Liderlik hattında: Timur Turlov yöneticileri nasıl delege ediyor, yanıtlıyor ve yetiştiriyor

Freedom Holding Corp'un kurucusu ve CEO'su Timur Turlov, bu ilkelerin şirketinin krizleri aşmasında ve büyümesinde nasıl yardımcı olduğunu açıkça ortaya koyuyor.

Timur Turlov'un yönetim felsefesi güven ve delegasyona dayanmaktadır. Yeni şirketlere yatırım yapmasının, onları daha yüksek bir fiyattan satmak için değil,Freedom sistemi içinde entegrasyon ve gelişim için önemli olduğunu açıkça söylüyor. Freedom Holding, son yıllarda girişimlere ve teknoloji şirketlerine toplamda 185 milyon dolardan fazla yatırım yaptı.

Timur Turlov, "Sadece bir finansal holding şirketi inşa etmiyoruz. Her hizmetin diğerini tamamladığı bir sistem yaratıyoruz. Bu, geleceğin ekosistemi" diyor.

Turlov, Ticketon ve Aviata gibi projeleri satın alarak bunları sadece şirket portföyüne eklemekle kalmıyor, aynı zamanda aktif olarak geliştiriyor, geniş yetkilere sahip bireysel alanları ve liderlerini belirliyor. Bu ekiplere, holdingin genel stratejisine uygun olarak, yeterli özerkliğe sahip olarak, hızlı bir şekilde karar alma ve Özgürlük'ün bir veya birden fazla sektörünü geliştirme imkânı veriliyor.

Timur Turlov özellikle yöneticilerde hızlı karar alma yeteneği, sorumluluk alma isteği ve hatalardan ders çıkarma yeteneğinin altını çiziyor: "Bir şikayet, bir müşteriden gelen en iyi hediyedir. Tüm ekibimiz burada, belki 7/24 değil ama çok fazla. Ve asla "yüksek bir kulede" oturup sorunları gerçekten duymamaya çalışıyoruz."

Turlov, liderlere önemli güven duyuyor bağımsızlığı vurgular ve delegasyonun önemini vurgular:

“Biz hiçbir zaman sadece pazarda yer almak istemedik; hedefimiz en modern standartları karşılayacak alternatif bir finansal ve telekom altyapısı inşa etmek. Bu nedenle ekiplerimize çok fazla yetki ve sorumluluk veriliyor. Holding içinde bağımsız girişimciler gibi hissetmeliler.”

Onun yaklaşımında riskten kaçınanlara yer yok: "Büyümek, yenilenmek ve gelişmek istiyorsanız, sakin bir hayat hayal etmeyin."

Timur Turlov, aynı zamanda ekiplerinin hata yapmasına izin verdiğini ve zor durumlarda çalışanlarına destek olmaya, onlara inisiyatif ve bağımsızlık alanı sağlamaya hazır olduğunu da açıkça belirtiyor:

"Her kriz daha iyi olmak için bir fırsattır. Hata yapmaktan korkmuyoruz, önemli olan onları hızla düzeltmek ve ders çıkarmaktır."

Bu yönetim prensiplerinin gerçekte nasıl işlediğini, Turlov ve ekiplerinin kriz zamanlarındaki çalışmalarından, zor vakalarda açıkça görebiliyoruz. Son iki vakaya bakalım.

11 Nisan 2025'te Jennifer Lopez'in konser bileti satışlarının başlaması nedeniyle Ticketon platformu benzeri görülmemiş bir trafikle karşı karşıya kaldı. Binlerce biletin yeniden satılmasına neden olan bir aksaklık meydana geldi.

Timur Turlov, sosyal medyada sorunu açıkça dile getirdi ve Ticketon ekibiyle birlikte sonuçları hızla ortadan kaldırmak için çalışmalara başladı:

"Ticketon, organizatör tarafından komisyon karşılığında bilet dağıtmak için bir acente olarak seçildi. Konsere olan talep, tarihte hiç olmadığı kadar fazlaydı. Satış sırasında, site yükü kaldıramadı, veritabanı çöktü ve sonuç olarak, bu teknik arıza nedeniyle birçok bilet yeniden satıldı. Meslektaşlar biletlerin çoğaltıldığını gördüklerinde, satışlar durduruldu."

