Amazon stanie przed sądem za to, że oszukał ludzi, by zapisali się do programu Prime

W tym tygodniu Amazon stanie przed sądem w Seattle, gdzie będzie musiał stawić czoła zarzutom federalnych organów regulacyjnych, jakoby gigant e-commerce oszukiwał klientów, namawiając ich do zapisania się na członkostwo w programie Prime, a jednocześnie utrudniał im anulowanie subskrypcji.

Sprawa, ogłoszona przez Federalną Komisję Handlu w 2023 r., koncentruje się na zarzutach, że Amazon dopuścił się, jak twierdzi agencja, „wieloletnich działań” mających na celu oszukanie milionów klientów i nakłonienie ich do automatycznego odnawiania subskrypcji Prime, w szczególności poprzez stosowanie „manipulacyjnych, przymuszających lub wprowadzających w błąd” interfejsów użytkownika.

Ogłaszając dwa lata temu pozew przeciwko Amazonowi, FTC stwierdziła, że ​​konsumenci, którzy dokonywali zakupów za pośrednictwem Amazon, mieli do dyspozycji liczne opcje subskrypcji Prime, ale nie było jasne, jak kupić produkt bez rejestracji w usłudze. W niektórych przypadkach przycisk umożliwiający użytkownikom Amazon sfinalizowanie zakupu nie wskazywał jednoznacznie, że zgadzają się również na subskrypcję Prime, jak twierdzą regulatorzy.

W pozwie rządowym zarzucono również Amazonowi, że utrudniał proces anulowania subskrypcji Prime, zmuszając klientów do spełnienia szeregu warunków, aby zakończyć członkostwo.

Rzecznik FTC odmówił komentarza w tej sprawie.

Amazon zaprzecza, jakoby jego praktyki wprowadzały konsumentów w błąd. Rzecznik Amazona napisał w poniedziałek w e-mailu do CBS MoneyWatch, że „ani Amazon, ani poszczególni oskarżeni nie zrobili nic złego”.

„Jesteśmy przekonani, że fakty pokażą, że ci dyrektorzy działali właściwie i że zawsze stawiamy klienta na pierwszym miejscu” – dodał rzecznik.

Wybór ławy przysięgłych w procesie ma rozpocząć się w poniedziałek, a następnie we wtorek odbędą się mowy wstępne i ewentualne zeznania świadków. Proces, który odbędzie się w Sądzie Okręgowym Stanów Zjednoczonych dla Zachodniego Dystryktu Waszyngtonu, ma potrwać do czterech tygodni. O jego wyniku zadecyduje ława przysięgłych.

Członkowie Prime, którzy płacą 14,99 USD miesięcznie lub 139 USD rocznie, otrzymują bezpłatną wysyłkę wybranych produktów, szybsze terminy dostaw oraz dostęp do Prime Video, usługi przesyłania strumieniowego Amazon, a także inne korzyści.

W oddzielnym pozwie FTC oskarżyła również Amazon o stosowanie nielegalnych praktyk, które pozwalają mu zawyżać ceny i ograniczać konkurencję ze strony rywali, co stanowi naruszenie przepisów antymonopolowych. Amazon zaprzecza, jakoby jego praktyki ograniczały konkurencję i szkodziły konsumentom.

• Federalna Komisja Handlu
• Amazonka
• Amazon Prime