Quais são as perspectivas no setor de luxo?

A Simon-Kucher , consultoria global de estratégia, apresenta uma pesquisa internacional recente sobre o setor de luxo, destacando um cenário em profunda evolução entre novas geografias em expansão, transformações nos comportamentos de compra e crescentes pressões sobre as cadeias de suprimentos e marcas. Entre as evidências que emergem, destacam-se o forte crescimento esperado para Índia e Singapura e o papel crescente das novas gerações na transformação do setor.

Crescimento global impulsionado pela Ásia e pelo luxo experiencial

Entre 2024 e 2029, Cingapura (+6,1% CAGR) e Índia (+5,9% CAGR) continuam sendo os dois mercados com maior potencial de crescimento, seguidos pela Austrália (+4,6% CAGR), Emirados Árabes Unidos (+4,5% CAGR), EUA (+3,5% CAGR) e China (+3,3% CAGR).

Em termos de categorias, há um claro aumento no luxo experiencial – viagens, hospitalidade, eventos exclusivos – e artigos de couro (+5,5% CAGR), seguido por joias (+4,1% CAGR) e pronto-a-vestir (+2,1% CAGR), com o setor automotivo no final da lista (+1,7% CAGR).

Índia protagonista do novo mapa do luxo

A Índia está emergindo como um novo protagonista no panorama do luxo , impulsionada por uma crescente propensão ao gasto: nos últimos 24 meses, 2/3 dos consumidores indianos gastaram mais de 20.000 euros em bens de luxo e 84% planejam aumentar ainda mais seu orçamento nos próximos 12. O mercado também se destaca pela preferência por plataformas multimarcas, menor fidelidade a marcas individuais e um forte foco no valor simbólico e social da compra (25% indicam o status social como um fator determinante).

Os consumidores estão mais digitais e atentos à sustentabilidade

As novas gerações – Geração Z e Millennials – estão reescrevendo as regras da indústria. Sua influência se reflete na crescente demanda por transparência, sustentabilidade e na aceleração da digitalização. Os canais digitais estão crescendo, especialmente na Índia, onde menos de 50% dos consumidores ainda compram em lojas físicas, ao contrário da Europa , EUA e China, onde cerca de 70% ainda preferem a experiência física.

Novos perfis de consumidores

A pesquisa identifica sete perfis de consumidores que definem as novas lógicas de compra:

• Colecionador de ícones (a maioria dos quais se encontra nos EUA, o equivalente a 41% dos consumidores): compram ocasionalmente e preferem algumas peças icônicas de marcas famosas e "feitas à mão". Preferem comprar itens "atemporais" em vez de seguir a moda do momento.
• Ícones da moda (principalmente na China, 39% dos consumidores): Eles são muito preocupados com a moda e frequentemente compram produtos de luxo.
• Power Patrons (26% dos consumidores indianos): eles preferem compras regulares, principalmente de marcas de elite, combinando produtos icônicos e edições limitadas para afirmar seu status social.
• Entusiasta do Luxo Silencioso (27% dos consumidores europeus): caracterizado pela elegância minimalista. Prefere marcas discretas e elegância "atemporal".
• Colecionador de declarações: Eles procuram peças únicas e significativas, compram com pouca frequência e prestam atenção à iconicidade dos produtos.
• Comprador de status: inspirado por influenciadores, ele compra alguns produtos da moda, mas se preocupa com o preço.
• Aficionados por produtos personalizados: compram com pouca frequência, mas em grandes quantidades. Preferem produtos de alta qualidade e "feitos à mão" e se preocupam com a experiência personalizada.

Preço, Percepção de Valor e Atendimento ao Cliente Sob Observação

Apesar da busca por qualidade e exclusividade, o preço continua sendo um fator importante na Europa e nos EUA , onde mais de 75% dos consumidores comparam preços entre diferentes marcas.

Na Índia e nos EUA , 60% relatam um aumento percebido nos preços (especialmente de carros e joias), enquanto na China o impacto parece marginal.

Um terço dos consumidores americanos reclama da queda no custo-benefício, com exceção dos relógios, que ainda são percebidos como um investimento valioso.

Além disso, há uma crescente insatisfação com a experiência do cliente : 38% dos consumidores americanos dizem estar decepcionados com o atendimento ao cliente de marcas de luxo, destacando a necessidade urgente de maior atenção ao relacionamento.

“Para navegar com sucesso nesta nova era do luxo, as marcas são chamadas a redefinir seus valores de forma autêntica, alinhando-os às necessidades e expectativas de uma clientela em rápida evolução”, comenta Francesco Fiorese, sócio-gerente da Simon-Kucher. “É essencial diferenciar o atendimento ao cliente, os canais de comunicação e as mensagens com base nos diferentes perfis de consumidor, construindo experiências personalizadas.”

“Nesse contexto, as parcerias estratégicas desempenham um papel fundamental, com atenção especial aos valores compartilhados e à narrativa”, continua Marco Torino, diretor sênior da Simon-Kucher . “A definição de uma estratégia de preços consistente com o valor percebido da marca, aliada à capacidade de oferecer experiências diferenciadas, se tornará um ativo competitivo essencial. Por fim, para conquistar públicos mais jovens, é fundamental integrar a sustentabilidade e a digitalização como elementos estruturais, e não acessórios, da proposta de valor.”