Узнайте, как должны действовать коллекторские агентства

В идеальном мире каждый выплачивает свои долги, приобретает финансовые продукты, которые может себе позволить и которые соответствуют покупательной способности каждого; поэтому не возникнет проблем с просроченными платежами или чрезмерной задолженностью.

Однако просроченные кредиты — это реальность, как и неплатежи по возобновляемым кредитным картам в универмагах или по контрактам на оказание услуг, например, телефонной связи и кабельного телевидения.

Чтобы попытаться вернуть просроченные кредиты, финансовые учреждения, универмаги и компании сферы услуг нанимают так называемые коллекторские агентства, чтобы оказывать давление на должников и заставлять их выполнять свои финансовые обязательства.

Некоторые пользователи сообщали о случаях преследования, неприемлемого поведения и некоторых нарушениях конфиденциальности со стороны агентств по взысканию долгов. Как клиенты банков и компаний потребительского финансирования, важно понимать приемлемое и недобросовестное поведение этих организаций, а также в какое государственное учреждение следует обращаться, если у вас есть жалоба.

Какие документы должна предоставить вам юридическая фирма?

Когда с вами свяжется коллекторское агентство, оно обязано предоставить вам ряд данных и документов, подтверждающих законность задолженности, а также кредитора и детализацию задолженности.

По данным Федеральной службы по защите прав потребителей (Profeco), эти организации должны предоставить доказательства наличия задолженности и предоставить все данные о коммерческой организации, которая заключила с ними договор на услуги по взысканию задолженности.

При указании суммы задолженности необходимо предоставить разбивку основного долга, процентов всех видов, комиссий и любых дополнительных расходов, которые способствуют росту задолженности.

Коллекторские агентства имеют право добиваться внесудебного взыскания долга или вести переговоры о реструктуризации долга. В этом случае Profeco предупреждает, что они должны предоставить вам документы, подтверждающие эти переговоры, а после завершения платежа они также должны предоставить письмо об урегулировании или неуплате от коммерческой организации, на которую они работают.

Аналогичным образом, для организаций, являющихся частью финансовой системы, то есть тех, которые регулируются Национальной комиссией по банкам и ценным бумагам (CNBV), коллекторские агентства должны быть зарегистрированы в Реестре коллекторских агентств (Redeco), где пользователи могут искать финансовое учреждение, в котором они работают.

Что коллекторские агентства не могут сделать

Методы, используемые для взыскания долга, четко оговорены Profeco. Одной из наиболее распространенных жалоб являются телефонные звонки и визиты к должнику домой; однако обе тактики разрешены с некоторыми ограничениями.

Часы, в которые они могут действовать, — с 7 утра до 10 вечера. Они должны обращаться к должнику уважительно и использовать только ту контактную информацию, которую должник предоставил коммерческому или финансовому учреждению; то есть они не могут звонить третьим лицам, которые не являются содолжниками.

Другим запрещенным моментом является использование знаков или плакатов, которые ссылаются на долг, использование средств массовой информации для рекламы долга или отправка корреспонденции с внешними надписями, которые ссылаются на него.

Profeco также оговаривает, что они не могут выдавать себя за законных представителей или использовать документы, которые кажутся документами законных представителей. Кроме того, они не имеют полномочий взимать платеж по долгу; он должен быть выплачен напрямую коммерческому или финансовому учреждению.

К кому мне следует обратиться в случае жалобы?

В Мексике организации, нанимающие юридические фирмы, несут ответственность за надзор за их поведением в отношении должника, поэтому вы можете обратиться в два агентства.

Если задолженность перед коммерческой организацией, например, универмагом или телекоммуникационной компанией, вам следует подать жалобу в Profeco. Если задолженность перед финансовым учреждением, например, банком или Sofipo (учреждением социального обеспечения), вам следует обратиться в Национальную комиссию по защите и обороне пользователей финансовых услуг (Condusef).