Grand-mère reçoit une énorme facture de 8 600 £ après une erreur lors de vacances de rêve

Une grand-mère qui a attrapé une pneumonie pendant ses vacances doit faire face à des milliers de livres de factures d'hôpital après que ses proches ont oublié de déclarer certains de ses problèmes de santé aux assureurs.

Margaret Houghton, 65 ans, grand-mère de cinq enfants et originaire de Warrington, dans le Cheshire, est partie en vacances de rêve en Égypte avec son mari Dave, ses trois petits-enfants et sa fille Kate lorsqu'elle a contracté une pneumonie au cours de la dernière semaine de leur voyage de deux semaines.

Après avoir été transportée d'urgence à l'hôpital Sharm Peace, à Charm el-Cheikh, la famille a été choquée d'apprendre que son assurance voyage ne paierait pas toutes ses factures - qui s'élèvent déjà à plus de 27 000 £ - malgré le paiement d'une prime de 165 £.

Aujourd'hui, sa famille se démène pour réunir l'argent nécessaire au traitement de Margaret, car les médecins disent qu'elle pourrait avoir besoin de passer deux semaines supplémentaires à l'hôpital après avoir développé une infection bactérienne.

Sa belle-fille Aileen Houghton, 41 ans, a déclaré que la compagnie d'assurance voyage No Limits - spécialisée dans la couverture des vacanciers souffrant de problèmes de santé - avait examiné le dossier médical de Margaret et avait trouvé des « divergences ».

Aileen a déclaré : « Ma belle-sœur a rempli toutes les assurances voyage au mieux de ses connaissances, ce n'est pas une personne malhonnête, elle n'est pas comme ça.

L'assurance voyage a examiné l'intégralité du dossier médical de ma belle-sœur et a constaté que certaines pathologies n'étaient pas, à ma connaissance, liées à son hospitalisation. Elle a été payée 165 £, alors que si les pathologies avaient été mentionnées, elle aurait été de 245 £. La sous-déclaration est donc de 32 % et elle n'est prête à payer que 67 % des factures.

Ma belle-mère perçoit des prestations d'invalidité – elle n'a pas des milliers de livres, et aucun de nous n'en a. Nous avons essayé de faire appel à l'assurance voyage, mais ils ne veulent rien faire.

« Ma belle-mère a du mal à se rétablir parce qu'elle stresse à propos de tout et toute la famille commence à s'effondrer, pour être honnête. »

Aileen a déclaré que les antécédents de fibrillation auriculaire, de dysmotilité œsophagienne, de dysfonctionnement de la vessie, de fibromyalgie, de dépression et de RGO de Margaret n'avaient pas été déclarés aux assureurs - sa fille Kate n'ayant rempli que ses diagnostics de BPCO, de diabète de type 2, d'hypercholestérolémie, d'hypertension artérielle et d'insuffisance cardiaque sur les formulaires.

La famille a déjà récolté plus de 2 000 £ grâce au site de collecte de fonds GoFundMe , mais elle doit faire face à une facture d'au moins 8 600 £.

Pour couronner le tout, le mari Dave et sa fille Kate, qui voyagent plus de deux heures par jour pour rendre visite à Margaret, risquent désormais une amende pour avoir dépassé la durée de validité de leur visa égyptien après avoir oublié de le renouveler.

Aileen a ajouté : « Nous sommes inquiets parce qu'aucun d'entre nous n'est riche, les emplois des gens ne sont pas sûrs.

« Si nous vidons toutes nos économies, si l’un d’entre nous est licencié, nous ne pourrons plus payer notre prêt immobilier . »

No Limits Travel Insurance a été contacté pour commentaires.