Reklamlara Bir Dolar Harcamadan Önce Bunu Düzeltin

Dijital reklam harcamalarının 2027 yılına kadar dünya genelinde 870,85 milyar dolara ulaşması bekleniyor, ancak 18 büyük çevrimiçi perakende sektöründe ortalama dönüşüm oranı yalnızca %1,85 .

Bu sayı acı bir gerçeği ortaya koyuyor: Sitenize ne kadar çok trafik çekerseniz çekin, kötü bir ürün veya hizmetten pazarlama yoluyla kurtulamazsınız.

Girişimciler genellikle iki ana pazarlama hedefine odaklanır: ziyaretçileri çekmek ve onları müşterilere dönüştürmek. Ancak sağlam bir temel olmadan, en yaratıcı pazarlama kampanyaları bile sonunda bir duvara çarpacaktır.

Digital Silk olarak yüzlerce orta ve büyük ölçekli markayla çalıştık ve bu gerçeğin defalarca ortaya çıktığını gördük: Hiçbir güzel tasarım veya yüksek trafikli reklam kampanyası, zayıf bir ürünün telafisi olamaz.

Bir düşünün; eğer sunduğunuz ürün veya hizmet zayıfsa, hiçbir pazarlama hilesi kalıcı büyüme yaratamaz.

İlgi çekici reklamlarla ziyaretçileri kendinize çekebilir veya hatta ödüllü bir web siteniz olabilir, ancak ürününüz veya hizmetiniz beklentileri karşılamıyorsa, onların sadakatini kazanmakta, yönlendirmeler üretmekte veya anlamlı bir gelir elde etmekte zorluk çekeceksiniz.

İlgili: Ucuz, Tek Kullanımlık Çöp Döngüsünü Kırmanın Zamanı Geldi — Girişimcilerin Öncülük Etmesinin Yolları

Trafik ve dönüşümler yalnızca ürününüz beklentileri karşılıyorsa işe yarar

Trafiği yönlendirmek ve dönüşümleri yakalamak önemli pazarlama hedefleridir; ancak bunlar ancak sattığınız ürün beklentileri karşılıyorsa veya aşıyorsa başarılı olabilir.

Deneyimime göre, birçok işletme pazarlamanın satış mücadelelerinin çaresi olduğuna inanıyor, ancak gerçek darboğaz genellikle müşteri deneyiminde yatıyor. Kullanıcılar ürünlerinizden ve hizmetlerinizden hayal kırıklığına uğradığında güçlü reklam kampanyaları bile başarısız olacaktır.

Evet, ilk izlenimler önemlidir — tüketicilerin %88'i kötü bir deneyimden sonra bir siteye geri dönme olasılığı daha düşüktür, ancak kusursuz bir web sitesi bile zayıf bir teklifi uzun süre gizleyemez. Ürününüz gerçek bir ihtiyacı çözmüyorsa veya vaatleri yerine getirmiyorsa, müşteriler güvenini kaybeder ve hiçbir yeniden hedefleme miktarı onu geri kazanamaz.

Kötü yemek kalitesine sahip bir restoran işletmeyi hayal edin. Web siteniz ne kadar güzel görünürse görünsün veya yerel SEO'nuzu ve hedefli reklamlarınızı ne kadar iyi optimize ederseniz edin, müşteriler kötü deneyimler yaşarsa bu olumsuz yorumlara ve gelir kaybına yol açacaktır.

Pazarlamaya büyük yatırımlar yapmadan önce kendinize şu soruyu sorun: Ürünüm veya hizmetim gerçekten de birinin onu tavsiye etmesini sağlayacak değeri sağlıyor mu?

İlgili: Ürün Kalitesinin Markanızı Rakiplerinizden Nasıl Ayırt Edebileceğini Keşfedin

Günümüzde tüketiciler, her zamankinden daha fazla seçeneğe ve bilgiye parmaklarının ucunda ulaşabiliyor.

Gartner anketine göre, B2B alıcılarının%77'si son satın alımlarının çok karmaşık veya zor olduğunu söyledi. İnsanlar temkinli. Sunduğunuz şeyin kalitesinin pazarlama vaatlerinizle uyuşmasını bekliyorlar.

Güçlü bir ürün veya hizmete sahip olmanın birçok faydası vardır:

• Organik ağızdan ağıza pazarlama: Memnun müşteriler olumlu deneyimlerini paylaşma eğilimindedir. Arkadaşlarına yönlendirirler, sosyal medyada paylaşırlar ve övgü dolu yorumlar bırakırlar — bunların hepsi otantik, ücretsiz pazarlama işlevi görür.
• Daha düşük müşteri edinme maliyetleri: Müşterileriniz mutluysa ve sizinle kalırsa, sürekli olarak yeni müşteriler kazanmak için daha az harcama yaparsınız.
• Daha güçlü marka itibarı: Güven ve itibar, akıllı sloganlarla değil, verilen sözleri sürekli yerine getirerek kazanılır.

