Los clientes de Barclays pagaron 120 libras de más al comprar artículos comunes en el supermercado.

Los clientes de Barclays informaron que les cobraron £120 de más al comprar un artículo común.

Clientes insatisfechos se han quejado al banco a través de redes sociales por los elevados cargos adicionales que aparecen en su extracto tras comprar combustible. Uno de los casos ocurrió en una gasolinera Tesco .

El problema parece estar relacionado con el sistema de preautorización al comprar combustible en el surtidor. En este caso, se debe preautorizar una cantidad determinada, por ejemplo, 120 libras, antes de repostar para determinar la factura final.

Un cliente comentó: "Al pagar la gasolina, me descontaron £120, además de los £40 que había depositado. Tres días después, los £120 siguen apareciendo como pendientes y no puedo usar el dinero. Debería estar de vuelta en mi cuenta. ¿Cómo puedo solucionar esto lo antes posible, por favor?".

Barclays respondió: "Entiendo que es mucho dinero del que no se puede disponer y, por supuesto, no queremos que se quede sin acceso a sus fondos. Normalmente, la fecha de vencimiento suele ser de unos diez días hábiles cuando el pago está pendiente. ¿Ha hablado con la empresa?"

La persona respondió que había hablado con el taller, solo para que le dijeran que el problema era del banco. El cliente preguntó: "¿Por qué en esta ocasión no me han devuelto el importe pendiente como en los cientos de ocasiones anteriores? Pagué con tarjeta de débito y, técnicamente, Barclays me ha quitado 160 libras de mi dinero, que deberían haber sido solo 40 libras".

Barclays animó a la persona a que le enviara un mensaje y le dijera en el mensaje si tiene la aplicación Barclays o Barclaycard.

Otro cliente comentó que había repostado en una gasolinera Tesco, donde había pagado 16 libras por el combustible. Sin embargo, también tenía una transacción pendiente de 120 libras en su cuenta.

Barclays respondió para explicar las normas que se aplican al supermercado. El grupo afirmó: «El sistema de pago en el surtidor de Tesco requiere una preautorización temporal de hasta 120 libras, pero solo se le cobrará el importe final del combustible que compre después de terminar de repostar».

Así que te descontarán las 16 £ y te abonarán el importe pendiente de la transacción. El sitio web de Tesco ofrece instrucciones sobre qué hacer si te cobran las 120 £ por error.

El aviso dice: "Puede haber algunas ocasiones en las que el emisor de su tarjeta no actualice su saldo en tiempo real. Solo le cobraremos el valor del combustible que haya comprado, pero si tiene alguna duda, consulte con su banco para obtener más detalles".

Un tercer cliente de Barclays reportó un problema ligeramente diferente. Afirmó haber repostado el domingo 7 de septiembre y que el lunes 8 de septiembre se había realizado un pago correcto de 50 libras por su combustible. Sin embargo, el jueves 11 de septiembre aún aparecía otra cantidad de 50 libras en su cuenta pendiente, y esta segunda cantidad parecía haberse deducido de su saldo.

Barclays recomendó al cliente que les enviara un mensaje con sus datos e indicara si usaba la app de Barclays o la de Barclaycard para que pudieran obtener ayuda con el problema. Se ha contactado a Barclays para obtener comentarios.

Tesco afirmó que la preautorización en sus estaciones de pago en el surtidor cumple con los requisitos de Mastercard y Visa. El importe no utilizado de las £120 se reintegrará inmediatamente a la cuenta del cliente.

El supermercado dijo que, en una pequeña cantidad de casos, los fondos pueden tardar más tiempo en liberarse, pero esto no es responsabilidad de Tesco y usted debe plantear el asunto con su proveedor.