Starling впервые запускает чат-бот на основе искусственного интеллекта Spending Intelligence в банковской сфере Великобритании

Скоро подсчет того, сколько денег вы потратили на кофе в прошлом месяце, станет более быстрым занятием, чем просмотр банковских выписок или оплата приложения для ведения бюджета, чтобы подсчитать эти расходы.

Это связано с тем, что Starling Bank расширяет использование искусственного интеллекта для обслуживания текущих счетов клиентов.

Он стал первым банком в Великобритании, интегрировавшим в свое банковское приложение собственный чат-бот на основе искусственного интеллекта на основе крупной языковой модели (LLM).

Чат-бот под названием Spending Intelligence использует степень магистра права, чтобы отвечать на вопросы клиентов о своих расходах.

Чат-бот Starling работает на базе Gemini, LLM от Google и аналога ChatGPT от OpenAI. Этот шаг оказался разумным для Starling, поскольку банк размещает свои технологии на облачной платформе Google.

С сегодняшнего дня он доступен всем клиентам, как частным, так и корпоративным, как индивидуальным, так и совместным.

Spending Intelligence отображается в виде строки поиска и располагается в верхней части традиционной области «расходы» в банковском приложении Starling.

Зона расходов предоставляет клиентам информацию о том, сколько они тратят, где они тратят и когда. Ее можно разделить на более чем 50 категорий, которые клиенты могут настраивать.

Чат-бот с искусственным интеллектом от Starling выводит сферу расходов на новый уровень, предоставляя клиентам ответы об их расходах за определенный период времени, например, за последний месяц или год, и показывая им разбивку.

Клиенты могут задавать ему вопросы, например: «Сколько я потратил на продукты на прошлой неделе?» или «Сколько я пожертвовал на благотворительность в прошлом году?»

Эти вопросы можно либо ввести в строку поиска, либо задать их чат-боту устно.

Spending Intelligence может только черпать информацию из счетов Starling и давать ответы на основе этих данных.

Чат-бот не может сказать клиентам, что делать с их деньгами, например, куда их вложить или как сэкономить больше денег, поскольку это относится к сфере регулируемых консультаций.

Но идея в том, чтобы заставить клиентов задуматься о том, как они тратят деньги. Надежда в том, что это поможет клиентам увидеть, куда именно уходят их деньги

Чат-бот Starling можно использовать бесплатно, а директор по информационным технологиям Харриет Риз утверждает, что «никаких планов сделать его использование платным» не существует.

Чат-бот Spending Intelligence — это первый шаг на пути к более масштабной цели по внедрению ИИ в банковское приложение.

Есть надежда, что это подтолкнет клиентов к использованию большего количества существующих функций управления финансами, а также новых инструментов, которые Starling разработает в будущем.

Риз говорит: «Клиенты могут использовать ИИ, чтобы удовлетворить свое естественное любопытство относительно своих финансов, чтобы принимать обоснованные решения относительно своего бюджета и эффективнее использовать набор инструментов Starling для управления финансами».

В то время как клиенты будут узнавать о своих привычках в отношении расходов с помощью чат-бота, Starling будет учиться у своих клиентов, отвечая на их вопросы, чтобы определить области, в которых в будущем можно будет использовать больше ИИ.

Читать далее

«Для нас это первый шаг на пути к предоставлению искусственного интеллекта в руки клиентов», — рассказал Риз в интервью This is Money.

«Но мы можем пойти гораздо дальше», — добавляет она.

По словам Риза, к ним могут относиться выявление мошенничества и привлечение новых клиентов.

Информация, которую Starling получает от клиентов через задаваемые ими вопросы, не может быть использована Gemini от Google для поддержки ее Больших языковых моделей. Это часть соглашения Starling с Google.

Старлинг сказал: «Клиенты должны дать согласие на использование Spending Intelligence. Он не хранит конфиденциальную информацию, и клиенты могут отказаться от нее в любое время».

В будущем Spending Intelligence может потенциально развиться в возможность сообщать клиентам, как они могут сэкономить деньги, если попросят чат-бота определить области.

Но на данный момент он сосредоточен исключительно на расходах.

Риз говорит: «Мы думаем о том, как вы можете сэкономить. Но мы искренне верим, что предоставление клиентам информации о том, как они тратят деньги, — это лучший способ заставить их задуматься о том, где они могли бы сэкономить».