Переосмысление гостиничных технологий для людей – Skift Travel Podcast

В этом выпуске подкаста Skift Travel Podcast состоялась дискуссия с Ричардом Валтром , основателем облачного PMS-провайдера Mews , которая состоялась во время конференции Mews Unfold в Амстердаме. Валтр поговорил с руководителем отдела исследований Сетом Борко о видении компании и о том, почему сфера гостеприимства недооценивает технологии.

Подкасты Apple | Spotify | YouTube | RSS

Hotel Tech обременен устаревшими системами: Валтр объясняет, что многие из укоренившихся проблем в области гостиничных технологий возникают из-за раннего внедрения цифровых систем, которые опережали свое время. Эти устаревшие системы, такие как те, что используются в авиакомпаниях (например, Sabre), стали жесткими и неспособными адаптироваться к современным потребностям. Mews стремится устранить эти ограничения, создавая более гибкие и интуитивно понятные системы, разработанные с учетом потребностей отельеров.

Стандартизация отрасли должна развиваться: в то время как гостиничные бренды исторически делали акцент на стандартизации для глобального масштабирования и обеспечения согласованности, Валтр утверждает, что современные технологии обеспечивают персонализацию и более богатый опыт для гостей. Mews стремится повысить отраслевые нормы, используя современные инструменты, такие как ИИ и автоматизация, чтобы вернуть персональный подход, когда-то распространенный в сфере гостеприимства.

Модернизация занятости и операций в сфере гостеприимства : Отрасли необходимо переосмыслить традиционные роли и условия труда в сфере гостеприимства — например, длинные смены на стойке регистрации — и внедрить большую гибкость и автоматизацию в бэкэнд-операции. Использование автоматизации может помочь сократить ненужный труд, одновременно улучшая как благополучие сотрудников, так и эффективность работы.

Сопротивление отрасли технологиям является культурным, а не логическим : постоянная проблема в сфере гостеприимства — это культурное нежелание принимать технологии, особенно среди старшего руководства. Ожидается, что следующее поколение отельеров будет продвигать более технологичные, ориентированные на гостя операции, рассматривая технологии как средство, а не препятствие.

Будущее: совместимость, эмпатия и ИИ : такие технологии, как компьютерное зрение и обмен данными (например, с таких платформ, как Uber), могут создавать по-настоящему персонализированный, безупречный опыт для гостей. Mews предвидит будущее, в котором технологии дополняют человеческую эмпатию — определяя настроение или предпочтения гостя по прибытии — и объединяют невидимые потоки данных в интуитивно понятное обслуживание, которое определяет современную роскошь.

Борко и Валтр обсудили эволюцию гостиничных технологий. Валтр объяснил, что изначальное видение Mews заключалось в устранении безличной и транзакционной природы регистрации в отелях путем создания более ориентированного на человека и технологически подкрепленного опыта для гостей.

Хотя Mews превратился в систему управления имуществом (PMS), которая действует как центральная нервная система отеля, интегрируя бронирование, данные о гостях и операции, Валтр подчеркнул, что Mews — это больше, чем PMS. Он превратился в платформу управления гостями и оптимизации прибыльности.

Валтр также сказал, что хотя стандартизация помогла гостиничной индустрии эффективно масштабироваться, позволяя выполнять такие задачи, как быстрая уборка 100 номеров, теперь она должна служить основой, а не целью. Благодаря современным технологиям можно вернуться к более персонализированному опыту гостей в стиле 17 века, что когда-то было невозможно из-за технологических ограничений.