Ben bir gurbetçiyim ve posta hizmeti yavaş - emeklilik sağlayıcımın neden düzenli imzalı mektuplara ihtiyacı var? STEVE WEBB yanıtlıyor

Ben 73 yaşında İngiliz bir erkeğim ve Filipinler'de yaşıyorum. Burada 15 yıldan fazla yaşadım ve evliyim.

Her ay İngiltere merkezli Hannover Re'den 69,53 £ tutarında küçük bir özel emeklilik ödemesi alıyorum.

Bazen posta yoluyla bir Yaşam Belgesi alıyorum, bunu usulüne uygun olarak imzalıyorum ve onlara taranmış iyi bir kopyasını gönderiyorum.

Filipinler'e gelen postalar aşırı yavaştır ve salyangoz postası olarak etiketlenir. Ulaşması aylar sürebilir.

Birkaç kez aylık ödememin yapılmadığını fark ettim.

Sonra Hannover Re'yi aramam gerekiyor ve bana imzalamam için bir sertifika e-postası gönderiyor. En son ona sadece e-posta yoluyla benimle iletişime geçmesini ve posta yoluyla iletişim kurmamasını söylemiştim. Ya da alternatif olarak beni arayabilir.

Neyse, yine aynı şey oldu ve güvendiğim 1 Mayıs 2025 tarihli ödemem İngiltere'deki banka hesabıma yatırılmadı.

Telefon ettim ve e-posta gönderdim ve görünüşe göre 10 iş günü içinde benimle iletişime geçecekler. Bu yeterli değil.

Sormak istediğim şu: Müşteri olarak bana doğru belgeleri zamanında ve ödemelerimi askıya almadan önce sağlama konusunda yasal bir görevi var mıdır?

Neden belgeleri bana e-postayla gönderemiyor? Önceden haber vermeden ödemeleri askıya alabilir mi? Bana durduracağını bildirmedi.

Sadece benim değil, yurtdışında yaşayan ve emeklilik maaşı alan milyonlarca diğer gurbetçinin de bu konuyla ilgilenmesinden büyük mutluluk duyarım.

Steve Webb yanıtlıyor : This is Money'de Birleşik Krallık dışından gelen okuyucularımızdan, ister Birleşik Krallık hükümetinden gelen devlet emeklilik ödemeleri, ister özel emeklilik ödemeleri olsun, ödemelerin durdurulmasıyla ilgili sorunlar yaşadıklarını düzenli olarak duyuyoruz.

Ödemelerinizin defalarca haber verilmeden durdurulması ve son derece güvenilmez görünen ulusal posta sistemine bağımlı olmanız sinir bozucu.

Daha sonra bana son ödemeyi yeniden aldığınızı ve bunu telefonla arayarak ve güvenlik kontrollerinden geçerek, 'yaşam kanıtı' sertifikası göstermenize gerek kalmadan başardığınızı söylediniz.

Bu da elbette şu soruyu gündeme getiriyor: Sağlayıcı size e-posta gönderip yılda bir kez telefonla arayıp hala hayatta olan birine ödeme yapıp yapmadığını kontrol etmenizi neden istemiyor?

Bunu tüm yurtdışı müşterileri için yapmasına gerek olmayabilir; ancak posta hizmetlerinin daha güvenilmez olduğu bilinen ülkelerde bunu yapabilir.

Sağlayıcınıza itiraz ettiğinizde, başlangıçta şunu söyledi: 'Teknik sınırlamalar nedeniyle bu formları e-posta yoluyla bireysel üyelere gönderemiyoruz'.

'Yurtdışı posta hizmetlerinin hızı ve güvenilirliğinin ülkeden ülkeye değiştiğini' kabul etti; ancak yapabileceği en iyi şey, yılda bir kez, mektupların gönderildiği dönemde proaktif olarak telefon etmenizi önermekti.

Kimliğinizi doğrulamak için güvenlik sorularını yanıtlayıp aradıysanız 'bunu kağıt form iadesi yerine onay olarak kabul edeceğiz' denildi.

Ancak şirketin şikayetinizi kabul ettiğini ve bunun tekrar yaşanma riskini azaltacak değişiklikler yapmaya çalışacağını söylemekten mutluluk duyuyorum.

Hannover Re şunları söyledi: 'Geçerli ödemelerin yapıldığından emin olmak için sözleşme gereği yıllık varlık kanıtı bilgileri gereklidir.

'Yurtdışındaki sigortalılar için bu süreç daha karmaşıktır çünkü İngiltere'de kolayca erişilebilen tarama hizmetlerini kullanamıyoruz.

'Bu nedenle, vadesinden en az dört ay önce Varlık Sertifikası için ilk talepleri gönderiyoruz ve poliçeyi askıya almak için herhangi bir işlem yapmadan önce bunu üç mektup daha takip ediyor.

Devamını oku

'Tarihsel olarak bu talepler posta yoluyla gönderiliyordu ve poliçe sahiplerinin büyük çoğunluğu için bu iyi işliyordu.

'Ancak bazı yurtdışı poliçe sahipleri için bunun işe yaramayabileceğini kabul ediyoruz ve bundan sonra süreçlerimizi e-posta yoluyla hatırlatmalar içerecek şekilde güncelleyeceğiz.

'E-posta yoluyla varoluş kanıtı bilgilerini kabul edebiliyoruz ve bunu geçen yıl okuyucunuza bildirmiştik'.

Daha sonra Aviva adında başka bir sigorta şirketine ilişkin ikinci bir soru daha sordunuz; Aviva'ya adres değişikliğini bildirmek istediniz.

Değişikliği teyit eden imzalı bir mektup göndermek istediniz ancak bunu kabul etmedi.

Bunun yerine pasaportunuzun resmi onaylı bir kopyasını ve ayrı bir adres kanıtı talep etti.

Bunu yapmanın maliyetli, elverişsiz olduğunu ve bir mektubun neden işe yaramayacağını anlayamadığınızı belirttiniz.

Bu konuyu Aviva'ya ilettim ve bana sektör genelinde yaklaşımının standart olduğunu söylediler.

Sorunun bir kısmının, İngiltere'deki müşterilere ait bilgilerin elektronik ortamda doğrulanmasının daha kolay olması olduğu, ancak müşterilerin İngiltere dışında olması durumunda bunun mümkün olmadığı belirtildi.

Aviva, "Müşterilerimizin fonlarının ve verilerinin güvenliğini her zaman ön planda tutuyoruz.

'Bu nedenle müşterilerimizin korunmasını sağlamak için kapsamlı bir durum tespiti yapmamız önemlidir.

'Yurtdışından gelen belgeler sahteciliğe daha yatkın olabilir, bu nedenle bunların gerçekliğini doğrulayabilecek güvenilir bir kişi tarafından onaylanmasını istiyoruz.

'Daha sonra, damgaların da sahte olabileceği göz önünde bulundurularak, belgenin meşruiyetini doğrulamak için belgeyi veren kişinin iletişim bilgilerini doğrularız.

'Aynı şekilde İngiltere'deki müşterilerimizi de dolandırıcılıktan korumaya kararlıyız.'

Açıkçası, sağlayıcılar açısından bakıldığında, Birleşik Krallık dışında ödeme yaptıklarında ve dolandırıcılık riskinden veya ölen birine ödeme yapmaktan kaçınmak istediklerinde durum daha da zorlaşıyor.

Ancak Hannover Re'nin bundan sonra sizin ve diğer müşterileriniz için işleri iyileştirmek amacıyla süreçlerini gözden geçirmeyi üstlenmesi iyi bir gelişme.