É assim que gigantes silenciosamente assumem o controle. Um fenômeno perigoso está se aprofundando.

• É possível administrar um negócio sem os serviços das grandes empresas de tecnologia? Segundo Sylwia Czubkowska, autora do livro "Deus da Tecnologia", é difícil. E as grandes empresas criaram essa situação deliberadamente.
• As empresas de tecnologia constroem influência por meio, entre outras coisas, de relacionamentos com tomadores de decisão e da aquisição de concorrentes menores para extinguir seus produtos.
• O interlocutor do WNP argumenta que vale a pena buscar alternativas, principalmente para serviços em nuvem ou inteligência artificial, onde as grandes empresas ainda não têm domínio total.
• Czubkowska alerta que grandes empresas hoje estão investindo em treinamento em habilidades de IA para obter essa vantagem. O mecanismo é simples: incentivar os funcionários a usar ferramentas "gratuitas", reduzindo assim seu entusiasmo em explorar outras soluções.

Qual sistema operacional você está usando?

- Depende de onde. No meu computador, uso iOS; no meu celular, Android.

Como é possível que um jornalista que escreveu um livro sobre o domínio das empresas de tecnologia use seus sistemas?

- Porque é difícil se libertar deles. Tenho até um experimento na conclusão do livro em que tentei me desconectar completamente dos grandes serviços e produtos de tecnologia.

Ficou tão difícil trabalhar que precisei parar. Sem os produtos e serviços das grandes empresas de tecnologia, não há muitas opções disponíveis. Claro, você poderia comprar um "celular burro", mas no trabalho, eu simplesmente preciso de um equipamento eficiente e confiável que suporte os programas que uso.

Quando comecei a escrever o livro, pensei que seria possível, de alguma forma, me desligar desses ecossistemas. Hoje sei que essa tentativa estava fadada ao fracasso.

Como se tornar independente dos grandes serviços de tecnologia na vida cotidiana?

Game Over?

- Exatamente. Sempre podemos procurar substitutos para algumas soluções, abrindo mão daquelas de que realmente não precisamos.

O que você desistiu?

- Da parte que não me serve para o trabalho. Por exemplo, cortei as plataformas de streaming porque percebi que o streaming tinha se tornado um problema maior para mim do que as redes sociais.

Passei cada vez mais tempo neles e percebi que era minha maneira de curar a tristeza ou o cansaço – assistindo episódio após episódio. Eu tinha cinco ou seis plataformas e ainda estava insatisfeito porque não ofereciam nada. Hoje, tenho dois serviços restantes, um dos quais está incluído gratuitamente no meu contrato com a minha operadora de internet. É difícil me desfazer do outro, mas por motivos alheios ao seu conteúdo.

O que você quer dizer?

O problema é que esse serviço está vinculado à Amazon, que eu uso bastante para comprar livros no exterior. É uma das maneiras pelas quais as grandes empresas de tecnologia prendem os usuários aos seus ecossistemas. A Amazon oferece aos usuários que aderem ao serviço Prime, além de receberem séries de TV, frete grátis da loja. A loja, por outro lado, é organizada de forma eficiente porque cuida do processo de pagamento alfandegário para o usuário quando ele faz um pedido de fora da Europa.

No entanto, encontrei duas livrarias alternativas. Fiz meus pedidos há alguns dias e estou aguardando as entregas. Se tudo der certo, desisto da Amazon.

Como surgiram os monopólios digitais das maiores empresas de tecnologia?

Como é que é tão difícil encontrar alternativas?

Acredito que isso seja deliberado. Ainda achamos que temos uma enorme seleção de serviços e opções, mas, na realidade, é muito limitada. Sistemas operacionais de telefone? No Ocidente, são usados dois. A situação é ainda pior com a circulação de documentos dentro de empresas e instituições. As empresas criam jardins com cercas altas para seus serviços, onde os usuários podem se sentir confortáveis, mas a entrada é fortemente vigiada . O mesmo se aplica à saída. Isso aprofunda o fenômeno da oligopolização do mercado digital.

Como foi o processo para alcançar isso? O pacote de serviços não era tão limitado inicialmente.

As empresas por trás desses serviços construíram poder financeiro, portanto, dispõem de vastos recursos para investimento e captura de mercado. Além disso, criam uma atmosfera tal em torno de seus produtos que faz parecer que todas as outras alternativas são fracas e inconvenientes, e procurar alternativas é como reinventar a roda. Se você não quer nossos produtos, você é um ludita.

