Italianen op het podium van de Europese e-commerce

De tweedehandsmarkt groeit en heeft zich stevig gevestigd als een gangbare online winkelgewoonte onder Europeanen, gelijk aan e-shoppen, dat door 77% van de bevolking wordt gebruikt. Dit jaar werd ook een nieuw record bereikt, waarbij 52% van de regelmatige shoppers bijna één aankoop per week deed. Dit zijn enkele van de belangrijkste bevindingen van de 2025-editie van de E-shopper Barometer, uitgevoerd door Geopost, een multinationaal expresbezorgbedrijf dat in Italië actief is onder het merk BRT. Vooral Italianen staan ​​bovenaan, met 84% van de bevolking die online winkelt. Dit is onder het Europese gemiddelde voor het aandeel regelmatige shoppers, ondanks dat ze gemiddeld vijf pakketten per maand ontvangen. Bulgarije volgt met 83% en Ierland met 82%. Litouwen sluit de rij met 67% en een groeiende trend. Het aandeel regelmatige online shoppers is 48% in Italië, onder het Europese gemiddelde, waarbij Polen de koploper is met 60%. Het is de zoektocht naar gemak en de besparingsfactor die ongeveer tweederde van de regelmatige e-shoppers in Europa ertoe aanzet om online te winkelen. Het gaat hierbij vooral om kleding, schoenen, persoonlijke verzorgings- en schoonheidsproducten, boeken en levensmiddelen.

De meest trouwe klanten zijn te vinden onder de nieuwe generaties: Generatie Z zal in 2025 ruim 60 aankopen per jaar doen en inspiratie en informatie halen uit sociale media. 61% koopt rechtstreeks via deze platforms, terwijl de millennials van 56 en Generatie X 42 aankopen doen.

Er is sprake van een tweeledig effect, aangezien bijna twee derde van de pan-Europese steekproef producten koopt en verkoopt op C2C-platforms, een trend die licht groeit. De drijvende kracht is de noodzaak om geld te besparen ten opzichte van nieuwe producten. Van de vaste online shoppers koopt 52% van de Italianen tweedehands artikelen en verkoopt 44% ze, maar vaker, meer dan eens per maand. Een aandeel van 28% van de Europeanen dat nog nooit iets tweedehands heeft gekocht, blijft bestaan, terwijl 29% koopt en verkoopt en 27% koopt zonder ooit iets verkocht te hebben.

"Online winkelen is inmiddels een volwaardig onderdeel geworden van het aankoopgedrag van veel mensen, dankzij het gemak van het thuisbezorgen van hun aankopen", aldus Stefania Pezzetti, CEO van BRT. "Vanuit ons nationale perspectief, met name na de lockdown, zijn het online kopen, ontvangen en in sommige gevallen retourneren van goederen alledaagse gewoontes, wat ons aanmoedigt om leveringen snel, op tijd en vooral duurzaam te regelen. Dit is een alomvattende inzet die ook welzijn en het verbeteren van de levensstijl omvat. Daarom investeren we fors in kluisjes, het BRT-fermopoint-netwerk en een hele reeks initiatieven die gericht zijn op het verbeteren van de levenskwaliteit en het verminderen van de impact op het milieu." De tevredenheid over online winkelen blijft hoog en is zelfs verbeterd sinds 2023, de datum van de laatste enquête, en tegelijkertijd is er een grotere klantbetrokkenheid zichtbaar. Thuisbezorging blijft de voorkeursoptie, maar neemt af, terwijl pakketkluizen terrein winnen en fysieke winkels hebben ingehaald als de op één na populairste bezorgmethode. Deze beslissende verandering weerspiegelt hoe Europese consumenten hun verwachtingen herzien: jongere generaties en mensen die over de grens winkelen, waarderen steeds meer flexibiliteit en gemak, en pakketkluizen worden gezien als een ideale bezorgoptie, zonder tijdsbeperkingen.