Neue Regeln bedeuten, dass Personen mit intelligenten Zählern 40 £ einfordern können

Ab dem nächsten Jahr haben Haushalte Anspruch auf Entschädigung von den Energieversorgern, wenn sich die Installation intelligenter Zähler verzögert oder ihre Zähler im „Dumb“-Modus bleiben, erklärte Ofgem. Die Regulierungsbehörde legt Pläne vor, die Kunden eine Entschädigung von 40 Pfund zusichern, wenn sich die Installation eines intelligenten Zählers mehr als sechs Wochen verzögert, sowie bei defekten Zählern oder solchen, die nicht im Smart-Modus funktionieren und deren Fehler nicht innerhalb von 90 Tagen behoben werden.

Dieser Schritt ist Teil einer umfassenderen Initiative gegen defekte Smart Meter. Die Aufsichtsbehörde hat seit Juli letzten Jahres die Reparatur oder den Austausch von über 600.000 defekten Geräten ermöglicht. Martin Lewis, Gründer von MoneySavingExpert.com, lobte die Vorschläge und wies darauf hin, dass „wahrscheinlich jeder fünfte“ Smart Meter nicht richtig funktioniere.

Viele intelligente Zähler stecken vermutlich im sogenannten „Dumb Mode“ fest, in dem sie entweder eine schlechte Verbindung haben oder ihre Messwerte nicht automatisch übermitteln. Durch die Ausweitung der Vorschriften auf Probleme mit schlechter Verbindung will Ofgem sicherstellen, dass mehr Verbraucher Entschädigungen erhalten können.

Charlotte Friel, Direktorin für Einzelhandelspreise und -systeme bei Ofgem, sagte: „Millionen von Verbrauchern verlassen sich täglich auf ihre intelligenten Zähler, die ihnen eine genaue Abrechnung, günstigere Tarife, automatische Zählerablesungen und Echtzeitdaten ermöglichen, um ihre Ausgaben im Blick zu behalten. Wir wissen jedoch, dass viele Kunden, die einen intelligenten Zähler wünschen, zu lange auf die Installation warten oder mit Verzögerungen bei der Reparatur rechnen müssen, wenn dieser nicht mehr funktioniert – das muss sich ändern.“

Sie fügte hinzu: „Bei diesen neuen Regeln geht es darum, klare Erwartungen an die Lieferanten zu stellen, ihnen Anreize zu geben, die Standards für intelligente Zähler zu erhöhen, und die Verbraucher vor mangelhaftem Service zu schützen, wenn etwas schiefgeht.“

Die Pläne von Ofgem sehen vor, dass Energieversorger ab Anfang 2026 die Leistung ihrer intelligenten Zähler verbessern müssen, andernfalls drohen ihnen Geldstrafen.

Herr Lewis betonte das weitverbreitete Problem mit intelligenten Zählern und sagte: „Viel zu viele intelligente Zähler, wahrscheinlich jeder fünfte, funktionieren nicht so, wie sie sollten – ein Problem nicht nur für alle Haushalte mit defekten Zählern, sondern auch für die Einführung der intelligenten Zähler. Bei so vielen unzufriedenen Kunden ist Mundpropaganda schlecht, also raten die Leute ihren Freunden und Nachbarn davon ab, sich einen anzuschaffen.“

„Wir müssen den Fokus der Unternehmen von der bloßen Installation intelligenter Zähler auf die sofortige Reparatur defekter Zähler verlagern – und zwar nicht nur auf Zähler, die in den Ruhemodus wechseln, sondern vor allem auf alle Elemente, einschließlich der nicht mehr funktionierenden Displays im Haushalt.“

Die aktualisierten Vorschriften ermöglichen es Kleinstunternehmen außerdem, bei Problemen mit intelligenten Zählern eine Entschädigung zu erhalten.

Die für Energieverbraucher zuständige Ministerin Miatta Fahnbulleh erklärte: „Die Verbraucher stehen im Mittelpunkt unserer Mission, einen Energieeinzelhandelsmarkt zu schaffen, der für alle funktioniert, während wir den Weg zu einem sauberen, einheimischen Stromsystem beschleunigen, um die Haushalte vor den weltweiten Preisspitzen für fossile Brennstoffe zu schützen. Aus diesem Grund ergreift die Regierung gemeinsam mit Ofgem Maßnahmen, um sicherzustellen, dass Familien durch die Installation eines intelligenten Zählers besser geschützt sind.“

Laut einer Studie von U-switch musste jeder fünfte Haushalt mit einem defekten Smart Meter mehr als zwei Jahre auf eine Reparatur warten.

Richard Neudegg, Regulierungsdirektor bei Uswitch.com, sagte: „Um die verbleibenden Haushalte davon zu überzeugen, sich einen intelligenten Zähler anzuschaffen, ist es entscheidend, das Vertrauen der Verbraucher zu stärken. Die Vorschläge von Ofgem lenken den Fokus stärker auf die Reparatur defekter intelligenter Zähler und geben den Verbrauchern das Vertrauen, den Schritt zu wagen.“