Fechei minha loja há um ano, mas a EDF está me cobrando uma conta de energia de £ 579: CRANE ON THE CASE

Tenho um negócio de venda de itens colecionáveis ​​online. Também tive uma loja na rua principal por seis anos, mas a fechei em outubro de 2024.

Durante a maior parte desse tempo, minha conta de energia elétrica foi com a Opus Energy, mas ela foi assumida pela EDF em agosto de 2024.

Quando saí, dei à EDF a leitura final do medidor, mas ela disse que estava muito abaixo da estimativa. Enviei à EDF uma foto com carimbo de data e hora para comprovar que a leitura estava correta.

Apesar disso, a EDF me perseguiu pelos oito meses seguintes, dizendo que eu devia £ 579. Recebi mais contas, solicitações de leituras de medidores e ameaças legais.

Toda vez que liguei para a EDF e alguém conferiu os detalhes, eles admitiram que tinham cometido um erro e disseram que iriam corrigir, mas não o fizeram. Fiz uma reclamação formal, mas não obtive resposta.

Recebi uma fatura final revisada em julho de 2025, no valor de £ 158,34. Não achei que devia nada, mas paguei para encerrar o assunto. Em agosto, me disseram que o valor seria devolvido, mas isso nunca aconteceu .

Então, em 5 de setembro, recebi um e-mail dizendo que eu devia £ 579 e que a EDF estava preparando uma ação legal. IR, North Yorkshire

Helen Crane, defensora do consumidor do This is Money, responde: O mundo é difícil para os varejistas, especialmente os independentes como o seu.

Você tinha uma loja que vendia recordações de celebridades, itens colecionáveis ​​de filmes e televisão e outros presentes na sua rua principal local no Nordeste, que infelizmente teve que fechar no outono passado - mas estou feliz em saber que você ainda está forte online.

Neste clima complicado, a última coisa que você precisa é de uma cobrança por dinheiro que você nem deve.

Foi o que aconteceu com a EDF, que não parava de cobrar dinheiro de você muito depois de você ter acertado tudo.

Pouco antes de você entrar em contato comigo, as contas e e-mails que você recebeu começaram a ameaçá-lo com cobradores de dívidas e advogados.

"Somos uma pequena empresa lutando para sobreviver no clima atual e não podemos continuar lutando contra essa empresa sem rosto que continua recorrendo a ameaças legais", você me disse.

Você sempre pagava o que lhe pediam e enviava a leitura final do medidor quando saía da loja e pagava a conta final. Você tinha certeza de que não devia nada, mas a EDF insistia que sim.

Isso ocorreu apesar de você ser cliente da EDF há apenas três meses, depois que seu antigo fornecedor, a Opus, encerrou suas atividades e a EDF assumiu suas contas.

Mas pode ser complicado argumentar contra uma conta de energia incorreta. É preciso não apenas saber quanto você normalmente usa e se esse valor corresponde ao registrado pelo seu fornecedor, mas também pegar sua calculadora e calcular esse consumo em relação à tarifa cobrada por unidade.

Adicione a isso as "estimativas" de uso que os fornecedores usam para pessoas que não têm um medidor inteligente e não enviam as leituras dos medidores, e tenho certeza de que muitos clientes estão pagando, sem saber, mais do que devem.

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Você também estava recebendo contas diferentes com totais diferentes, aumentando a confusão.

Depois que você entrou em contato comigo, falei com a EDF para pedir que resolvessem as coisas de uma vez por todas.

Poucos dias depois, você foi contatado pela EDF e informado de que a leitura do medidor fornecida pela Opus, que não está mais comercializando, em agosto era 1.129 quilowatts-hora a mais do que a leitura final que você enviou quando saiu da loja em outubro.

Isso pode ter ocorrido porque você não enviou leituras regulares do medidor e, portanto, estava sendo cobrado com base em estimativas que geralmente são mais altas.

Esse erro fez com que sua conta fosse reaberta novamente depois que você pensou que a havia fechado, e foi por isso que a EDF entrou em contato com você para obter o dinheiro extra.

O fornecedor de energia somou sua conta novamente e lhe enviou um cheque de £ 573,11, o valor de crédito que deveria estar em sua conta quando você a fechou, além de um gesto de boa vontade de £ 100.

