Em particular, imediatamente; você precisa esperar para comprar uma assinatura. O Escritório de Concorrência e Proteção ao Consumidor (UOKiK) está investigando o caso e entrando em contato com o Ministério da Saúde.

• O Escritório de Concorrência e Proteção ao Consumidor está investigando as maiores redes médicas privadas porque os pacientes reclamam que as assinaturas nem sempre oferecem o mesmo acesso aos médicos que as consultas únicas pagas - descobriu Rynek Zdrowia.
• Caso as violações sejam confirmadas, o órgão poderá aplicar uma multa de até 10% do faturamento anual da empresa.
• De acordo com o Escritório de Concorrência e Proteção ao Consumidor (UOKiK), mudanças na regulamentação podem ser necessárias. "Vemos o problema e pretendemos discutir isso com o Ministério da Saúde", nos disseram.

O Escritório de Concorrência e Proteção ao Consumidor ( UOKiK) está conduzindo procedimentos explicativos contra as maiores redes privadas de saúde ( Lux Med , Medicover , Enel Med ). O Provedor de Justiça dos Direitos do Paciente também está envolvido, segundo Rynek Zdrowia. Caso sejam constatadas violações, o UOKiK pode impor multas de até 10% do faturamento das empresas.

As práticas das empresas estão sendo investigadas por potenciais violações dos interesses coletivos dos consumidores e pelo uso de cláusulas proibidas, especialmente na oferta e prestação de serviços a pacientes particulares e por assinatura. No último ano, o Escritório de Concorrência e Proteção ao Consumidor (UOKiK) recebeu mais de uma dúzia de reclamações sobre esse assunto.

Resumindo: são casos relatados por clientes da rede que recebem horários de atendimento menos favoráveis ​​nas assinaturas do que aqueles que compram consultas únicas com um médico.

Recentemente, o assunto voltou a ser um assunto polêmico graças a uma publicação nas redes sociais de um cliente com "um dos pacotes de saúde mais caros da Medicover Polska". Ele alegou não ter conseguido agendar uma consulta com um especialista devido à suposta falta de horários disponíveis, mesmo estando disponíveis para compra no site da rede médica.

Este é um tópico recorrente. Rynek Zdrowia relatou em dezembro de 2023 que o Escritório de Concorrência e Proteção ao Consumidor (UOKiK) estava começando a investigar as práticas das maiores redes médicas. Em janeiro de 2025, verificamos que o UOKiK, com o apoio do Conselho de Política Monetária e do Provedor de Justiça Financeiro, havia decidido monitorar as reclamações dos clientes nessa área. Mas agora, o assunto claramente ganhou força.

Maciej Chmielowski, do Departamento de Comunicação do Escritório de Concorrência e Proteção ao Consumidor, nos conta que, independentemente dos resultados das análises, o presidente do escritório enfatiza que as empresas devem operar de acordo com boas práticas e ética. Os pacientes compram serviços médicos para ter acesso melhor, mais rápido e mais flexível a especialistas. Eles querem ter certeza de que, se necessário, não precisarão esperar muito por uma consulta ou exame.

- Se o pacote deles oferece essa disponibilidade de forma limitada, eles devem ser informados claramente sobre isso para que possam tomar uma decisão informada se desejam usar os serviços nesses termos - ressalta Maciej Chmielowski.

O representante do UOKiK acrescenta que, dependendo dos resultados dos processos, podem ser necessárias mudanças na regulamentação legal do setor de serviços médicos privados, para que os pacientes que utilizam o sistema de saúde — seja por meio de assinatura de funcionário, assinatura privada ou consultas individuais pagas — tenham acesso garantido a especialistas de nível semelhante durante o horário de trabalho gratuito dos médicos.

— Vemos o problema e pretendemos discuti-lo com o Ministério da Saúde . Enquanto isso, apelamos aos empresários para que atuem de acordo com as boas práticas, para que a compra de uma assinatura não crie a ilusão de assistência médica — enfatiza Maciej Chmielowski.

Por sua vez, ouvimos de representantes da Ouvidoria do Paciente que o RPP já obteve explicações das entidades médicas para analisar o problema e as soluções organizacionais aplicadas no acesso aos serviços de saúde privados e os contratos celebrados nesse sentido.

Após essas denúncias, a Ouvidoria dos Direitos do Paciente entrou em contato novamente com o Escritório de Concorrência e Proteção ao Consumidor (UOKiK) como parte de sua cooperação. Atualmente, a Ouvidoria está analisando as investigações do UOKiK e preparando um posicionamento sobre os direitos do paciente e a área sob investigação do UOKiK, ou seja, práticas que violam os interesses coletivos do consumidor e o reconhecimento de cláusulas contratuais-tipo como proibidas", informa a Ouvidoria.

Maciej Mikołajewski , chefe da equipe de comunicações externas da Lux Med, nos conta que a empresa permanece aberta e pronta para responder a quaisquer perguntas levantadas pelo Escritório de Concorrência e Proteção ao Consumidor.

Também solicitamos comentários à Medicover e à Enel Med. Até o momento da publicação, ainda não havíamos recebido resposta.

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