Bevor Sie einen Dollar für Anzeigen ausgeben, beheben Sie zuerst dies

Prognosen zufolge werden die weltweiten Ausgaben für digitale Werbung bis 2027 870,85 Milliarden US-Dollar erreichen, die durchschnittliche Konversionsrate in den 18 großen Online-Einzelhandelsbranchen beträgt jedoch lediglich 1,85 % .

Diese Zahl unterstreicht eine harte Wahrheit: Egal, wie viel Verkehr Sie auf Ihre Site lenken, Sie können ein schlechtes Produkt oder eine schlechte Dienstleistung nicht durch Marketing aus der Welt schaffen.

Unternehmer konzentrieren sich oft auf zwei Hauptziele im Marketing: Besucher anzuziehen und sie in Kunden zu verwandeln. Doch ohne eine solide Grundlage stoßen selbst die kreativsten Marketingkampagnen irgendwann an ihre Grenzen.

Bei Digital Silk haben wir mit Hunderten mittelgroßer und großer Marken zusammengearbeitet und immer wieder die Erfahrung gemacht, dass ein schwaches Produkt durch kein noch so schönes Design und keine noch so verkehrsstarken Werbekampagnen ausgeglichen werden kann.

Denken Sie darüber nach: Wenn Ihr Angebot schwach ist, kann kein Marketing-Gag dauerhaftes Wachstum erzielen.

Sie ziehen möglicherweise Besucher mit überzeugenden Anzeigen an oder verfügen sogar über eine preisgekrönte Website. Wenn Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung jedoch die Erwartungen nicht erfüllt, werden Sie Schwierigkeiten haben, ihre Loyalität zu gewinnen, Empfehlungen zu generieren oder nennenswerte Umsätze zu erzielen.

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Traffic und Conversions funktionieren nur, wenn Ihr Produkt hält, was es verspricht.

Die Steigerung des Datenverkehrs und die Erzielung von Conversions sind wichtige Marketingziele, die jedoch nur dann erfolgreich sein können, wenn das, was Sie verkaufen, die Erwartungen erfüllt oder übertrifft.

Meiner Erfahrung nach glauben viele Unternehmen, dass Marketing das Heilmittel für ihre Umsatzprobleme ist. Dabei liegt der wahre Engpass oft im Kundenerlebnis. Selbst erfolgreiche Werbekampagnen verpuffen, wenn die Nutzer von Ihren Produkten und Dienstleistungen enttäuscht sind.

Ja, der erste Eindruck zählt – 88 % der Verbraucher kehren nach einer schlechten Erfahrung seltener auf eine Website zurück. Doch selbst eine einwandfreie Website kann ein schwaches Angebot nicht lange verbergen. Wenn Ihr Produkt keinen echten Bedarf deckt oder Versprechen nicht einhält, verlieren Kunden das Vertrauen, und kein Retargeting kann dieses Vertrauen zurückgewinnen.

Stellen Sie sich vor, Sie betreiben ein Restaurant mit minderwertigem Essen. Egal, wie schön Ihre Website aussieht oder wie gut Sie Ihre lokale SEO und zielgerichtete Werbung optimieren, schlechte Kundenerfahrungen führen zu negativen Bewertungen und Umsatzeinbußen.

Bevor Sie massiv in Marketing investieren, fragen Sie sich: Bietet mein Produkt oder meine Dienstleistung wirklich den Wert, der jemanden dazu bewegen würde, es/sie weiterzuempfehlen?

Verwandte Themen: Entdecken Sie, wie Produktqualität Ihre Marke von der Konkurrenz abheben kann

Den Verbrauchern stehen heute mehr Optionen und Informationen zur Verfügung als je zuvor.

Laut einer Gartner-Umfrage gaben77 % der B2B-Käufer an, ihr letzter Einkauf sei sehr komplex oder schwierig gewesen. Die Menschen sind vorsichtig. Sie erwarten, dass die Qualität Ihres Angebots Ihren Marketingversprechen entspricht.

Ein starkes Produkt oder eine starke Dienstleistung bietet mehrere Vorteile:

• Organisches Mundpropaganda-Marketing: Zufriedene Kunden teilen ihre positiven Erfahrungen gerne. Sie empfehlen die Marke Freunden, teilen sie in sozialen Medien und hinterlassen begeisterte Bewertungen – all das dient als authentisches und kostenloses Marketing.
• Geringere Kundenakquisitionskosten: Wenn Ihre Kunden zufrieden sind und Ihnen treu bleiben, müssen Sie weniger für die ständige Neukundengewinnung aufwenden.
• Stärkerer Ruf der Marke: Vertrauen und Ansehen werden durch konsequentes Einhalten von Versprechen und nicht durch clevere Slogans verdient.