No entanto, ecossistemas fechados limitam a inovação. E esta também é uma política deliberada – o número de aplicativos que a Microsoft encerrou é lendário. O Skype, por exemplo, sofreu recentemente um destino semelhante. Por que não foi lucrativo para a Microsoft desenvolver o Skype, mas foi lucrativo introduzir o MS Teams?

Por que?

A história do Slack, que descrevo em detalhes no livro, é bastante reveladora. Ele foi criado por acidente, um spin-off de um projeto completamente diferente, liderado por uma startup jovem que produzia jogos online. Equipes trabalhando em diversas cidades do Canadá e dos Estados Unidos precisavam se comunicar e se conectar. O aplicativo de mensagens internas provou ser um ótimo sistema para colaboração remota entre equipes pequenas e flexíveis.

O serviço começou a crescer rapidamente, mas então a Microsoft lançou o Teams , conectando-o imediatamente à nuvem, o Azure. Naquela época, não havia como uma empresa menor, mesmo uma que já tivesse tido sucesso, alcançar uma escala de mercado significativa.

A folga, no entanto, diminuiu um pouco.

Sim, porque apresentou uma queixa à Comissão Europeia, mesmo sendo uma empresa americana. Concluiu que tinha mais hipóteses de lutar pelos seus direitos na União Europeia. A realidade, porém, é que as grandes estão a crescer porque já têm uma massa consolidada e conseguem implementar soluções muito mais rapidamente. As empresas mais pequenas tentam entrar no mercado, mas rapidamente esbarram em obstáculos, por isso fundem-se com as maiores ou são adquiridas por elas.

Mas são justamente essas empresas menores que são fontes de inovação.

Como faço para remover aplicativos pré-instalados do meu smartphone? É propositalmente muito difícil.

O que mais as empresas estão fazendo para nos prender em seus ecossistemas?

Por exemplo, temos aplicativos instalados nos celulares que compramos. Livrar-se deles é muito difícil. A pré-instalação do mecanismo de busca é uma das razões pelas quais os EUA iniciaram um processo antitruste contra o Google . Não acho que as pessoas devam ser forçadas a se esforçar tanto para olhar além da cerca. Deveria ser simplesmente mais fácil.

Houve uma época em que não era possível abrir arquivos do Word em outro programa.

"E ninguém consegue imaginar isso hoje. A interoperabilidade entre programas também foi forçada. E ainda não funciona perfeitamente. No livro, colaborei com editores que usaram programas diferentes do meu, e não foi fácil reter todos os comentários e observações."

Precisamos de regulamentações para reforçar a cooperação entre ecossistemas . Caso contrário, as empresas farão de tudo para manter seus consumidores afastados.

As empresas lucram com o fato de que, ao usar o e-mail delas, você também começa a pagar pelo armazenamento em nuvem. E elas também mantêm os dados, o que significa que aprendem sobre o comportamento do consumidor. Você é um produto de vendas cada vez mais bem pesquisado. O objetivo é maximizar os lucros.

Como se destacar dos ecossistemas dos gigantes digitais? É muito difícil para as empresas.

Estamos falando de consumidores. Mas será possível, como empresário, escapar do ecossistema que eles oferecem?

"É incrivelmente difícil. Conversei com muitos tomadores de decisão em empresas. Eles apontaram que, às vezes, seria necessário impor decisões drásticas a um grupo muito grande de funcionários, relacionadas às suas atividades diárias. Claro que seria possível, mas isso imporia custos operacionais enormes à empresa — por exemplo, devido a uma queda temporária na produtividade da equipe."

Mas, a menos que você precise se desvencilhar do Excel, talvez valha a pena considerar a diversificação para serviços em nuvem. Ou as ferramentas de IA que estão sendo introduzidas atualmente? As grandes empresas de tecnologia sabem que não têm uma vantagem completa aqui e estão fazendo tudo o que podem para obtê-la.

Por exemplo?

Treinamento. Grandes empresas organizam constantemente cursos de treinamento sobre computação em nuvem e IA. Estou convencido de que são realmente excelentes. No entanto, eles também servem para convencer as pessoas a usar um produto . Assim, ninguém pergunta se a empresa poderia usar outra ferramenta, porque a equipe é muito bem treinada em uma delas.

Empresas polonesas com quem converso dizem que poderiam competir, por exemplo, com hiperescaladores de nuvem. Mas não estão recebendo pedidos.

Claro, eles precisam da colaboração de entidades específicas para escalar. No entanto, também entendo empreendedores que escolhem grandes empresas de tecnologia porque elas têm serviços de nuvem padronizados globalmente, uma rede internacional de data centers e grandes orçamentos para segurança.

