Caída de SFR: los problemas persisten, solo una posible solución en caso de red bloqueada
SFR ha estado experimentando una interrupción en Francia desde el mediodía de este lunes. Muchos clientes se quejan de problemas de red que impiden las comunicaciones. Hay una forma de evitar esta interrupción.
Lo esencial
- Ante la interrupción generalizada del servicio, el operador SFR confirmó que se esperaba que sus servicios se restablecieran durante la noche. Según se informó, la interrupción se debió a "fallos importantes en su red móvil".
- Una interrupción del servicio SFR está afectando gravemente las redes móviles y fijas de los suscriptores el lunes 16 de junio. La interrupción comenzó poco después de las 10:30 a. m. y los informes alcanzaron su punto máximo alrededor del mediodía, entre las 12:30 p. m. y las 2:00 p. m.
- SFR declaró en sus redes sociales que estaba al tanto de la interrupción y que sus equipos técnicos se movilizaron. El origen del problema aún se desconoce, y SFR simplemente se refirió a un "incidente técnico".
- Los clientes suscritos a La Poste Mobile, que utiliza la misma red que SFR, también se ven afectados por el corte.
- Para establecer comunicación correctamente, la mejor opción es conectarse a una red wifi. Para contactar con los servicios de emergencia en caso de interrupción de la red, se recomienda marcar inmediatamente el 112.
Ante la importante interrupción, el operador SFR confirmó que se esperaba que sus servicios se restablecieran durante la noche. Según se informó, la interrupción se debió a "fallos significativos en su red móvil", incluyendo desconexiones aleatorias en todo el país. "Nuestros equipos técnicos realizaron varias operaciones simultáneas esta tarde en los equipos de nuestra red principal, lo que nos permitió restablecer algunos servicios. Esperamos que todos nuestros clientes vuelvan a la normalidad esta noche", declaró el operador a BFMTV .
La respuesta a esta pregunta dependerá principalmente de la duración de la interrupción. Algunos clientes de SFR pueden volver a usar la red del operador, pero no todos lo hacen. Es poco probable que la interrupción actual de SFR dure más de unas pocas horas, lo cual no es tiempo suficiente para obtener un reembolso. Aún es posible presentar una queja al servicio posventa del operador llamando al 1023, pero es mejor esperar a que finalice la interrupción.
Si se acepta su reclamación, el operador podría ofrecerle un trato comercial o incluso reembolsarle su oferta. Sin embargo, si se rechaza, deberá emprender acciones legales o contactar con una asociación de consumidores .
Aunque muchos clientes parecen seguir afectados por la interrupción del servicio de SFR, el operador ha proporcionado muy poca información sobre la situación. Durante más de dos horas, las cuentas oficiales de la compañía han repetido el mismo mensaje una y otra vez. Los equipos técnicos siguen trabajando para restablecer la red.
En redes sociales, varios usuarios de internet informan que la interrupción parece haber dejado de afectarles. Esta observación también se refleja en el sitio web DownDetector.fr , donde las quejas por interrupciones están disminuyendo poco a poco. Si bien esto indica que muchos clientes ya no experimentan problemas de red, la interrupción aún está lejos de terminar por completo. Por lo tanto, es posible que deba esperar un poco más para disfrutar de su conexión móvil.
La mayoría de los demás operadores no se vieron afectados por la interrupción del servicio de SFR. Los principales operadores del mercado, como Orange, Free y Bouygues Telecom, no reportaron problemas de red hasta el lunes 16 de junio.
Sin embargo, SFR ofrece su red móvil y fija a otros operadores móviles virtuales (OMV). Por lo tanto, podría verse afectado por la interrupción del servicio de SFR si es cliente de alguno de los siguientes operadores: RED by SFR, La Poste Mobile, Coriolis, Réglo Mobile, Prixtel, Syma Mobile y YouPrice.
Aunque SFR no se comunica directamente en sus redes sociales, el operador sigue respondiendo a los suscriptores que experimentan la interrupción de la red. En la red social X (anteriormente Twitter), la cuenta de atención al cliente del operador explica que está al tanto del incidente: "Hola, les informamos que un incidente técnico está afectando nuestra red. Nuestros equipos técnicos están totalmente movilizados para restablecer la situación. Disculpen las molestias". Por lo tanto, tendremos que esperar a que los equipos de SFR encuentren el origen del problema antes de poder volver a disfrutar de los servicios del operador.
Si intentas hacer una llamada o enviar un mensaje de texto, deberías notar que los logotipos de 4G y 5G desaparecen de tu smartphone. Esto no se debe a un error en tu dispositivo, sino que parece estar relacionado con la interrupción que afecta actualmente a SFR. Las redes 2G y 3G se utilizan principalmente para llamadas de voz, por lo que tu smartphone dependerá principalmente de estas redes antes de intentar usar 4G y 5G, que están más especializadas para el tráfico de datos de internet.
Los suscriptores de La Poste Mobile también están sufriendo las consecuencias de la interrupción del servicio de SFR. El motivo: este operador, afiliado a La Poste, depende de la infraestructura de red de SFR. La interrupción, que afecta a los suscriptores desde las 12 p. m. del lunes 16 de junio, también afecta a los clientes de La Poste Mobile, quienes también deberán ser pacientes.
Hola @know_you_know_i. Nos disculpamos. Estamos en mantenimiento informático. Por favor, tengan paciencia. Disculpen las molestias y las molestias causadas por La Poste Mobile. Yoro
¿Tienes o has tenido problemas para hacer llamadas o enviar mensajes de texto con tu smartphone este lunes 16 de junio de 2025? No te preocupes, si eres de SFR, probablemente no sea tu culpa. El operador con el logo rojo sufrió una interrupción importante en su red móvil. Los primeros reportes de la interrupción parecen haber aparecido alrededor de las 10:45 a. m. en el sitio web de DownDetector , y los reportes alcanzaron su punto máximo alrededor del mediodía, entre las 12:30 p. m. y las 2 p. m. Al final del día, seguían apareciendo numerosos reportes de suscriptores de SFR.
Contactados por nuestros colegas del sitio web de Clubic , los agentes de SFR indicaron estar al tanto de la situación y se comprometieron a comunicar el origen de la interrupción en las próximas horas. En las redes sociales de la compañía, los equipos de SFR confirmaron que se está produciendo una interrupción y que se está haciendo todo lo posible para resolverla.
Muchas ciudades parecen verse afectadas por la interrupción, como Nantes, París, Marsella y Toulouse. No te preocupes si te ves afectado: se trata de una interrupción de la red, no de un problema con tu smartphone. Sin embargo, existen alternativas si necesitas hacer una llamada o enviar mensajes urgentemente a pesar de la interrupción.
L'Internaute
