На вашем следующем собеседовании вопросы может задавать ИИ-бот
Когда Вафа Шафик узнала, что ее предстоящее собеседование при приеме на работу будет проводить бот с искусственным интеллектом, она подумала: а почему бы и нет?
«Я подумал, что это будет очень круто. Я хотел попробовать», — сказал Шафик.
Алекс, бот на основе искусственного интеллекта, работающий на программном обеспечении компании Aprioria, провел собеседование с 26-летним жителем Миссиссоги, Онтарио, на должность маркетолога в агентстве пенсионного страхования.
Он спрашивал ее о себе и ее опыте в течение 30 минут. Он признавал ее ответы и хвалил их, прежде чем задать дополнительный вопрос.
«Я был шокирован, что он задавал такие хорошие последующие вопросы», — сказал Шафик CBC News. «Мои ожидания были ниже».
В то время как некоторые компании обращаются к искусственному интеллекту для оптимизации процессов подбора персонала, некоторые кандидаты обеспокоены тем, как их оценивают, и теряют возможность связаться с рекрутерами.
По словам Майка Шехтмана, старшего регионального директора канадского агентства по трудоустройству Robert Half, эта технология пока находится на ранней стадии развития.
«По мере совершенствования технологий мы, возможно, продолжим наблюдать ускорение».
«Люди думали, что мы сошли с ума»Ribbon, компания-разработчик программного обеспечения для интервьюеров на основе искусственного интеллекта, входит в число канадских компаний, которые увидели возможности на этом рынке.
«Год назад люди думали, что мы сошли с ума», — сказал в интервью Аршам Гахрамани, генеральный директор Ribbon.
За девять месяцев Ribbon привлек 400 клиентов, которые теперь используют его бота для проведения интервью.
Гахрамани и его команда потратили больше года на создание и обучение своего ИИ с использованием общедоступных интервью и голосовых наборов данных. Они хотели, чтобы их ИИ показывал правильные эмоции и задавал правильные вопросы, сказал он.
Однако некоторые кандидаты предпочли бы, чтобы рекрутером был живой человек.
Не хватает человеческого прикосновенияМорин Грин, консультант по технологиям в сфере здравоохранения, получила приглашение на собеседование на должность в канадской компании здравоохранения, которая использует ИИ для направления вызовов пациентов. Ей сказали, что собеседование будет проводить собственный ИИ-бот компании.
Грин, которая живет в Ванкувере, сказала, что сначала она была впечатлена системой, обнаружив, что она разговаривает и действует так же, как человек.
«Это действительно было похоже на разговор, и было такое чувство, будто он слушает».
Однако запланированное 30-минутное интервью в итоге затянулось более чем на час, поскольку ИИ продолжал задавать уточняющие вопросы и не проявлял никаких признаков того, что интервью подходит к концу.
Не зная, что еще делать, Грин сказала, что поблагодарила интервьюера, работающего на основе искусственного интеллекта, за уделенное ей время.
«Я сказал: «Мне очень жаль, но было приятно с вами поговорить. Большое спасибо за предоставленную возможность», — и на этом все закончилось».
Грин считала, что хорошо прошла собеседование, но так и не получила ответа.
«У меня осталось ощущение, что мной воспользовались, потому что… я вложила много усилий в это интервью и отнеслась к нему действительно серьезно, но у меня также возникло ощущение, что меня тренируют, общаясь с людьми», — сказала она.
«Я уверен, что это можно сделать хорошо, но это не то».
Шафик разделяет это мнение. Она пришла на интервью с любопытством и некоторым скептицизмом.
В электронном письме, которое она получила для записи на собеседование, не упоминался ИИ — она узнала об этом только после того, как сама в этом разобралась. И она также не получила ответа после собеседования.
Она посчитала «крутым» то, что она может запланировать собеседование на любое время дня, даже среди ночи, и была впечатлена несколькими сбоями, которые она испытала — только с трудом ответила на некоторые из ее вопросов. Но она хотела бы иметь больше информации о том, как будет оцениваться ее выступление.
«Если компании используют ИИ для подбора персонала, есть такая возможность донести, какие преимущества это дает», — сказал Шафик. «Заранее отправить сообщение, типа: «Вот чего ожидать, вот как подготовиться»».
Хотя Шафик и готова давать больше интервью с использованием искусственного интеллекта, она заявила, что ей не хватает человеческого общения, которое она обычно получает во время обычных интервью.
«Не было никаких пустых разговоров, ничего личного, и я не мог точно сказать, доходят ли мои ответы до людей или нет».
Является ли это заменой рекрутерам-людям?По словам Елены Макгуайр, директора по кадрам и специальным проектам в Thrive Career Wellness, консалтинговой компании по подбору персонала из Торонто, собеседования при приеме на работу, проводимые агентами на основе искусственного интеллекта, обеспечивают гораздо большую гибкость при найме внутренних сотрудников и могут ускорить процесс.
Компания имеет несколько открытых позиций одновременно, и они нанимают на международном уровне. Они используют Ribbon, который позволяет кандидатам выбирать удобное для них время собеседования и проводить собеседование на французском языке для двуязычных должностей.
Макгуайр заявил, что это позволило компании сократить тысячи претендентов и нанять шесть новых сотрудников.
«На самом деле это не призвано заменить нас, специалистов по кадрам, а скорее помочь нам».
Макгуайр также заявил, что решения о найме сотрудников в компании не принимаются искусственным интеллектом.
Ribbon подводит итоги собеседований и выставляет оценки на основе требований компании, что позволяет рекрутерам решить, стоит ли продолжать работу с кандидатом.
«Они [компании] ищут способы не упустить ни одного кандидата и не упустить его», — сказал Шехтман из кадрового агентства Robert Half.
«Но это также требует огромной осторожности», — добавил он, чтобы гарантировать, что агенты ИИ не упустят из виду квалифицированных кандидатов или не выделят неквалифицированных, уделяя слишком много внимания техническим деталям.
Однако компании в конечном итоге воспользуются любым инструментом, который поможет им оптимизировать свои процессы, особенно если их ресурсы истощаются, считает Шехтман.
«Если вы не примете [технологию], она вас раздавит».
ИИ берет интервью у «кульминационного пункта»Когда речь зашла о собеседовании с искусственным интеллектом, Терри Гриффит, заведующая кафедрой инноваций и предпринимательства имени Кейта Биди в Университете Саймона Фрейзера в Британской Колумбии, сказала, что пока не слышала, чтобы кто-то из кандидатов был «в восторге».
По ее словам, ИИ используют как рекрутеры, так и соискатели.
«Это кульминационный момент шутки, которая звучит так: «Я использовал свой ИИ, чтобы подать заявку на работу, они использовали ИИ, чтобы рассмотреть мою заявку... теперь у нас собеседование с [ИИ]».
Гриффит считает, что использование ботов на основе искусственного интеллекта в интервью может иметь различные потенциальные результаты: при достаточном сопротивлении может последовать регулирование, а при достаточном совершенствовании технологии и ее внедрении может последовать одобрение.
Грин, размышляя о своем интервью, отметила, что, хотя она «действительно открыта» для ИИ, многие люди к нему не относятся, и она надеется, что компании поймут, что их доверие нужно заслужить.
«Я не думаю, что нам нужно торопиться с применением этих систем в нашей работе. Я думаю, мы должны быть вдумчивыми и уважительными по отношению к людям, с которыми они взаимодействуют», — сказала она.
«Поэтому надеюсь, что это изменится, но я настроен оптимистично».
cbc.ca
