Yapay Zeka Çağında Aracıların Etkisi

Gün boyunca Kongre Merkezi, şirketlerin satış, servis, pazarlama, BT, finans ve ticaret gibi çeşitli iş alanları için otonom AI ajanları oluşturmasına ve dağıtmasına olanak tanıyan Salesforce platformu Agentforce'un ilgi odağı olduğu aynı anda gerçekleşen birkaç oturumla doluydu. Ancak etkisini ilk elden deneyimlemek gibisi yoktur.

Salesforce'ta Kıdemli Satış Hesabı Yöneticisi Rui Raposo, Caixa-Geral de Depósitos'ta Merkez Yöneticisi Armando Santos ve Deloitte'ta Kıdemli Yönetici Susana Vilhena'nın liderlik ettiği bir yuvarlak masa tartışmasında, tanıklıklarını paylaştılar. Susana, "Bu yolculuk, özel iş ekibinin müşterileriyle ilişki kurma biçimine ilişkin yapmak istediğimiz yol ve dönüşüme çok net bir şekilde odaklanarak başladı" diyerek söze başladı.

“Müşterilerimize gönderdiğimiz yanıtların hızını artırmak ve kalitesini iyileştirmek için platformu kullanmaya başlayan şikayet yönetimi bağlamıyla paralel olarak yolculuğumuza burada başladık. Bunun nedeni, hemen kullanılabilir olan ve bu süreci büyük ölçüde hızlandıran, bu işe şeffaflık ve verimlilik getiren entegre bir müşteri görünümünden faydalanmamızdır. Daha sonra çözüm büyüdü ve derinlik kazandı. Salesforce ayrıca müşteri etkileşimlerinde daha iyi ve daha hedefli kişiselleştirmeyi mümkün kılan iletişim merkezi satış temsilcileri için iş istasyonu haline geldi. Tek bir ekranda müşteri hakkında ihtiyacımız olan her şeyi bulabiliyoruz. Yakın zamanda bu Agentforce temasını keşfetmeye başladık. Tüm müşterilerimiz bu aracı keşfetmek istiyor ve Caixa-Geral bu konuda öne çıkıyor. Her zaman faydaya ve müşteriye odaklanarak birlikte çok fazla çalışma yapılıyor” diye ekledi Deloitte Kıdemli Yöneticisi.

Armando Santos, Salesforce'un şirketlere yönelik çalışmaları nasıl devrim niteliğinde değiştirdiğini anlattı: kişiselleştirilmiş bire bir pazarlama teklifiyle. "Şirketler söz konusu olduğunda, birkaç yıl önce geliştirilen, potansiyel müşterileri yönetmek ve etkili sonuçları ölçmek için kullanılan bir aracımız vardı. Şimdi, bir Ferrari'ye, bir yardımcı Ferrari'ye geçiyoruz. Kullanmak için bir Formula 1 sürücüsüne ihtiyaç duymuyor ve kullanımı basit. Temel olarak, bir Fiat 500'den bir Ferrari'ye geçiş aşamasındayız. Aracın getirdiği potansiyeli öğreniyoruz".

Peki gerçekten ne değişiyor? “Şirketleri yöneten bir satış elemanının üç ana ihtiyacının ne olduğunu sorsaydınız, şunu söylerdim: tek bir konumda bir bilgi deposuna sahip olmak, bunun tüm kampanya mantığıyla entegre olması ve bunun hedeflerine nasıl katkıda bulunduğunu bilmek. 360º görüş bileşeninde, aracın çözmeye yardımcı olduğu bir karmaşıklık ve bilgi kapsamı düzeyine geçtik. Müşteri karakterizasyonu, ekonomik grubun karakterizasyonu ve yapısı, operasyonların ayrıntıları vb. açısından. Caixa gibi bir bankada bu bir zorluk. Ve çözümün potansiyelinin hala yalnızca küçük bir kısmını kullandığımızın farkındayız”, diye vurguladı Müdür.

Mesaj açıktı: Müşterilerinizin ihtiyaçlarına verdiğiniz yanıtı kişiselleştirmek için doğru araçlara sahip olmak, başarılı bir işletmenin anahtarı olabilir. Temsilciler için özelleştirilmiş bir arayüz, hizmet kanallarının entegrasyonu, otomasyon, 360º görüş ve özelleştirme, Agentforce'u bu yolda size yardımcı olmak için güvenli bir seçim haline getiren özelliklerden bazılarıdır. Aradığınız şey daha hızlı, daha verimli ve kişiselleştirilmiş bir hizmetse, temsilcilerin ve müşterilerin deneyimini iyileştirmekse, gün boyunca bunun eksik olan araç olabileceğinin kanıtı verildi!