M&S выпускает крупное обновление, поскольку кибератака продолжает парализовать работу сети спустя месяц

Компания M&S опубликовала важное обновление, поскольку кибератака продолжает парализовать работу розничной сети.

Ритейлер заявил, что, как ожидается, сбои в работе из-за атаки сохранятся до июля.

1

В компании добавили, что последствия приведут к сокращению операционной прибыли примерно на 300 миллионов фунтов стерлингов, прежде чем будут приняты меры по компенсации убытков.

Атака, начавшаяся в пасхальные выходные , вынудила M&S приостановить прием заказов через сайт и привела к опустошению полок в магазинах.

В среду компания сообщила, что онлайн-продажи и прибыль в ее отделах моды, товаров для дома и красоты «серьезно пострадали».

Продажи продуктов питания также пострадали из-за сокращения запасов, хотя сейчас ситуация улучшается.

В заявлении, опубликованном вместе с результатами за весь год, компания M&S сообщила: «В течение последних нескольких недель мы имели дело с крайне сложным киберинцидентом.

«Мы как команда круглосуточно работали с поставщиками и партнерами, чтобы локализовать инцидент и стабилизировать работу, принимая упреждающие меры для минимизации сбоев для клиентов.

«Мы сосредоточены на восстановлении, возобновлении наших систем, операций и предложений для клиентов в течение оставшейся части первой половины года с целью выйти из этого периода гораздо более сильным бизнесом .

«После инцидента продажи продуктов питания снизились из-за их меньшей доступности, хотя ситуация уже улучшается.

«Мы также понесли дополнительные затраты на отходы и логистику из-за необходимости выполнения ручных процессов, что повлияло на прибыль в первом квартале.

«В сегменте моды, дома и красоты онлайн-продажи и прибыль от торговли серьезно пострадали из-за вынужденного решения приостановить онлайн-покупки, однако магазины продолжают работать устойчиво.

«Мы ожидаем, что перебои в работе сети сохранятся в течение июня и июля, поскольку мы перезапускаем и затем наращиваем объемы работы.

«Это также будет означать увеличение расходов на управление запасами во втором квартале».

Проблемы начались в субботу, 19 апреля , когда клиенты не смогли забрать покупки или вернуть товары.

К понедельнику, 21 апреля, M&S признала факт атаки , извинилась за причиненные неудобства и привлекла экспертов по кибербезопасности, уведомив при этом Национальный центр кибербезопасности (NCSC) и Управление комиссара по информации (ICO).

Преступники, подозреваемые в организации атаки , известны под общим названием «Рассеянный паук» — это одна из самых активных кибербанд за последние 18 месяцев.

Несмотря на усилия M&S по восстановлению систем, сбои продолжались в течение всей недели, что вынудило ритейлера внести операционные коррективы, включая приостановку онлайн-заказов и заказов через приложение в пятницу, 24 апреля .

Это решение привело к падению стоимости акций компании на 5%.

Покупатели сообщают о пустых полках в некоторых магазинах , что подчеркивает продолжающиеся последствия кибератаки.

В некоторых магазинах стало трудно найти даже такие основные продукты, как бананы, рыбу и знаменитые пирожные «Гусеница Колин» .

Тем временем M&S была вынуждена временно приостановить действие предложений по скидке на питание в некоторых своих небольших магазинах в транспортных узлах.

13 мая M&S подтвердила, что в результате атаки была украдена часть информации о клиентах .

Однако компания до сих пор не раскрыла точных подробностей кибератаки.

Компания Co-op также столкнулась с попыткой взлома и была вынуждена закрыть часть своей ИТ-системы в конце апреля.

В то время компания проинформировала персонал о том, что «предприняла упреждающие меры для обеспечения безопасности наших систем».

Однако позже выяснилось, что персональные данные «значительного числа» из 6,2 миллионов клиентов и бывших участников были украдены .

Сюда входили такие данные, как имена, контактная информация и даты рождения.

Co-op заверил клиентов, что пароли, данные кредитных карт и информация о транзакциях не будут скомпрометированы.

Компания заявила , что приняла «упреждающие меры» для борьбы с хакерами и что инцидент оказал лишь «незначительное влияние» на ее деятельность.

После Co-op Harrods стал третьим ритейлером, подвергшимся попытке взлома .

Элитный универмаг предупредил покупателей об «ограниченном доступе в Интернет» из-за попытки взлома, что вызвало трудности у некоторых клиентов, пытающихся совершить платежи.