Государственный совет отменил штраф в размере 7 миллионов для Facile.it

Четыре года назад Антимонопольный орган наложил штраф в размере 7 миллионов евро. Сегодня отмена штрафа Государственным советом, который вынес решение в пользу Facile.it .

В 2021 году антимонопольное расследование выявило два нарушения . Первым был дефицит коммуникации: орган утверждал, что сайт сравнения не пояснил, что результаты сравнения по кредитам являются предварительными, поскольку отдельные учреждения могут затем, исходя из кредитоспособности клиента, ухудшить экономические условия. Кроме того, в положении было написано, что не было указано, что Prima Assicurazioni является посреднической компанией, а не страховой компанией, и что она предлагает полисы с компенсацией в косвенной форме».

Вместо этого Государственный совет утверждал, что Facile.it четко информировал потребителей с первого контакта и во время процесса оценки, что оценка кредита не является окончательной; «а также что Prima Assicurazioni (как и другие партнеры) является страховым посредником и что она, как и другие партнеры, выступает посредником в страховых полисах как с прямой (карта), так и с обычной (без карты) компенсацией».

Вторая недобросовестная практика, по мнению Антимонопольного управления, носила агрессивный характер: настойчивое предложение потребителю посредством автоматических всплывающих окон страхового полиса в сочетании с личными кредитами даже тем субъектам, которые изначально выразили желание не оформлять полис. Управление также отметило, что как в отношении кредитов, так и в отношении полисов автострахования «осуществлялась настоящая деятельность по привлечению клиентов путем телефонного общения даже с теми, кто прямо не просил перезвонить им, ограничиваясь сохранением сметы».

Вместо этого Государственный совет постановил, что всплывающее окно не является формой давления на уже принятое решение, «а представляет собой эффективный инструмент, направленный на предоставление потребителю возможности воспользоваться услугой, которая может ему понадобиться», — поясняет Facile.it. «Государственный совет также подтвердил, что деятельность колл-центра не является агрессивной практикой, поскольку Facile.it предлагает услуги по консультированию и оказанию помощи, не связывается с пользователями, которые заявили, что их не интересует предложение, или с теми, кто прямо попросил не звонить им, и не передает агрессивные или вводящие в заблуждение сообщения посредством звонков».