Meiner Erfahrung nach kann keine Marketingstrategie, egal wie gut finanziert, Kundenenttäuschung wettmachen. Ich habe mit Marken zusammengearbeitet, die monatlich sechsstellige Beträge für die Traffic-Akquise ausgaben, aber erst dann profitabel skalieren konnten, wenn sie die Probleme ihrer Produkte behoben hatten.

Nehmen wir zum Beispiel Starbucks. Das Unternehmen hat sich von einem einfachen Café zu einer renommierten Erlebnismarke entwickelt. Kunden kaufen nicht nur Kaffee – sie investieren in die Atmosphäre, den Service und die Beständigkeit. Deshalb erfreut sich Starbucks einer außergewöhnlichen Kundentreue, da das Marketing mehr auf Storytelling als auf reinem Verkaufen setzt.

Um eine starke Grundlage zu schaffen, ist die Entwicklung eines Produkts erforderlich, das auf natürliche Weise Loyalität fördert , denn diese ist der wahre Katalysator für dauerhaften Markenerfolg.

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So stellen Sie sicher, dass Ihr Produkt marktreif ist

Bevor Sie Ihre Marketingbemühungen intensivieren, nehmen Sie sich einen Moment Zeit, um Ihr Angebot ehrlich zu bewerten.

Beginnen Sie hier:

• Holen Sie echtes Feedback ein: Nutzen Sie mehr als nur Umfragen. Nehmen Sie an Gesprächen teil, analysieren Sie Support-Tickets und lesen Sie Online-Bewertungen. Achten Sie auf wiederkehrende Themen statt auf isolierte Kommentare.
• Vergleich mit der Konkurrenz: Bewerten Sie, wie Ihr Produkt im Hinblick auf Qualität, Preis, Erfahrung und Kundensupport abschneidet.
• Beheben Sie zuerst die Probleme: Wenn das Kundenfeedback wiederholt auf dieselben Probleme hinweist, priorisieren Sie Verbesserungen, bevor Sie Ihr Marketingbudget erhöhen.
• Schaffen Sie ein „Wow“-Erlebnis: Beeindrucken Sie Ihre Kunden auf unerwartete Weise, sei es durch besseres Onboarding, schnellere Lieferung oder einen persönlicheren Service.

Ein Ansatz, den ich gerne verwende, ist die Kombination von qualitativem Kundenfeedback mit Verhaltensdaten wie Heatmaps, Absprungraten oder Abbruchberichten. So verstehen Sie nicht nur, was Kunden sagen, sondern auch, wie sie sich verhalten. So können Sie ihr Erlebnis gezielter gestalten.

Top-Unternehmen, die in die Kundenzufriedenheit investieren, erzielen dreimal höhere Aktionärsrenditen als ihre Konkurrenten. Investitionen in die Kundenzufriedenheit haben sich als Wachstumsmotor und starker Wettbewerbsvorteil erwiesen.

Nehmen wir Airbnb als Beispiel. Das Unternehmen verlagerte seinen Fokus von der bloßen Auflistung von Unterkünften auf das Gästeerlebnis . Dies gelang durch optimierte Buchungen, persönlichen Support und unvergessliche Aufenthalte. Dank dieses Engagements hat sich Airbnb zu einer globalen Marke entwickelt und wird im Jahr 2024 11 Milliarden US-Dollar erwirtschaften.

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Bauen Sie etwas, das es wert ist, vermarktet zu werden

Marketing kann die Wahrheit über Ihr Unternehmen im Grunde nur verstärken – es kann sie nicht umschreiben. Stellen Sie sicher, dass Sie etwas wirklich Marketingwürdiges entwickeln. Wenn Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung tatsächlich Probleme löst und Kunden begeistert, wird jeder Marketingkanal, in den Sie investieren, härter und effektiver für Sie arbeiten.

Tatsächlich geben 73 % der Verbraucher an, dass das Kundenerlebnis ein entscheidender Faktor bei ihrer Kaufentscheidung ist.

Konzentrieren Sie sich darauf, echten Mehrwert zu liefern, und beobachten Sie, wie sich Ihre Marketingbemühungen von der Mühe in Schwung verwandeln.