M&S veröffentlicht wichtiges Update, da Cyberangriff auch nach über einem Monat noch immer die Kette lahmlegt

M&S hat ein wichtiges Update herausgegeben, da der Cyberangriff die Einzelhandelskette weiterhin lahmlegt.

Der Einzelhändler teilte nun mit, dass die Störungen durch den Angriff voraussichtlich bis Juli andauern werden.

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Es wurde hinzugefügt, dass die Auswirkungen den Betriebsgewinn um rund 300 Millionen Pfund reduzieren werden, bevor Maßnahmen zum Ausgleich der Verluste ergriffen werden.

Der Angriff, der um das Osterwochenende herum begann, zwang M&S dazu, Bestellungen über die Website einzustellen und führte zu leeren Regalen in den Geschäften.

Am Mittwoch gab das Unternehmen bekannt, dass die Online-Verkäufe und -Gewinne in den Bereichen Mode, Heim und Schönheit „stark beeinträchtigt“ worden seien.

Auch der Lebensmittelabsatz war aufgrund der geringeren Lagerverfügbarkeit beeinträchtigt, allerdings bessert sich die Lage inzwischen.

In einer zusammen mit den Jahresergebnissen veröffentlichten Erklärung erklärte M&S: „In den letzten Wochen hatten wir mit einem äußerst komplexen Cyber-Vorfall zu kämpfen.“

„Als Team haben wir rund um die Uhr mit Lieferanten und Partnern zusammengearbeitet, um den Vorfall einzudämmen und den Betrieb zu stabilisieren. Dabei haben wir proaktive Maßnahmen ergriffen, um die Störungen für die Kunden so gering wie möglich zu halten.

„Wir konzentrieren uns auf die Erholung und die Wiederherstellung unserer Systeme, Abläufe und Kundenangebote im weiteren Verlauf des ersten Halbjahres, mit dem Ziel, aus dieser Zeit als deutlich stärkeres Unternehmen hervorzugehen.“

„Seit dem Vorfall ist der Lebensmittelabsatz durch die geringere Verfügbarkeit beeinträchtigt, allerdings bessert sich die Lage bereits.

„Darüber hinaus sind uns aufgrund der Notwendigkeit manueller Prozesse zusätzliche Abfall- und Logistikkosten entstanden, die sich auf den Gewinn im ersten Quartal ausgewirkt haben.

„Im Bereich Mode, Heim & Schönheit wurden die Online-Verkäufe und Handelsgewinne durch die notwendige Entscheidung, den Online-Einkauf einzustellen, stark beeinträchtigt, die Geschäfte zeigten sich jedoch widerstandsfähig.

„Wir gehen davon aus, dass die Online-Unterbrechungen den ganzen Juni und Juli über anhalten werden, während wir den Betrieb wieder aufnehmen und dann wieder hochfahren.

„Dies wird auch zu erhöhten Lagerhaltungskosten im zweiten Quartal führen.“

Die Probleme begannen am Samstag, dem 19. April , als Kunden ihre Einkäufe nicht abholen oder Artikel nicht zurückgeben konnten.

Am Montag, dem 21. April, bestätigte M&S den Angriff , entschuldigte sich für die Unannehmlichkeiten, beauftragte Cybersicherheitsexperten und benachrichtigte das National Cyber ​​Security Centre (NCSC) und das Information Commissioner’s Office (ICO).

Die mutmaßlichen Kriminellen hinter dem Angriff sind unter dem gemeinsamen Namen „Scattered Spider“ bekannt – eine der produktivsten Cybergangs der letzten 18 Monate.

Trotz der Bemühungen von M&S, die Systeme wiederherzustellen, kam es die ganze Woche über weiterhin zu Störungen, die den Einzelhändler zu betrieblichen Anpassungen zwangen, darunter die Aussetzung von Online- und App-Bestellungen am Freitag, dem 24. April .

Diese Entscheidung führte zu einem Rückgang des Aktienkurses des Unternehmens um 5 %.

Kunden berichten von leeren Regalen in einigen Geschäften , was die anhaltenden Folgen des Cyberangriffs verdeutlicht.

Grundnahrungsmittel wie Bananen, Fisch und die legendären Kuchen mit der Raupe Colin sind in manchen Geschäften sogar schwer zu finden.

Inzwischen war M&S gezwungen, seine Menüangebote in einigen seiner kleineren Geschäfte in Verkehrsknotenpunkten vorübergehend auszusetzen.

Am 13. Mai bestätigte M&S, dass bei dem Angriff einige Kundeninformationen gestohlen worden waren .

Das Unternehmen hat jedoch noch immer keine genauen Einzelheiten zu dem Cyberangriff bekannt gegeben.

Auch Co-op war einem Hackerangriff ausgesetzt und musste Ende April einen Teil seines IT-Systems abschalten.

Damals teilte das Unternehmen seinen Mitarbeitern mit, dass es „proaktive Schritte unternommen habe, um die Sicherheit unserer Systeme zu gewährleisten“.

Später wurde jedoch bekannt, dass die persönlichen Daten einer „erheblichen Anzahl“ seiner 6,2 Millionen Kunden und ehemaligen Mitglieder gestohlen worden waren .

Hierzu zählen Angaben wie Namen, Kontaktdaten und Geburtsdaten.

Co-op versicherte den Kunden, dass Passwörter, Kreditkartendaten und Transaktionsinformationen nicht kompromittiert worden seien.

Das Unternehmen erklärte seitdem , es habe „proaktive Maßnahmen“ ergriffen, um die Hacker abzuwehren, und der Vorfall habe nur „geringe Auswirkungen“ auf den Betrieb gehabt.

Nach Co-op war Harrods der dritte Einzelhändler, der Opfer eines Hackerangriffs wurde .

Das Luxuskaufhaus warnte die Käufer vor einem „eingeschränkten Internetzugang“ aufgrund des versuchten Einbruchs, der einigen Kunden Schwierigkeiten bei der Zahlung bereitete.