De impact van agenten in het tijdperk van AI

Gedurende de dag was het Congrescentrum gevuld met verschillende sessies die gelijktijdig plaatsvonden, waarbij Agentforce, het Salesforce-platform waarmee bedrijven autonome AI-agents kunnen creëren en implementeren voor diverse bedrijfssectoren – zoals sales, service, marketing, IT, financiën en commerce – centraal stond. Maar er gaat niets boven het zelf ervaren van de impact ervan.

In een rondetafelgesprek onder leiding van Rui Raposo, Senior Sales Account Director bij Salesforce, Armando Santos, Central Director bij Caixa-Geral de Depósitos, en Susana Vilhena, Senior Manager bij Deloitte, deelden ze hun ervaringen. "Deze reis begon met een zeer duidelijke focus op de manier en transformatie die we wilden doorvoeren in de relatie van het private business team met zijn klanten", aldus Susana.

"Hier zijn we begonnen, parallel aan de context van klachtenbeheer, waarbij we het platform gingen gebruiken om de kwaliteit van de reacties die we naar onze klanten sturen te versnellen en te verbeteren. Dit komt doordat we profiteren van een direct beschikbaar integraal klantbeeld dat dit proces aanzienlijk versnelt en transparantie en efficiëntie in dit werk brengt. Later groeide de oplossing en kreeg deze meer diepgang. Salesforce werd ook de werkplek voor contactcenterverkopers , waardoor betere en meer gerichte personalisatie in klantinteracties mogelijk werd. Op één scherm vinden we alles wat we over de klant nodig hebben. Onlangs zijn we begonnen met het verkennen van dit Agentforce-thema. Al onze klanten willen deze tool uitproberen en Caixa-Geral onderscheidt zich hierin. Er wordt veel samen gewerkt, altijd gericht op het voordeel en de klant", voegde de Senior Manager van Deloitte eraan toe.

Armando Santos vertelde hoe Salesforce een revolutie teweeg heeft gebracht in het werk dat bedrijven doen: met een gepersonaliseerd één-op-één marketingaanbod. "Voor bedrijven hadden we een tool, die een paar jaar geleden werd ontwikkeld, die diende om leads te beheren en de effectiviteit te meten. Nu stappen we over op een Ferrari, een utility Ferrari. Je hebt er geen Formule 1-coureur voor nodig om ermee te rijden en hij is eenvoudig te gebruiken. We bevinden ons in feite in de overgangsfase van een Fiat 500 naar een Ferrari. We ontdekken het potentieel van de tool."

Maar wat verandert er nu echt? "Als je me zou vragen wat de drie belangrijkste behoeften zijn van een verkoper die bedrijven beheert, zou ik zeggen: een databank met informatie op één plek, geïntegreerd met de volledige campagnelogica en weten hoe dit bijdraagt ​​aan hun doelstellingen. Met het 360º-visiecomponent zijn we naar een niveau van complexiteit en reikwijdte van informatie gegaan dat de tool helpt oplossen. Denk aan klantkarakterisering, karakterisering en structuur van de economische groep, de details van de bedrijfsvoering, enzovoort. In een bank als Caixa is dit een uitdaging. En we beseffen dat we nog steeds maar een klein deel van het potentieel van de oplossing benutten", benadrukte de directeur.

De boodschap was duidelijk: de juiste tools aan uw zijde hebben om de respons op de behoeften van uw klanten te personaliseren, kan de sleutel zijn tot een succesvol bedrijf. Een gepersonaliseerde interface voor agents, integratie van servicekanalen, automatisering, 360º-visie en maatwerk zijn enkele van de functies die Agentforce tot de veilige keuze maken om u hierbij te helpen. Als u op zoek bent naar snellere, efficiëntere en persoonlijkere service en het verbeteren van de ervaring van agents en klanten, dan hebben we de hele dag door het bewijs gekregen dat dit de tool kan zijn die nog ontbrak!