Lembro-me de quando o data center da empresa onde minha equipe e eu hospedávamos o site do projeto foi incendiado. Fomos completamente removidos do Google porque o algoritmo não perguntou por que estávamos ausentes. Simplesmente limitou nosso alcance. Por outro lado, outro aspecto se tornará cada vez mais importante para as empresas: quem tem acesso aos seus dados.

Agências de inteligência americanas têm acesso a dados de empresas polonesas? Isso é legalmente permitido?

E isso é uma questão de lei que se aplica às empresas.

Estamos acostumados com o fato de o governo chinês poder exigir nossos dados. Mas os americanos também estão permitindo que isso aconteça – isso é resultado da introdução da Lei da Nuvem . Ela visa proteger a segurança americana, mas o resultado pode ser que as empresas respondam às solicitações do governo americano de uma forma que não garanta necessariamente a segurança dos indivíduos, empresas, instituições e países que armazenam dados em seus data centers.

Um ano atrás eu estaria mais calmo, mas hoje estou menos convencido pela volatilidade dessas empresas.

Por exemplo, bloquear e-mails de juízes do Tribunal de Haia?

Não há evidências de que a Microsoft tenha feito isso de propósito, mas a empresa não nega exatamente. A situação é inédita – há algumas semanas, os e-mails dos juízes do Tribunal de Haia foram repentinamente desativados. Isso ocorreu logo após Donald Trump criticar o tribunal.

E não posso mais confiar que eles priorizarão o Estado de Direito dos países em que operam em detrimento de seus próprios interesses.

Aqui voltamos ao que pode ser feito para nos libertarmos do poder das grandes empresas.

Eu não colocaria toda a culpa nos empreendedores, pois eles operam dentro da lógica dos cálculos orçamentários. Mas as instituições públicas na Europa podem recuperar grande parte do espaço . Dinamarca, estados alemães individuais e Lyon, na França, estão se preparando para abandonar os serviços de grandes empresas de tecnologia. Algumas delas estavam desenvolvendo seus próprios serviços – um excelente exemplo é Potsdam, onde a cooperação do Estado, ou seja, o governo local, com instituições privadas levou ao desenvolvimento de sua própria nuvem para a educação.

A educação em geral é um processo a partir do qual podemos começar, buscando reconstruir a verdadeira soberania. Por não ser digitalizada, este é o momento em que podemos reconstruir, investindo em competências. Porque investir em recursos humanos é mais valioso do que investir em licenças.

Como começar a construir a soberania digital? O melhor lugar para começar é com o governo.

A administração deveria dar o exemplo?

Sim, acho que sim. E desenvolver as melhores práticas. É claro que haverá contratempos nesse processo, haverá contratempos, e as pessoas escreverão nas redes sociais sobre o quão desesperador é. Mas foi exatamente o mesmo com o mObywatel (mCitizen) e a Conta Individual de Paciente (IPA). Levou tempo e trabalho.

Foi em uma entrevista com você que Magdalena Dziewguć, do Google, disse: por que deveríamos derrubar a porta e deixar que digitalizem nosso sistema de saúde ? Bem, não, obrigada. Eu preferiria que o governo investisse em digitalização, porque isso não só resolverá alguns problemas específicos, mas também nos ensinará algo.

Mas dizer essas coisas não é simplesmente o trabalho dos lobistas? Que você menciona explicitamente no seu livro. Porque eles geralmente fazem de tudo para evitar dizer essa palavra.

De fato. Dedico parte do meu livro aos lobistas; conheci muitas pessoas ao longo da minha carreira. Para alguns, é simplesmente um trabalho. Outros são movidos pelo apego à organização onde trabalham há mais de uma década. Alguns deles não reconhecem como essas empresas realmente operam e as consequências de seu desenvolvimento, encerrando-se em fortalezas sitiadas. E há outra coisa: eles ganham muito dinheiro lá.

Eles são eficazes porque criam uma ótima atmosfera ao seu redor, operam em ambientes com ampla influência – política e empresarial. Constroem redes de contatos, garantindo que seus contatos incluam funcionários de alto escalão.

Isso é suficiente?

- Quando você está no lugar certo, descobre que também tem orçamentos que podem ser usados para fins educacionais e sociais, além de ter ótimos relacionamentos que podem ajudar na sua carreira.

O que é característico é que as pessoas que trabalham lá são muito simpáticas. Elas sabem se integrar perfeitamente ao ambiente em que trabalham, entendê-lo e fazer amizades. Anos depois, também percebo que o que às vezes eu considerava sinais de gentileza comigo era simplesmente encenação.

É fácil cair nessa armadilha — seja você jornalista, político ou funcionário de uma ONG ou empresa. É muito fácil se perder e começar a agir da maneira que querem.