Deneyimime göre, ne kadar iyi finanse edilirse edilsin hiçbir pazarlama stratejisi müşteri hayal kırıklığını telafi edemez. Trafik edinimi için aylık altı haneli harcama yapan markalarla çalıştım, ancak ürünlerindeki sorunları düzeltene kadar karlı bir şekilde ölçeklenemediler.

Örneğin Starbucks'ı düşünün. Basit bir kahve dükkanından tanınmış bir deneyim markasına dönüştü. Müşteriler sadece kahve satın almazlar — atmosfere, hizmete ve tutarlılığa yatırım yaparlar. Bu yüzden Starbucks olağanüstü müşteri sadakatine sahiptir, çünkü pazarlaması doğrudan satıştan çok hikaye anlatmaya odaklanır.

Güçlü bir temel oluşturmak, doğal olarak sadakati besleyen bir ürün yaratmayı gerektirir; bu da kalıcı marka başarısının gerçek katalizörüdür.

İlgili: Müşteri Deneyimi Şirketinizin Başarısını Belirleyecek

Ürününüzün pazarlamaya hazır olduğundan nasıl emin olabilirsiniz?

Pazarlama çabalarınızı artırmadan önce, sunduğunuz şeyi dürüstçe değerlendirmek için bir dakikanızı ayırın.

Buradan başlayın:

• Gerçek geri bildirim arayın: Anketlerin ötesine geçin. Konuşmalara katılın, destek biletlerini analiz edin ve çevrimiçi incelemeleri okuyun. İzole yorumlar yerine tekrar eden temaları arayın.
• Rakiplerinize karşı kıyaslama yapın: Ürününüzün kalite, fiyatlandırma, deneyim ve müşteri desteği açısından nasıl olduğunu değerlendirin.
• Önce sorunları çözün: Müşterilerden gelen geri bildirimler sürekli aynı sorunlara işaret ediyorsa, pazarlama bütçenizi artırmadan önce iyileştirmelere öncelik verin.
• "Vay canına" dedirtecek bir deneyim yaratın: Müşterilerinizi daha iyi bir katılım, daha hızlı teslimat veya daha kişiselleştirilmiş bir hizmet yoluyla beklenmedik şekillerde şaşırtın.

Kullanmayı sevdiğim bir yaklaşım, nitel müşteri geri bildirimlerini ısı haritaları, çıkış oranları veya terk raporları gibi davranışsal verilerle birleştirmektir. Bu, yalnızca müşterilerin ne söylediğini değil, aynı zamanda nasıl davrandıklarını da anlamanıza yardımcı olur ve deneyimlerini daha etkili bir şekilde uyarlamanızı sağlar.

Müşteri deneyimine yatırım yapan en iyi şirketler, hissedar getirilerinde rakiplerinden üç kat daha iyi performans gösteriyor. Deneyime yatırım yapmak, büyümenin kanıtlanmış bir itici gücü ve güçlü bir rekabet avantajı haline geldi.

Örnek olarak Airbnb'yi ele alalım. Şirket, odak noktasını yalnızca mülkleri listelemekten, misafir deneyimlerine öncelik vermeye kaydırdı. Bunu, sorunsuz rezervasyonlar, kişiselleştirilmiş destek ve unutulmaz konaklamalar sağlayarak başardı. Bu bağlılığın bir sonucu olarak Airbnb, 2024'te 11 milyar dolar gelir elde eden küresel bir markaya dönüştü.

İlgili: Yeni Bir Ürün mü Geliştiriyorsunuz? İşte Bunu Başarılı Bir Hit Yapmanın Yolu

Pazarlanmaya değer bir şey inşa edin

Pazarlama özünde, işletmeniz hakkındaki gerçeği yalnızca güçlendirebilir; onu yeniden yazamaz. Gerçekten pazarlamaya değer bir şey inşa ettiğinizden emin olun. Ürününüz veya hizmetiniz gerçekten sorunları çözdüğünde ve müşterileri memnun ettiğinde, yatırım yaptığınız her pazarlama kanalı sizin için daha çok ve daha etkili çalışacaktır.

Tüketicilerin %73'ü satın alma kararlarında müşteri deneyimini önemli bir faktör olarak görüyor.

Gerçek değer sunmaya odaklanın ve pazarlama çabalarınızın mücadeleden ivmeye dönüştüğünü görün.