Neden Kaybolan Konuşma Sanatı Göz Ardı Ettiğiniz Bir İş Becerisidir

Çocukluğumun geçtiği evdeki konuşmalar genellikle beklenmedik şekillerde gelişirdi. Ailem Amerikan İşaret Dili öğretmenleriydi ve ailemiz düzenli olarak sağır uluslararası öğrencilere ev sahipliği yapardı. Oturma odamızda insanlar oturup birbirleriyle konuşmazdı. Ortak bir konuşma dilinin olmaması, iletişim kurmak için birbirleriyle işbirliği yapmalarını zorunlu kılardı.

Konuklarımız sohbet konusunda ustaydı, cömertçe bağ kurma çabalarıyla bağ kurdular. Bana derinlemesine dinlemenin, dikkatlice gözlemlemenin ve gerçek zamanlı olarak uyum sağlamanın önemini öğrettiler; küresel bir eğlence teknolojisi şirketinin CEO'su olarak hâlâ çok değer verdiğim beceriler.

Ancak son birkaç on yıldır, iş yerindeki sohbet sanatında , bizim aleyhimize bir düşüşe tanık olduk.

Bu değişimin paradoksu artık netleşiyor: Yeni teknolojiler ve değişen kurumsal tutumlar, işletmeleri daha fazla "verimliliğe" yöneltti. Ancak araştırmalar, etkileşimlerimizin çoğundan insan ve fiziksel unsurun çıkarılmasının, uyumlu ve gelişen ekipler kurma yeteneğimiz üzerinde istenmeyen ve verimsiz sonuçlar doğurduğunu gösterdi.

Etkili söylemin "yumuşak becerilerinin" hiç de yumuşak olmadığını kabul etmenin zamanı geldi; bunlar gelişen bir işletmeyi geliştirmek için olmazsa olmazdır. İyi haber şu ki, konuşma becerileri öğrenilebilir ve ince ayarlanabilir.

İlgili: İnsanların İlgisini Çeken Unutulmaz Küçük Sohbetler Yapmanın 3 Yolu

E-posta. Slack. Zoom. Dijital iletişimler, uzaktaki müşterilere hizmet vermemizi, uzaktan çalışmamızı ve verileri anında aktarmamızı sağladı.

Sonuçlar? İş dünyasının hızı, verimlilik konusunda evrensel beklentiyle birlikte arttı. Ancak yüz yüze etkileşimlere karşı da giderek daha temkinli hale geldik. Örneğin bir ankete göre, Z kuşağı çalışanlarının %65'i meslektaşlarıyla nasıl etkileşim kuracaklarını bilmediklerini itiraf etti. Öte yandan, iletişim becerilerini ve iş ilişkilerini çoğunlukla yüz yüze görüşmelerle geliştiren eski nesiller, bazen yalnızca dijital ortamlarda iş birliğine uyum sağlamakta zorluk çekiyor .

Bu faktörler , giderek daha fazla işlemsel bir dünyayla sonuçlandı ve kurumsal iletişim sıklıkla tek bir amaca indirgendi: Başkalarından istediklerimizi mümkün olduğunca hızlı bir şekilde elde etmek.

Bu yaklaşım masada çok şey bırakıyor; başarılı bir işletme hızdan daha fazlasıyla ilgilidir. İşlemsel e-postalar tek başına güçlü, dayanıklı şirketlerin temelini oluşturan son derece işlevsel işyerleri ve kalıcı müşteri ilişkileri üretmez.

Nesiller arası iletişim tarzları arasındaki boşluğu kapatan ve sosyal sermaye oluşturan sağlam ve düşünceli sohbetler bunu başarabilir.

Örneğin, meslektaşlar arasındaki anlamlı alışverişler, işlerinin bağlamını ve "nedenini" ve hedef ve değerlerin ortak uyumunu anlayan daha uyumlu ve güvenen ekipleri teşvik eder. Dürüst, yapıcı geri bildirim sunma ve alma yeteneği, çalışanların becerilerini geliştirmelerine ve katılımlarını artırmalarına yardımcı olur. Kanıtlar , işlerine bağlı hissedenlerin kalma olasılıklarının 2,5 kat daha fazla olduğunu, bir şirketin uzun vadeli istikrarına katkıda bulunan kurumsal bilgi üretip paylaştığını göstermektedir.

Başka bir deyişle, çalışanların daha etkili iletişim kurmasına yardımcı olmak büyük faydalar sağlayabilir.