Mükerrer biletler nedeniyle toplam bilet sayısının stadyum kapasitesinin yaklaşık yüzde 10 üzerinde olduğu ortaya çıktı. Krizin boyutlarına rağmen en zor şartlarda, sadece bilet paralarının iade edilmesine değil, tazminat ödenmesine de karar verildi:

"Müşterilerimize parasal bir özür borçlu olduğumuza inanıyoruz. Bu karar bize Ticketon'un yıllık karına mal olacak."

Hizmetin birkaç aşamadan oluşacağını belirten yetkili, hizmet bedelinin iadesi, biletleri birden fazla kez satın alanlara para iadesi, konsere ücretsiz katılma imkânı gibi adımlar atılacağını kaydetti.

Ticketon'ın da içinde bulunduğu Özgürlük Yaşam Tarzı Grubu'nun lideri Aleksey Li yaşananların önemini şöyle vurguladı :

“Bu kriz bize çok şey öğretti ve daha önce uzun süredir ertelediğimiz birçok yönetim kararını ‘sonraya’ bırakmak zorunda bıraktı.”

Bunun sonucunda kitlesel satışların yönetimine ilişkin yaklaşım tamamen gözden geçirildi ve Ticketon'un dönüşümü hızlandırıldı. yeni bir teknolojik platforma.

Holding, 2025 yılı nisan ayı sonunda veri merkezlerindeki önemli sunucuların arızalanması nedeniyle Freedom Broker işlem sisteminde kritik bir arıza ile karşı karşıya kaldı. Timur Turlov, sosyal medya üzerinden müvekkilleriyle bizzat iletişim halinde kalarak yaşananlar hakkında detaylı bilgi verdi.

Turlov, Threads'deki ağında "Meslektaşlarım, terabaytlarcalık bir yedekten Freedom Broker ticaret sistemi kümesini katman katman geri yüklemeyi tamamlıyorlar" diye hemen bildirdi .

Hizmet tekrar çevrimiçi olduğunda, müşterilere verilen rahatsızlığı kabul eden Turlov, şunları duyurdu : "Pazartesi günü yaşanan tam kesinti için bir özür olarak, 1 Mayıs'tan 11 Mayıs'a kadar müşterilerimizden gelen işlemler için aracılık komisyonunu tamamen kaldırıyoruz."

Müşterilere ve onların geri bildirimlerine karşı duruşu açıktı: "Desteğiniz için çok teşekkür ederim! Sistemi çalışır hale getirirken neredeyse iki gündür uyumayan bir ekip için bu çok önemliydi."

Turlov’un yaklaşımını belirleyen en önemli şey, müşteriler ve yatırımcılar nezdinde itibar ve şeffaflığı koruma isteğidir. Sonuç olarak, Mayıs 2025 başında Freedom Holding'in sermayesi ilk kez 10 milyar doları aştı - bu, şirketin krizleri onurlu bir şekilde atlatmayı bildiğinin ve hatalarını açıkça kabul etmekten korkmadığının kanıtı oldu.

"Bir ürünü gerçekten harika yapmak için ne gerekir? Müşterilerinizi dikkatlice dinlemeniz ve geri bildirimlerini toplamanız gerekir. "Bu 'geri bildirimin' ekibe hızla ulaşmasını ve ürünü sürekli olarak geliştirerek iyileştirmelerini sağlamak için," diye açıklıyor Freedom'ın başkanı.

Timur Turlov, yalnızca sürekli açıklık, hizmetlerinden yararlananlarla etkileşim ve hataları kabul edip hatalardan sonra değişiklik yapabilme yeteneğinin gerçek anlamda sürdürülebilir ve başarılı bir işletmeyi oluşturabileceğine inanmaktadır. Günümüzde Özgürlük ekosisteminin hizmetlerinin zaten birbiriyle temas halinde olduğu düşünüldüğünde 11 milyondan fazla insan için bu çok büyük bir sorumluluk.

Turlov'a göre etkili yönetim, Özgürlük ekosisteminin farklı alanlarında bağımsız ekiplere güvenilmesi, krizlere hızlı yanıt verilmesi ve müşterilere karşı tam şeffaflıktır. Şirketini benzersiz kılan ve öngörülemeyen, rekabetin yüksek olduğu bir ortamda bile büyümeye devam etmesini sağlayan şey budur.