Amazon steht vor Gericht, weil es Menschen dazu verleitet hat, sich bei Prime anzumelden

Amazon muss sich diese Woche in Seattle einer Gerichtsverhandlung stellen, um sich den Vorwürfen der Bundesaufsichtsbehörde zu stellen, der E-Commerce-Riese habe Kunden dazu verleitet, sich für die Prime-Mitgliedschaft anzumelden, und es ihnen gleichzeitig erschwert, ihre Abonnements zu kündigen.

Im Mittelpunkt des von der Federal Trade Commission im Jahr 2023 angekündigten Falls stehen Behauptungen, Amazon habe sich – wie die Behörde sagte – „jahrelang bemüht“, Millionen von Kunden dazu zu bringen, ihre Prime-Abonnements automatisch zu verlängern. Dabei habe das Unternehmen insbesondere „manipulative, zwanghafte oder irreführende“ Benutzeroberflächendesigns verwendet.

Als die FTC vor zwei Jahren rechtliche Schritte gegen Amazon ankündigte , erklärte sie, dass Verbraucher, die Amazon für ihre Einkäufe nutzten, zwar zahlreiche Optionen für ein Prime-Abonnement hätten, es aber weniger klar sei, wie sie einen Artikel kaufen könnten, ohne eine Mitgliedschaft abzuschließen. In einigen Fällen sei auf der Schaltfläche zum Abschließen des Einkaufs nicht klar angegeben gewesen, dass Amazon-Nutzer damit auch einer Prime-Mitgliedschaft zustimmten, so die Regulierungsbehörde.

In der Klage der Regierung wird Amazon außerdem vorgeworfen, den Prozess zur Kündigung eines Prime-Abonnements verschleiert zu haben, indem es die Kunden dazu zwang, mehrere Hürden zu überwinden, um ihre Mitgliedschaft zu beenden.

Ein Sprecher der FTC lehnte es ab, den Fall zu kommentieren.

Amazon bestreitet, dass seine Praktiken Verbraucher in die Irre geführt hätten. Ein Amazon-Sprecher erklärte am Montag in einer E-Mail an CBS MoneyWatch, dass „weder Amazon noch die einzelnen Angeklagten etwas falsch gemacht haben“.

„Wir sind weiterhin davon überzeugt, dass die Fakten zeigen werden, dass diese Führungskräfte richtig gehandelt haben und dass die Kunden für uns immer an erster Stelle stehen“, fügte der Sprecher hinzu.

Die Auswahl der Geschworenen für den Prozess beginnt am Montag. Am Dienstag folgen die Eröffnungsplädoyers und mögliche Zeugenaussagen. Der Prozess, der am US-Bezirksgericht für den westlichen Bezirk von Washington stattfindet , wird voraussichtlich bis zu vier Wochen dauern. Über den Ausgang entscheidet die Jury.

Prime-Mitglieder, die monatlich 14,99 US-Dollar oder 139 US-Dollar jährlich zahlen, erhalten unter anderem kostenlosen Versand für bestimmte Artikel, schnellere Lieferzeiten und Zugriff auf Prime Video, den Streaming-Dienst von Amazon.

In einer separaten Klage wirft die FTC Amazon zudem illegales Verhalten vor, das es dem Unternehmen ermögliche, Preise zu erhöhen und den Wettbewerb zu unterdrücken, was gegen Kartellrecht verstoße. Amazon bestreitet, dass seine Praktiken den Wettbewerb schwächen und den Verbrauchern schaden.

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