Um porta-voz disse: "Infelizmente, um erro fez com que [IR] recebesse uma conta imprecisa, o que temos o prazer de dizer que foi corrigido.

"Lamentamos que isso não tenha sido corrigido antes e enviamos a ele um cheque de crédito juntamente com um gesto de boa vontade."

Fico feliz que o problema tenha sido resolvido e desejo-lhe sucesso nos negócios.

Em julho, encomendei um vestido e uma jaqueta da Karen Millen online por £ 140,31. Eles foram entregues pela Evri alguns dias depois.

Eles não serviram, então os devolvi mais tarde naquela semana. O rastreador online da Evri os mostrava como "devolvidos ao varejista", assim como minha conta no site da Karen Millen.

Tudo isso aconteceu antes do prazo de 14 dias para devolução se encerrar. No entanto, nunca recebi meu reembolso. Enviei um e-mail para Karen Millen, mas o produto foi devolvido por não poder ser entregue.

Entrei em contato com o serviço de WhatsApp de Karen Millen e me disseram que o reembolso "falhou no processamento", o que não foi minha culpa.

Desesperado, abri uma disputa com o PayPal em agosto, pois era assim que eu pagava. A Karen Millen disse que não me reembolsaria a menos que eu encerrasse a disputa com o PayPal.

Mais tarde, através do processo de reembolso do Paypal, Karen Millen me ofereceu um reembolso parcial de £ 64,75. O Paypal acabou recusando a solicitação, mesmo assim.

Então, Karen Millen disse que não falaria mais comigo porque havia oferecido um reembolso parcial. NA, Norwich

Helen Crane responde: Você devolveu o vestido e a jaqueta no prazo especificado e em perfeitas condições.

Desenterrei os termos da Karen Millen, que dizem que isso lhe dá direito a um reembolso total, menos uma taxa de devolução de £ 2 e custos de postagem. Isso deve significar que você receberá pouco mais de £ 130.

Sua oferta de menos da metade disso é inaceitável, pois você não fez nada de errado.

Você ficou irritado porque Karen Millen pediu para você encerrar seu caso no Paypal, o que você estava relutante em fazer porque não confiava no varejista para reembolsá-lo de forma independente.

Embora eu não o culpe, entendo por que Karen Millen pediu que você encerrasse o caso.

Quando um cliente inicia uma disputa por meio de seu método de pagamento, como uma disputa no Paypal ou um estorno em um cartão de débito ou crédito, o banco tentará reaver o dinheiro do varejista.

Se o cliente estiver buscando um reembolso diretamente do varejista ao mesmo tempo, ele pode pedir que ele encerre a disputa para que não pague o cliente duas vezes.

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No entanto, isso nunca deveria ter chegado a esse ponto. Nos casos em que uma encomenda não é entregue ou é devolvida, mas perdida, a responsabilidade de consertar o problema deve ser do varejista.

Independentemente de Karen Millen ter recebido ou não sua encomenda, você tinha provas de que a enviou no prazo e da maneira correta. Isso significa que o varejista deveria ter reembolsado você imediatamente.

Mesmo que tenha sido culpa de Evri — o que não parece provável, já que foi marcado como "recebido" — ainda seria responsabilidade de Karen Millen pagar você, já que seu contrato era com eles.

Entrei em contato com o Debenhams Group, dono da Karen Millen.

Logo depois, a empresa emitiu um reembolso via PayPal de £ 133,32, valor do pedido menos o frete e a taxa administrativa de £ 2. Também lhe enviou um voucher de £ 25 como gesto de boa vontade.

Um porta-voz disse: " O reembolso foi inicialmente atrasado porque o cliente também entrou em contato com seu provedor de pagamento, que suspendeu temporariamente a devolução.

'Depois que isso foi resolvido, o processo de reembolso não ocorreu tão bem quanto deveria, e oferecemos um vale-presente de £ 25 em reconhecimento a isso.

'Pedimos desculpas ao cliente pelo inconveniente causado e temos o prazer de confirmar que o reembolso total já foi processado.'

Karen Millen também entrou em contato com você para se desculpar e disse que falaria com sua equipe sobre o problema.