personalizadas e integradas para os hóspedes. A Mews prevê um futuro em que a tecnologia aumenta a empatia humana — identificando o humor ou as preferências dos hóspedes na chegada — e combina fluxos de dados invisíveis com um serviço intuitivo que define o luxo moderno.

Borko e Valtr discutiram a evolução da tecnologia hoteleira. Valtr explicou que a visão original por trás do Mews era eliminar a natureza impessoal e transacional dos check-ins em hotéis, criando uma experiência para o hóspede mais centrada no ser humano e com tecnologia.

Embora o Mews tenha se tornado um Sistema de Gestão de Propriedades (PMS) que atua como o sistema nervoso central de um hotel, integrando reservas, dados dos hóspedes e operações, Valtr enfatizou que o Mews é mais do que um PMS. Ele evoluiu para uma plataforma de gestão de hóspedes e otimização de rentabilidade.

Valtr também afirmou que, embora a padronização tenha ajudado o setor hoteleiro a escalar com eficiência — possibilitando tarefas como a limpeza rápida de 100 quartos —, ela agora deve servir como base, não como objetivo. Com a tecnologia moderna, é possível retornar a uma experiência mais personalizada para o hóspede, no estilo do século XVII, antes impossível devido às limitações tecnológicas.