Вилла, которую мы забронировали в Португалии, кишела плесенью, слизняками и муравьями... почему Booking.com не возвращает деньги?
Обновлено:
Организация праздника на 20 человек — занятие не для слабонервных.
Сара* начала планировать отпуск для своих дочерей в декабре 2023 года, и после полутора лет ожидания она с нетерпением ждала возможности поехать куда-нибудь.
Забронированная ею вилла в Португалии стала идеальным местом отдыха для нее и ее подруг.
Но когда они прибыли на место, их идеальный отпуск оказался совсем не таким, как они ожидали.
Праздничный ад: вилла, которую забронировали Сара и ее друзья, оказалась не такой, как на фотографиях в Интернете
Перед Сарой стояла непростая задача — организовать праздник для большой группы, находясь в Нью-Йорке, где она в настоящее время работает.
Когда она нашла на Booking.com виллу в Португалии с достаточным количеством спален, бассейном и джакузи, она подумала, что нашла золотую жилу.
Вилла, стоимость которой составила 2700 евро (2274 фунта стерлингов) за три ночи для 20 человек, идеально подошла для запланированных ими барбекю, дней у бассейна и услуг личного повара.
По словам Сары, хотя отзывы были неоднозначными, они не были «суперцендентной группой».
Хотя вилла и была указана на сайте бронирования, ею управлял французский онлайн-менеджер по недвижимости Homerez.
Несмотря на их участие, Сара напрямую общалась с хозяином, который организовал для группы трансфер из аэропорта за 600 евро, которые она оплатила банковским переводом.
Перенесемся в первый государственный праздник в мае этого года: Сара и ее друзья встретились в аэропорту Лиссабона, чтобы начать свой отпуск.
Группа, в которую входили беременная женщина и 71-летний старик, прибыла в пятницу вечером и была встречена 17-летней дочерью хозяина, которая, по словам Сары, «по сути, управляла имуществом», и 19-летним сыном.
Это хаотичное прибытие было предвестником грядущих событий.
Сара и ее друзья сразу же обнаружили, что дом затхлый и очень запущенный.
Когда они приехали, в доме обнаружились и другие очевидные проблемы, в том числе не работал смыв в туалете, о которых они сообщили дочери хозяина по прибытии.
Но только когда они легли спать, они осознали всю серьезность проблем.
Несколько членов группы разместились во флигеле, который не был включен в список.
Перед тем как лечь спать, им пришлось высушить простыни феном, а дети хозяина рассказали, что недавно кто-то пытался проникнуть в их дом.
Плесень: Группа была шокирована масштабами плесени на таких предметах, как кресла-мешки и разделочные доски.
В других помещениях главного здания были обнаружены муравьи и слизни, повсюду поднималась сырость и была черная плесень, в том числе на детском стульчике и разделочной доске.
В номерах были и другие проблемы, в том числе дыра в двери одной из спален, закрытая рамкой для картины, а также грязные кровати.
Территория вокруг дома была неухоженной: разбитое патио, изорванная ткань перголы, грязный бассейн и заплесневелые кресла-мешки.
Один из холодильников, оставленный снаружи, был настолько грязным, что группе пришлось выбросить еду, купленную на выходные.
Сара говорит, что вилла, изображенная на Booking.com и Хомересе, была неотличима от той, где они остановились.
По ее словам, «фотографии явно были сделаны 2 или 3 года назад», а ведущий, который, по мнению Сары, живет в Париже большую часть года, «явно не знает, насколько все плохо».
Неисправность: в двери одной из спален имелось отверстие для дырокола, закрытое рамой.
На следующее утро группа решила забронировать еще одну виллу, что обошлось им в 2600 евро за оставшиеся две ночи.
Когда они связались с хозяйкой, чтобы сообщить ей, что они уезжают, она сказала, что группа лжет, но настояла, чтобы они выехали до 11 утра. Она не предложила возврат денег.
Несмотря на это, Сара и ее друзья не позволили случившемуся испортить праздник.
Сырые комнаты: некоторые спальни были настолько мокрыми, что гостям приходилось использовать фен, чтобы высушить их.
«Все отлично провели время, у нас остались прекрасные воспоминания, но все выходные были в постоянном стрессе», — говорит она. «Мы постоянно планировали, что делать дальше, пытались найти ресторан для ужина».
В последний день отпуска группа заплатила €1000 за личного повара, деньги не подлежали возврату, но на их новой вилле было мало места для размещения. Вместо этого им пришлось потратить дополнительные €1200 на аренду бара для еды.
Они также не получили обратного трансфера из аэропорта, за который они заплатили. Вместо этого хозяин сказал, что группа нанесла ущерб имуществу, хотя находилась там всего 12 часов.
Когда Сара связалась с Booking.com, ей предложили вернуть чуть более 500 евро, что составляло всего 20 процентов от стоимости их трехдневного проживания.
По ее словам, хотя она понимает, что Booking.com действует как посредник, она хочет знать, почему не существует процедуры проверки объектов размещения.
«Разумеется, они обязаны позаботиться о том, чтобы все было точно. На данный момент у меня на счету 2600 евро на новое жилье.
«Если учесть возврат в размере 500 евро, то останется 2100 евро, которые нам нужно выплатить. Это еще 100 евро, что, кажется, не так уж много, но у всех разные доходы».
Управляющий недвижимостью Хомерес сообщил Саре, что группа оставила виллу в плохом состоянии, и не предложил никакой компенсации.
На просьбу This Is Money прокомментировать ситуацию компания не отреагировала.
Booking.com сообщил This Is Money: «Мы предлагаем широкий выбор вариантов размещения на любой бюджет, а также систему отзывов, которая помогает клиентам сделать выбор».
«Мы видим, что этот объект размещения успешно принимает гостей, однако нам жаль слышать, что он не оправдал ожиданий клиентов.
«После рассмотрения предоставленных фотографий мы осуществили еще один частичный возврат средств.
«Если клиент приезжает в объект недвижимости, который не соответствует его ожиданиям, наша служба поддержки клиентов доступна круглосуточно и без выходных, чтобы оказать помощь и оперативно решить любые проблемы».
Компания не ответила на вопросы о процедуре проверки.
С тех пор Booking.com вернул Саре и ее друзьям еще 500 евро, но это все равно оставило группу в убытке.
В настоящее время также неясно, будут ли деньги возвращены наличными или в виде кредита на Booking.com, и весь этот опыт отвратил группу от дальнейшего использования этого гиганта бронирования.
Партнерские ссылки: Если вы выведете продукт This is Money может заработать комиссию. Эти предложения выбираются нашей редакционной командой, поскольку мы считаем, что они достойны освещения. Это не влияет на нашу редакционную независимость. Условия и положения применяются ко всем предложениям.
This İs Money
