Antes de gastar un dólar en publicidad, solucione esto primero

Se proyecta que el gasto en publicidad digital alcance los 870.850 millones de dólares a nivel mundial para 2027, pero la tasa de conversión promedio en los 18 principales mercados verticales de venta minorista en línea es de apenas el 1,85 % .

Esta cifra pone de relieve una dura verdad: no importa cuánto tráfico genere su sitio, no puede solucionar el problema de un producto o servicio malo mediante el marketing.

Los emprendedores suelen centrarse en dos objetivos principales de marketing: atraer visitantes y convertirlos en clientes. Pero sin una base sólida, incluso las campañas de marketing más creativas acabarán estancadas.

En Digital Silk , hemos trabajado con cientos de marcas medianas y grandes, y una y otra vez hemos visto esta verdad concretarse: ninguna cantidad de diseño atractivo ni campañas publicitarias de alto tráfico pueden compensar un producto débil.

Piénselo: si su oferta es débil, ningún truco de marketing podrá generar un crecimiento duradero.

Usted puede atraer visitantes con anuncios atractivos o incluso tener un sitio web galardonado, pero si su producto o servicio no cumple con las expectativas, tendrá dificultades para ganarse su lealtad, generar referencias o lograr ingresos significativos.

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El tráfico y las conversiones solo funcionan si su producto cumple

Generar tráfico y captar conversiones son objetivos de marketing importantes, pero solo pueden tener éxito si lo que vendes cumple o supera las expectativas.

En mi experiencia, muchas empresas creen que el marketing es la solución a sus problemas de ventas , cuando el verdadero obstáculo suele residir en la experiencia del cliente. Incluso las campañas publicitarias más eficaces fracasan si los usuarios se sienten decepcionados con sus productos y servicios.

Sí, la primera impresión importa: el 88 % de los consumidores tienen menos probabilidades de volver a un sitio web tras una mala experiencia, pero ni siquiera un sitio web impecable puede ocultar una oferta deficiente por mucho tiempo. Si su producto no resuelve una necesidad real ni cumple lo prometido, los clientes perderán la confianza, y ninguna estrategia de retargeting podrá recuperarla.

Imagina tener un restaurante con comida de mala calidad. Por muy atractiva que sea tu página web o por muy bien que optimices tu SEO local y tus anuncios segmentados, si los clientes tienen malas experiencias, esto se traducirá en reseñas negativas y pérdida de ingresos.

Antes de invertir fuertemente en marketing, pregúntese: ¿Mi producto o servicio realmente ofrece el valor que haría que alguien quisiera recomendarlo?

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Hoy en día, los consumidores tienen más opciones e información a su alcance que nunca.

Según una encuesta de Gartner,el 77 % de los compradores B2B afirmó que su última compra fue muy compleja o difícil. Las personas son cautelosas. Esperan que la calidad de lo que ofreces esté a la altura de tus promesas de marketing.

Tener un producto o servicio fuerte proporciona varios beneficios:

• Marketing boca a boca orgánico: Los clientes satisfechos suelen compartir sus experiencias positivas. Recomiendan a sus amigos, comparten sus productos en redes sociales y dejan excelentes reseñas; todo ello constituye una estrategia de marketing auténtica y gratuita.
• Menores costos de adquisición de clientes: si sus clientes están satisfechos y se quedan, gastará menos en atraer constantemente nuevos clientes.
• Mayor reputación de marca: la confianza y la reputación se ganan cumpliendo promesas de manera constante, no con eslóganes ingeniosos.

En mi experiencia, ninguna estrategia de marketing, por muy bien financiada que esté, puede compensar la decepción del cliente. He trabajado con marcas que gastaban miles de millones de dólares al mes en captación de tráfico, pero hasta que no solucionaron los problemas de sus productos, no pudieron crecer de forma rentable.

Consideremos a Starbucks, por ejemplo. Pasó de ser una simple cafetería a una reconocida marca de experiencias. Los clientes no solo compran café, sino que invierten en el ambiente, el servicio y la consistencia. Por eso Starbucks goza de una excepcional fidelidad de sus clientes, ya que su marketing se centra más en la narración que en la venta directa.

Para construir una base sólida es necesario crear un producto que fomente naturalmente la lealtad , que es el verdadero catalizador del éxito duradero de la marca.

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Cómo garantizar que su producto esté listo para comercializarse

Antes de intensificar sus esfuerzos de marketing, tómese un momento para evaluar honestamente lo que ofrece.

Empieza aquí:

• Busque retroalimentación real: Vaya más allá de las encuestas. Participe en conversaciones, analice los tickets de soporte y lea reseñas en línea. Busque temas recurrentes en lugar de comentarios aislados.
• Compárese con la competencia: evalúe cómo se compara su producto en términos de calidad, precio, experiencia y atención al cliente.
• Solucione los problemas primero: si los comentarios de los clientes apuntan repetidamente a los mismos problemas, priorice las mejoras antes de aumentar su presupuesto de marketing.
• Cree una experiencia "wow": sorprenda a sus clientes de formas inesperadas, ya sea mediante una mejor incorporación, una entrega más rápida o un servicio más personalizado.

Un enfoque que me gusta usar es combinar la retroalimentación cualitativa de los clientes con datos de comportamiento, como mapas de calor, tasas de salida o informes de abandono. Esto te ayuda a comprender no solo lo que dicen los clientes, sino también cómo se comportan, lo que te permite personalizar su experiencia de forma más eficaz.

Las principales empresas que invierten en la experiencia del cliente triplican la rentabilidad para sus accionistas de sus competidores. Invertir en la experiencia se ha convertido en un motor de crecimiento comprobado y una sólida ventaja competitiva.

Tomemos como ejemplo Airbnb. La empresa cambió su enfoque, pasando de simplemente publicar propiedades a priorizar las experiencias de los huéspedes . Lo logró ofreciendo reservas agilizadas, atención personalizada y estancias memorables. Gracias a este compromiso, Airbnb se ha convertido en una marca global, generando 11 000 millones de dólares en 2024.

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Construya algo que valga la pena comercializar

En esencia, el marketing solo puede amplificar la verdad sobre tu negocio; no puede reescribirla. Asegúrate de crear algo que realmente valga la pena comercializar. Cuando tu producto o servicio realmente resuelve problemas y deleita a los clientes, todos los canales de marketing en los que inviertas serán más productivos y eficaces.

De hecho, el 73% de los consumidores citan la experiencia del cliente como un factor crucial en sus decisiones de compra.

Concéntrese en brindar valor real y observe cómo sus esfuerzos de marketing pasan de ser una lucha a un impulso.