Sanatsal sohbeti teşvik etmek

Doğası gereği daha çekingen bir insan olduğum için, daha etkili bir sohbetçi olmak için neşeli bir dışa dönük olmanın gerekli olmadığını biliyorum. Bu, amaçlılıkla ilgili. İşte iş yerinde daha derin sohbetleri modellemenin ve geliştirmenin dört yolu.

1. Yüz yüze görüşmeler için fırsatlar yaratın. Muhtemelen hepimiz e-posta olabilecek toplantıları eleştiren memler görmüşüzdür. Bir şirket bir araya gelmenin maliyetini vurgulamak için özel bir hesap makinesi bile tanıttı. Ancak bazen, daha kişisel etkileşim için fırsatlar düzenlemek, verimlilik için bu çağrıları reddetmek anlamına gelir. Neden o e-postayı ara sıra bir toplantıya dönüştürüp ilişki kurmayasınız?

   Bu yaklaşımı ikiye katlamanın yaratıcı yolları da var. Örneğin, hepiniz şirket dışı bir toplantıya gidiyorsanız, rahat bir sohbet için alan yaratmak adına araç paylaşımını teşvik etmeyi deneyin. Her müşteri toplantısını yüz yüze yapmak gerçekçi olmasa da, birbirinizi ilk kez tanımaya veya zorlu bir durumla başa çıkmaya çalışırken gerçek hayata dahil olmak buna değer olabilir.

2. Bağlantıya hazırlanın. İyi tanımadığınız biriyle sohbet etmek biraz balık tutmaya benzer. Bir soru sorarsınız ve ilgisini çekip çekmediğine bakarsınız. Eğer tutmazlarsa, başka bir soru sorarsınız. Karşılıklı ilgi duyulan ve ilgi çekici bir etkileşimi tetikleyen bir konu bulana kadar denemeye devam edersiniz. Bu süreç doğal olarak gerçekleşmezse korkutucu gelebilir, ancak biraz hazırlık bunu acısız hale getirebilir.

   Her zaman arka cebinizde genel ilgi çekici sohbet başlatıcıları bulundurun: spor haberleri, güncel olaylar, şehrin etrafındaki kültürel olaylar — olta ipiniz için yeni kancalar. Herhangi bir ilişki türü, ortak zemin keşfederek büyür.

3. Her etkileşime olumlu niyetlerle ve açık bir zihinle girin. Yıllar önce, o zamanki patronum ve ben çekişmeli bir müşteri toplantısıyla karşı karşıyaydık. Hepimiz gergin bir şekilde bir araya geldiğimizde, patronum bir şaka yaptı. Herkes güldü. Toplantı kolay değildi, ancak daha en baştan bizi silahsızlandırmayı başarmıştı, hepimizin insan olduğumuzu, kötü niyet beslemediğimizi ve bir çözüme ulaşma hedefini paylaştığımızı hatırlatmıştı.

   Bir müşteri sorununu görüşürken veya çalışana geri bildirim verirken, sohbete durumu veya ilişkiyi iyileştirmek için geldiğinizi göstermeniz, etkileşimin yönü açısından muazzam bir fark yaratabilir.

4. Gözlemci, alıcı ve uyumlu olun. Çocukluğumun geçtiği evi ziyaret eden öğrencilerden öğrendiğim gibi, bir sohbet işbirlikçi bir çabadır.

   Şirketim, ekiplerimize aktif ve merakla dinlemeyi, ardından muhalif görüşleri teşvik etmek ve çatışmayı sağlıklı bir şekilde yönetmek için tüm fikirlere saygılı bir şekilde yanıt vermeyi öğretmek için kendi " cesur konuşmalar " girişimi versiyonumuzu geliştirdi. O zamandan beri, kuruluş genelinde bu tür etkili konuşmalarda bir artış gördük.

İlgili: Harika Bir Konuşmacı Nasıl Olunur

Merkezi olmayan çalışma ve bunu mümkün kılan teknoloji burada kalmaya devam edecek. Yapay zekanın yükselişi bizi cihazlarımıza daha da derinlemesine gönderebilir. Bu yüzden etkili konuşmanın değerini düşünmek ve bu becerileri beslemek çok önemlidir.

Gerçekten verimli bir işletme, kısa vadeye yönelik, yalnızca işlemsel iletişim üzerine kurulu bir işletme değil; müşterilerin kendilerini duyulmuş hissetmelerini sağlayan ve uzun vadede bağ kurmalarını sağlayan istikrarlı ve güvenilir bir iş gücü yetiştiren bir işletmedir; bu koşullar yalnızca sanatsal sohbetlerle sağlanır.